كيفية إصلاح مشكلة اكتشاف استخدام تجاري لبرنامج TeamViewer على نظام التشغيل Windows 10

إذا ظهرت رسالة "يُشتبه في الاستخدام التجاري" أو "تم اكتشاف استخدام تجاري" من برنامج TeamViewer، حتى وإن كنت تستخدمه للاتصالات الشخصية فقط، فإن الحل الرسمي هو طلب إعادة تعيين معرّفات TeamViewer المتأثرة. إعادة تثبيت التطبيق، أو حذف مفاتيح التسجيل، أو تغيير عنوان MAC الخاص بك، لا تُزيل علامة الاستخدام التجاري. وتشير إرشادات الدعم الحالية لبرنامج TeamViewer إلى أن هذه العلامة لا تُزال إلا بعد موافقة فريق الدعم المتخصص على طلب إعادة التعيين.

أولاً، تأكد من أن استخدامك يندرج ضمن الاستخدام الشخصي

النسخة المجانية من برنامج TeamViewer مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري . ويشمل تعريفها الرسمي الربط بين أجهزتك الخاصة أو مساعدة العائلة والأصدقاء دون مقابل مادي. أما الوصول المتعلق بالعمل فيُعتبر تجاريًا حتى لو لم يدفع لك أي عميل بشكل مباشر.

راجع تعريف TeamViewer للاستخدام الشخصي قبل طلب إعادة التعيين. إذا كان استخدامك مرتبطًا بالأعمال التجارية فقط، فانتقل إلى قسم الترخيص أدناه.

كيفية إصلاح مشكلة الكشف الخاطئ عن الاستخدام التجاري لبرنامج TeamViewer

1. اجمع كل معرفات TeamViewer المتأثرة

دوّن مُعرّف TeamViewer الخاص بجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 10 والذي تستخدمه، بالإضافة إلى مُعرّفات الأجهزة التي تتصل بها. يُنصح في TeamViewer بإرسال كلٍّ من المُعرّف المحلي والبعيد ، لأنّ الجهاز البعيد قد يبقى مُعلّمًا حتى بعد مسح مُعرّفك. يقبل نموذج إعادة التعيين ما يصل إلى 10 مُعرّفات في كل مرة.

2. قم بتقديم نموذج إعادة التعيين الرسمي

1. افتح صفحة استعادة النسخة المجانية من برنامج TeamViewer .
2. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب TeamViewer الخاص بك عند مطالبتك بذلك.
3. أدخل اسمك وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في برنامج TeamViewer.
4. صف بإيجاز وبشكل محدد كيف تستخدم برنامج TeamViewer. إذا كان الاستخدام شخصيًا، فاشرح ذلك بوضوح.
5. أضف جميع معرّفات أجهزة TeamViewer المتأثرة، واقبل إشعار الخصوصية، ثم أرسل الطلب.

تشير صفحة إعادة التعيين في TeamViewer إلى أن الرد قد يستغرق ما يصل إلى 72 ساعة، كما توضح مقالة الدعم أن كثرة الطلبات قد تؤدي إلى تأخير المعالجة إلى سبعة أيام عمل. تجنب إرسال طلبات متكررة لنفس المعرّف؛ إذ تُشير TeamViewer إلى أن المتابعات المتكررة قد تُؤخر الطلب في قائمة الانتظار. وتطلب الشركة أيضًا من المستخدمين إكمال طلب إعادة التعيين باللغة الإنجليزية.

3. أعد تشغيل برنامج TeamViewer واختبر الاتصال نفسه

بعد تأكيد TeamViewer لإعادة الضبط، أعد تشغيل TeamViewer على جهاز الكمبيوتر المتأثر. يُنصح أيضًا بإعادة تشغيل نظام Windows بالكامل إذا بقي التحذير مخزنًا مؤقتًا في خدمة قيد التشغيل. ثم حاول الاتصال مرة أخرى. إذا ظهر التحذير عند الاتصال بجهاز معين فقط، فقد يكون معرّف TeamViewer البعيد هذا لا يزال مُعلَّمًا، ويجب تضمينه في طلب إعادة الضبط أيضًا.

لا تستخدم الحل البديل القديم لعنوان MAC

قد توصي بعض الأدلة القديمة بتغيير عنوان MAC الخاص بمحول الشبكة أو إعادة تثبيت برنامج TeamViewer بشكل متكرر. لم يعد هذا الحل صحيحًا. ينص برنامج TeamViewer صراحةً على أن إلغاء تثبيت البرنامج لا يزيل الشكوك التجارية ؛ بل يجب إعادة فحصها من خلال عملية إعادة التعيين. كما أن تغيير عنوان MAC قد يُسبب مشاكل في الشبكة، ولا يُغني عن مراجعة حساب أو هوية المستخدم في TeamViewer.

يمكنك الاطلاع على إرشادات إعادة ضبط برنامج TeamViewer للاستخدام التجاري الحالية للحصول على أحدث القواعد وملاحظات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا تعطل برنامج TeamViewer نفسه بعد إعادة الضبط

قد يُفيد إعادة تثبيت التطبيق بالكامل في حال تلفه، أو عدم تشغيله، أو احتفاظه بإعدادات محلية قديمة. استخدم هذه الطريقة لحل مشكلة برمجية، وليس كوسيلة لإزالة علامة الاستخدام التجاري .

1. أغلق برنامج TeamViewer من شريط النظام.
2. انقر بزر الماوس الأيمن على ابدأ وافتح التطبيقات والميزات .
3. ابحث عن برنامج TeamViewer، وحدده، ثم اختر إلغاء التثبيت .

4. إذا كنت تقوم باستكشاف أخطاء تثبيت تالف وإصلاحها، فحدد "إزالة الإعدادات" أيضًا في برنامج إلغاء تثبيت TeamViewer.
5. أكمل عملية إلغاء التثبيت وأعد تشغيل نظام التشغيل ويندوز.
6. قم بتنزيل أحدث إصدار من برنامج TeamViewer لنظام التشغيل Windows من صفحة التنزيل الرسمية الخاصة به، ثم أعد تثبيته.

يتضمن دليل إلغاء تثبيت برنامج TeamViewer الرسمي أيضًا شرحًا لعملية تنظيف متقدمة لسجل النظام. استخدم هذه الطريقة فقط في حال فشل الإزالة العادية، واتبع تحذير النسخ الاحتياطي؛ فحذف سجل النظام ليس ضروريًا لإعادة ضبط الترخيص.

إذا كان استخدامك لبرنامج TeamViewer تجاريًا بالفعل

إذا كنت تتصل بأجهزة العمل، أو تقدم الدعم للعملاء أو زملاء العمل، أو تستخدم TeamViewer داخل المؤسسة، أو تستخدمه لأي غرض آخر مدفوع الأجر بشكل مباشر أو غير مباشر، فإن TeamViewer يصنف ذلك كاستخدام تجاري. في هذه الحالة، الحل الأمثل هو الاشتراك في باقة مدفوعة بدلاً من طلب إعادة تعيين الصلاحيات. راجع باقات TeamViewer الحالية وخيارات الترخيص لاختيار الرخصة المناسبة لاستخدامك.

إجابات سريعة

هل ستؤدي إعادة تثبيت برنامج TeamViewer إلى إزالة رسالة "تم اكتشاف استخدام تجاري"؟

لا. تُفيد شركة TeamViewer بأن إلغاء تثبيت البرنامج أو إعادة تثبيته لا يُزيل الشكوك حول استخدامه لأغراض تجارية. يجب تقديم مُعرّف الاستخدام الشخصي الذي تم الإبلاغ عنه بشكل خاطئ من خلال عملية إعادة التعيين الرسمية.

لماذا عاد التحذير بعد إعادة تعيين هويتي؟

يمكن أيضاً تحديد الجهاز البعيد. أرسل جميع معرّفات TeamViewer المشاركة في الاتصال، وليس فقط معرّف جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 10 والذي تستخدمه حالياً.