كيف يمكن لـ ChatGPT تحسين خدمة العملاء

ChatGPT هي أداة ذكاء اصطناعي إنشائية شهيرة قدمتها شركة OpenAI في عام 2022 مع الوظيفة الأساسية لإنشاء النص. ومع ذلك ، فإنه يحتوي على العديد من الميزات القيمة الأخرى التي تجعله روبوت محادثة لخدمة العملاء مرغوبًا فيه.

يمكن أن يساعد استخدام أداة الذكاء الاصطناعي الشركات في دعم عملائها بكفاءة أكبر وتقليل عبء العمل على موظفيها. في هذه المقالة ، نناقش كيف يمكن لـ ChatGPT تحسين خدمة العملاء ثم نلقي نظرة على حدودها.

ما هو ChatGPT؟

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) هي أداة AI للمحادثة تم تطويرها بواسطة OpenAI. يمكنه فهم والاستجابة لمجموعة واسعة من الأسئلة والمطالبات بطريقة تشبه الإنسان. يعتمد ChatGPT على نموذج اللغة الكبيرة (LLM) الخاص بـ OpenAI ، وهو أداة ذكاء اصطناعي تم تدريبها على عدد لا يحصى من صفحات النص للقراءة والترجمة والتلخيص حتى تتمكن من إنشاء جمل جديدة من خلال التنبؤ بالكلمات المستقبلية.

علاوة على ذلك ، يختلف ChatGPT عن أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى لأنه يفهم اللغة في السياق ويحتفظ بذاكرة المحادثات السابقة. الأهم من ذلك ، يمكنك أن تطلب من برنامج الدردشة هذا كتابة قصائد وإنتاج أو تلخيص أو ترجمة القصص القصيرة والمقالات والمحتويات الإبداعية الأخرى بشكل واقعي. لقد جذبت قدرة هذه الأداة على الانخراط في حوار شبيه بالبشر انتباه العديد من قادة تجربة العملاء وأدت إلى دمجها في مؤسسات خدمة العملاء. يمكن لـ ChatGPT تعزيز دعم العملاء بطرق مختلفة سنناقشها أدناه.

8 طرق يمكن لـ ChatGPT تحسين خدمة العملاء

قد تتلقى مؤسسات خدمة العملاء الكبيرة ملايين الاستفسارات كل يوم. يمكن لأداة AI مثل ChatGPT الرد على العملاء وتلخيص أو ترجمة استفساراتهم ، مما يساعد الشركات على دعم عملائها بشكل أكثر كفاءة. إليك كيف يمكن لـ ChatGPT تحسين خدمة العملاء

1. الرد على العملاء عبر القنوات المختلفة

يقدم العملاء ملاحظات للمؤسسات بعدة طرق. على سبيل المثال ، قد يرسلون رسائل بريد إلكتروني شكاوى ، أو يتصلون بخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يرسلون تعليقًا على موقع ويب لمراجعة المنتج.

يمكن لوكلاء خدمة العملاء أن يطلبوا من ChatGPT إنشاء استجابات مناسبة بناءً على الموقف. يمكن للمستخدمين أيضًا تخصيص رسائلهم بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من ChatGPT تقديم رد لا يزيد عن 100 كلمة. فيما يلي مثال للاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة ChatGPT:

يوفر استخدام البريد والرسائل التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي على الوكلاء وقتًا كبيرًا ومساعدتهم على التفاعل مع نطاق أوسع من العملاء يوميًا. أيضًا ، يمكن أن يؤدي استخدام ChatGPT للرد على تعليقات العملاء السلبية بشكل فعال إلى مواجهة التعليقات السلبية والحفاظ على سمعة العلامة التجارية.

ومع ذلك ، لا يزال يتعين على وكلاء الخدمة مراجعة النص وتطبيق عمليات التحرير عند الحاجة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تدريب ChatGPT على سياسات المؤسسة للعمل ضمن شروط وأحكام الشركة.

فائدة أخرى لاستخدام ChatGPT للإجابة على الاستفسارات هي أنه يمكنه حفظ التفاعلات السابقة مع العملاء وإنشاء ملف تعريف شخصي لهم. بهذه الطريقة ، يمكن لوكلاء الخدمة تقديم الدعم الذي يناسب احتياجات العميل وتفضيلاته.

2. إنشاء قوالب الاستجابة

لا يتعين على وكلاء الخدمة دمج ChatGPT للرد على كل استفسار. بدلاً من ذلك ، يمكنهم أن يطلبوا من chatbot إنشاء قوالب لمواقف مختلفة. يوجد أدناه نموذج بريد إلكتروني تم إنشاؤه بواسطة ChatGPT عندما يواجه العميل مشكلة في الوصول إلى خدمات الشركة:

3. استبدال روبوتات المحادثة المبسطة التي تواجه العملاء

تعمل العديد من الشركات على دمج روبوتات المحادثة الموجهة للعملاء للرد تلقائيًا على الأسئلة المتداولة. يمكن برمجة روبوتات المحادثة هذه للاختيار من بين مجموعة محدودة من الردود المحددة مسبقًا والرد على كلمات رئيسية أو عبارات محددة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون إجاباتهم أكثر واقعية.

يتيح استبدال روبوتات الدردشة هذه مع ChatGPT للعملاء الانخراط في محادثة تبدو طبيعية بشكل أكبر حتى عند طرح أسئلة متكررة. علاوة على ذلك ، يمكن لـ OpenAI تزويد المؤسسات بواجهة برمجة التطبيقات (API) لتدريب وتخصيص ChatGPT واستخدامها للإجابة على الأسئلة المتعلقة بأعمالهم.

4. تلخيص المحادثات

يتعامل وكلاء خدمة العملاء مع العديد من الاستفسارات يوميًا ، ويجب عليهم فهم كل استفسار بوضوح لتقديم الدعم العملي. ومع ذلك ، فإن الاضطرار إلى قراءة كل سؤال بعناية قد يستغرق وقتًا وطاقة هائلين في يوم حافل ويقلل من جودة الخدمة.

تعد ChatGPT أداة رائعة لتلخيص النص بفضل مجموعة بيانات LLM الواسعة.

يمكن للوكلاء استخدام chatbot هذا للحصول على ملخصات عن الطول المطلوب لأي محادثة وتحديد مشكلات العملاء بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، يحفظ ChatGPT ملخصًا للتفاعلات السابقة ، لذلك يجب على الوكلاء حذف بيانات العملاء من أي نص يريدون نسخه إلى chatbot هذا لمنع تسرب المعلومات المحتمل.

5. تصنيف الاستفسارات

ميزة أخرى محتملة لـ ChatGPT لتحسين خدمة العملاء هي قدرتها على تصنيف المحتوى بناءً على عوامل التصفية المختلفة. يعد تنظيم الاستعلامات الواردة مهمة تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن لأداة AI مثل ChatGPT فرز أسئلة العملاء إلى مجموعات ذات صلة بناءً على التصنيفات السابقة ومساعدة وكلاء الخدمة في تحديد جذر المشكلات بشكل أفضل.

6. ترجمة المحادثات

تقدم الشركات الدولية خدمات للعملاء من جميع أنحاء العالم ، وبالتالي تتلقى استفسارات بلغات مختلفة.

يدعم ChatGPT 50 لغة ، ويمكن لوكلاء الخدمة استخدام أداة الذكاء الاصطناعي هذه لترجمة أسئلة العملاء وإجاباتهم. بهذه الطريقة ، لا يحتاج الوكيل بالضرورة إلى إتقان لغة لدعم عملاء محددين.

يمكن أن تؤدي النصوص المكتوبة بلغة منطوقة أو التي تحتوي على أخطاء إملائية إلى إرباك ChatGPT وتؤدي إلى أخطاء في الترجمة. يمكن للوكلاء ترجمة سؤال العميل باستخدام Chat GPT ، وإذا وجدوا ذلك محيرًا ، فقم بإحالتهم إلى وكيل آخر يجيد لغتهم.

إليك نموذج ترجمة ChatGPT:

7. تقييم ملاحظات العملاء من خلال تحليل المشاعر

تحليل المشاعر ، المعروف أيضًا باسم التنقيب عن الرأي ، هو أسلوب لتحديد النغمة العاطفية لمحتوى مختلف ، بما في ذلك النص والصوت والفيديو والصور ، باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، وهي تقنية ذكاء اصطناعي تسمح للآلات بفهم وتحليل الكلام البشري .

عند التدريب باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن لـ ChatGPT تحديد الحالة العاطفية للعميل من رسائلهم وتطوير استجابة تتناسب مع مزاجهم.

أيضًا ، من خلال تحليل الاستفسارات الواردة بمرور الوقت ، يمكن لـ ChatGPT استنتاج المستوى العام لرضا العملاء والإشارة إلى الاتجاهات. بهذه الطريقة ، يمكن للمنظمات تحديد ما إذا كان أي قطاع لديه مجال للتحسين.

8. تشغيل المساعد الظاهري

يمكن أن يكون المساعد الافتراضي مفيدًا عندما يتعامل وكلاء الخدمة مع استفسارات متعددة. يمكن للشركات تدريب ChatGPT على قواعد بياناتها باستخدام واجهات برمجة التطبيقات وربطها بأقسام مختلفة. يمكن أن يساعد المساعد الافتراضي المدعوم بذكاء اصطناعي حصري ، مثل إصدار مخصص من ChatGPT ، في تصنيف استفسارات العملاء ، واقتراح الردود ، وجدولة المواعيد ، وتلخيص المحادثات الطويلة تلقائيًا. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون المساعد الافتراضي الذي يعمل بنظام ChatGPT بمثابة أداة تدريب أيضًا. عند تدريبه على قواعد بيانات الشركة ، يمكنه تزويد الموظفين الجدد بجميع التعليمات التي يحتاجونها لبداية سلسة.

قيود ChatGPT

على الرغم من أن ChatGPT تبدو رائدة مقارنة ببرامج الدردشة المماثلة ، إلا أنها لا تزال قيد التطوير وبعيدة عن الكمال. تشمل عدد من عيوبه ما يلي:

•   يعطي ChatGPT أحيانًا إجابات غير صحيحة:  يمكن أن يكون أكثر موثوقية للإجابة على الأسئلة الفنية أو إنشاء نصوص ذات مصداقية أكاديمية. يعطي الأولوية لتوفير الحلول التي تبدو معقولة ولا تتحقق من الحقائق. لذلك ، قد يعزز المعلومات المضللة.

• قد تكون إجابات ChatGPT  متحيزة:  في النهاية ، المحتوى الذي تحصل عليه من هذا الذكاء الاصطناعي جيد مثل مجموعة البيانات التي تم التدريب عليها. إذا كانت مدخلات ChatGPT محدودة أو متحيزة ، فستكون إجاباتها أيضًا.

•   أحيانًا تفرط ChatGPT في الشرح:  فهي مُدرَّبة على تغطية الموضوعات بدقة وتقديم الإجابات الأكثر شمولاً. ومع ذلك ، قد لا يكون قادرًا على التمييز بين استفسار حول مفهوم مجرد وسؤال بسيط بنعم أو لا. قد تقرأ مقالًا مليئًا بالكلمات فقط لتدرك أن إجابتك لا قصيرة!

•   ChatGPT ليس إنسانًا ، في النهاية:  بقدر ما يمكن أن يكون برنامج الدردشة هذا متقدمًا ، فإنه لا يزال بعيدًا عن استبدال اللمسة البشرية. قد لا يفهم الموضوع بالكامل أو يميز بين الكلام الحرفي أو الساخر. ليس لديه مشاعر ولا يمكن أن يولد ردود فعل حقيقية على الإشارات العاطفية. أخيرًا ، جميع الإجابات التي يقدمها ChatGPT هي إعادة ترتيب للنصوص التي تم التدريب عليها ، وليست رؤى جديدة أو تجارب واقعية.

أسئلة وأجوبة

هل يوجد حد في ChatGPT بالساعة؟

لم يتم تحديد حد أقصى لعدد الأسئلة التي يمكنك طرحها على ChatGPT في غضون ساعة. ومع ذلك ، قد تحصل أحيانًا على خطأ يقول ، "أسئلة كثيرة جدًا في ساعة واحدة. حاول مرة أخرى في وقت لاحق." يحدث هذا عادةً لمنع التحميل الزائد لخوادم الذكاء الاصطناعي. هناك عدة طرق لإصلاح هذا الخطأ إذا كنت لا تريد الانتظار لمدة ساعة. يمكنك تحديث المتصفح الخاص بك أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي تبسيط سؤالك إلى حل المشكلة أيضًا. يمكنك أيضًا استخدام حساب ChatGPT آخر أو الاشتراك في ChatGPT Plus. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام الشريط الجانبي ChatGPT ، امتداد Chrome لروبوت الدردشة. تحقق من حالة خوادم ChatGPT ، على الرغم من ذلك ، لأنها قد تخضع للصيانة.

هل محتوى AI سيء لتحسين محركات البحث؟

هذا يعتمد. تعتمد بعض الشركات فقط على الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى وترتيبه أعلى بين نتائج محرك البحث دون التركيز على جودة محتواها. في مثل هذه الحالات ، قد تحدد إرشادات Google المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة AI على أنه بريد عشوائي. أيضًا ، يفتقر المحتوى الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي عادةً إلى الإبداع وقد يحتوي على معلومات مضللة. ومع ذلك ، لا يزال بإمكان الكتاب استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين محتواهم لمحركات البحث. على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الكلمات الرئيسية الشائعة في مواضيع مختلفة. يمكنه أيضًا إنشاء مخططات تفصيلية يمكن لمنشئي المحتوى استخدامها للكتابة بشكل أكثر فعالية.

هل يمكن الكشف عن إجابات ChatGPT؟

نعم انها تستطيع. وفقًا لمطوري ChatGPT ، يمكن استخدام نماذج التعلم الآلي لتحديد أنماط الكتابة ونماذج اللغة في ChatGPT. أيضًا ، يمكن مقارنة أي نص بمجموعة بيانات واسعة من مخرجات ChatGPT للتحقق من أوجه التشابه. تم تطوير العديد من تطبيقات الكشف عن الذكاء الاصطناعي بناءً على هذه القواعد لمساعدتك في تحديد أصالة المحتوى. SEO.ai و Copyleaks و GTPZero و Corrector هي بعض أجهزة كشف الذكاء الاصطناعي الشائعة.

ما هو النطاق المستقبلي لـ ChatGPT؟

مع التحسين المستمر في البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، سيتم تعزيز وظائف ChatGPT وتوسيعها لتشمل مختلف الصناعات. تعني تقنية البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا أن ChatGPT تحاكي السلوك البشري وتفهم الكلام بشكل أفضل ، لذلك يمكننا أن نتوقع المشاركة في محادثات أكثر واقعية مع روبوت المحادثة هذا ودمجه لتطوير مساعدين افتراضيين يشبهون الإنسان. أيضًا ، هناك اتجاه متزايد نحو استخدام ChatGPT لكتابة الأكواد والقصص والقصائد والأغاني.