حل مشكلة: لا يمكن تثبيت التطبيقات من متجر مايكروسوفت على نظام التشغيل ويندوز 10

إذا فتح متجر مايكروسوفت على نظام ويندوز 10 ولكن لم يتم تنزيل أو تثبيت أحد التطبيقات، فابدأ بإعادة تشغيل الكمبيوتر، وتسجيل الدخول إلى المتجر، والتحقق من وجود تحديثات لكل من ويندوز والمتجر. إذا لم ينجح ذلك، فأعد ضبط ذاكرة التخزين المؤقت للمتجر، وأصلح أو أعد ضبط متجر مايكروسوفت، ثم تحقق من وقت النظام والمنطقة ومستكشف أخطاء تطبيقات متجر ويندوز. تعالج هذه الخطوات الأسباب الأكثر شيوعًا دون الحاجة إلى إعادة تثبيت ويندوز.

ملاحظة هامة: انتهى الدعم القياسي لنظام التشغيل Windows 10 في 14 أكتوبر 2025. لا يزال النظام يعمل، ولكن توصي مايكروسوفت بالانتقال إلى Windows 11 إن أمكن، أو استخدام خيار تحديثات الأمان الموسعة المؤهل إذا كنت مضطرًا للبقاء على Windows 10. راجع إرشادات مايكروسوفت بشأن انتهاء دعم Windows 10 .

1. أعد تشغيل نظام التشغيل Windows، وسجّل الدخول، وتحقق مما إذا كان بالإمكان تثبيت التطبيق.

قد يؤدي إعادة تشغيل الجهاز إلى منع تثبيت التطبيقات من متجر مايكروسوفت بعد تحديثات ويندوز. أعد تشغيل الكمبيوتر أولاً، ثم افتح متجر مايكروسوفت وتأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب مايكروسوفت الذي تنوي استخدامه.

1. حدد ابدأ > الطاقة > إعادة التشغيل .
2. افتح متجر مايكروسوفت وحدد أيقونة الحساب.
3. إذا لزم الأمر، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك وحاول استخدام التطبيق مرة أخرى.

إذا كان زر التثبيت مفقودًا، فقد لا تكون المشكلة متعلقة بمتجر مايكروسوفت. تشير مايكروسوفت إلى أن التطبيق قد يكون غير متوفر بسبب قيود البلد أو المنطقة، أو عدم توافق الجهاز، أو إعدادات العائلة، أو إزالته من المتجر، أو عدم صلاحية الحساب/الجهاز. يُرجى مراجعة إرشادات مايكروسوفت حول توفر التطبيقات وتثبيتها قبل محاولة حل مشاكل المتجر نفسه.

2. تحديث نظام التشغيل Windows 10 ومتجر Microsoft

توصي مايكروسوفت بالتحقق من تحديثات كلٍ من تحديثات ويندوز وتحديثات تطبيقات متجر مايكروسوفت. لا يعني تحديث ويندوز بالضرورة أن تطبيق متجر مايكروسوفت نفسه مُحدّث.

1. انتقل إلى ابدأ > الإعدادات > التحديث والأمان > تحديث ويندوز .
2. حدد خيار "التحقق من وجود تحديثات" . قم بتثبيت التحديثات المتاحة وأعد تشغيل النظام إذا طلب منك نظام التشغيل Windows ذلك.
3. افتح متجر مايكروسوفت .
4. في واجهة متجر ويندوز 10، حدد " عرض المزيد (...)" > "التنزيلات والتحديثات" > "الحصول على التحديثات" .

توثق مايكروسوفت هذه الخطوات الخاصة بنظام التشغيل ويندوز 10 في قسم " إصلاح المشاكل المتعلقة بالتطبيقات من متجر مايكروسوفت" .

3. أعد ضبط ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Microsoft باستخدام wsreset.exe

قد يؤدي تلف ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر مايكروسوفت أو قدمها إلى عرقلة عمليات التنزيل. يتضمن نظام ويندوز wsreset.exeأداة مخصصة لإعادة ضبط ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر مايكروسوفت.

1. اضغط على مفتاحي Windows + R.
2. اكتب wsreset.exeثم اضغط على موافق .
3. ستظهر نافذة موجه الأوامر فارغة لفترة وجيزة. تقول مايكروسوفت إنها عادةً ما تُغلق بعد حوالي 10 ثوانٍ، ويُفتح متجر مايكروسوفت تلقائيًا.
4. ابحث عن التطبيق مرة أخرى وحاول تثبيته مجدداً .

تم توثيق هذا الإجراء على صفحة دعم التثبيت في متجر مايكروسوفت التابع لشركة مايكروسوفت .

4. إصلاح أو إعادة ضبط تطبيق متجر مايكروسوفت

إذا لم يكن مسح ذاكرة التخزين المؤقت كافياً، فاستخدم عناصر التحكم في استعادة التطبيقات في نظام التشغيل Windows 10:

1. افتح قائمة ابدأ > الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات والميزات .
2. حدد متجر مايكروسوفت ، ثم الخيارات المتقدمة .
3. اختر "إصلاح" إذا كان الخيار متاحاً.
4. إذا لم ينجح الإصلاح، فاختر إعادة الضبط .

إعادة الضبط هي الخيار الأكثر فعالية، حيث يمكنها حذف بيانات التطبيق أو إعادته إلى حالته الافتراضية، لذا قد تحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى بعد ذلك. تشرح مايكروسوفت هذه الخيارات في قسم " إصلاح التطبيقات والبرامج في ويندوز" .

5. تحقق من التاريخ والوقت والمنطقة ومستكشف أخطاء المتجر

قد تمنع إعدادات الوقت أو المنطقة غير الصحيحة متجر التطبيقات من إتمام عمليات التحقق الآمنة من الحساب والترخيص. في نظام التشغيل Windows 10، انتقل إلى الإعدادات > الوقت واللغة > التاريخ والوقت ، ثم فعّل خيار "ضبط الوقت تلقائيًا ". إذا كان ذلك مناسبًا لجهاز الكمبيوتر الخاص بك، فعّل أيضًا خيار "الكشف التلقائي عن المنطقة الزمنية". بعد ذلك، افتح "المنطقة" وتأكد من أن البلد أو المنطقة يطابقان منطقة متجر التطبيقات الفعلية لديك.

يمكنك أيضًا تشغيل أداة استكشاف أخطاء متجر Windows 10 وإصلاحها: افتح الإعدادات > التحديث والأمان > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الإضافية ، وحدد تطبيقات متجر Windows ، ثم اختر تشغيل أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها . طبّق أي إصلاح مُوصى به، وأعد تشغيل Windows، واختبر التثبيت مرة أخرى.

إذا لم يتمكن متجر مايكروسوفت من تثبيت التطبيق

• جرّب تطبيقًا آخر. إذا فشل تطبيق واحد فقط، فقد تكون المشكلة في التوافق، أو التوفر الإقليمي، أو الترخيص، أو صفحة التطبيق في متجر الناشر وليس في متجر مايكروسوفت نفسه.
• تحقق من رمز الخطأ الدقيق. قد يشير الرمز الظاهر بجانب التنزيل الفاشل إلى مشكلة أكثر تحديدًا في الحساب أو التحديث أو التخزين أو الشبكة.
• تحقق من مساحة القرص الحرة وأعد تشغيل الجهاز مرة أخرى بعد أي عملية تحديث أو إعادة ضبط.
• إذا لم يفتح متجر مايكروسوفت على الإطلاق، فاستخدم إرشادات مايكروسوفت المنفصلة حول مشكلة عدم فتح متجر مايكروسوفت .

الأسئلة الشائعة

هل يقوم برنامج wsreset.exe بإلغاء تثبيت تطبيقات متجر مايكروسوفت؟

لا، wsreset.exeيقوم بإعادة ضبط ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر مايكروسوفت؛ ولا يقوم بإلغاء تثبيت التطبيقات المثبتة بالفعل على جهاز الكمبيوتر.

هل عليّ الانتظار فقط إذا كان متجر مايكروسوفت عالقًا في مرحلة الحصول على الترخيص؟

قد يكون التأخير القصير مؤقتًا، ولكن لا ينبغي اعتبار التثبيت المتوقف مضمونًا أنه سيُصلح نفسه تلقائيًا. أعد تشغيل الكمبيوتر، وقم بتحديث نظام التشغيل Windows ومتجر Microsoft، wsreset.exeثم شغّل أداة الإصلاح، واستخدم خيار "إصلاح" أو "إعادة ضبط" إذا استمرت المشكلة.