كيفية إصلاح خطأ "رفض docs.google.com الاتصال"

تظهر رسالة "رفض docs.google.com الاتصال" غالبًا عندما يتعذر على المتصفح تحميل مستندات جوجل داخل لوحة مضمنة، مثل نافذة إضافة. افتح المستندات مباشرةً أولًا. إذا تم تحميلها، فركز على جلسة المتصفح، وملفات تعريف الارتباط، والإضافات، أو سياسة حساب العمل. لا تُحدد الرسالة وحدها سببًا واحدًا للمشكلة، لذا جرّب هذه الخطوات بالترتيب.

حدد مكان حدوث العطل

افتح علامة تبويب عادية في مستندات جوجل وافتح مستندًا. إذا كان تطبيق المستندات يعمل ولكن لوحة الإضافات لا تعمل، فمن المرجح أن المشكلة تتعلق بالمحتوى المضمن أو تسجيل الدخول إليه. إذا لم يتم تحميل تطبيق المستندات نفسه، فتابع فحص بيانات الموقع والإضافات.

لتثبيت إضافة في ملف مستندات عادي، اختر الإضافات > الإضافات > الحصول على الإضافات . إذا لم تجد هذه القائمة، فقم بتحويل ملف Microsoft Office إلى تنسيق مستندات Google أولاً. وتشير Google أيضًا إلى أن بعض الإضافات تتطلب دعم المتصفح لملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة؛ راجع مساعدة إضافات Google .

أصلح جلسة المتصفح

1. قم بتسجيل الدخول باستخدام الحساب المقصود

انقر على صورة ملفك الشخصي في جوجل، وتأكد من استخدامك لحساب لديه صلاحية الوصول إلى المستند. يدعم جوجل تسجيل الدخول إلى عدة حسابات في الوقت نفسه، ولكن قد يؤدي التبديل بينها إلى فتح نافذة منفصلة. لاختبار وجود جلسة مختلطة، سجّل الخروج من جميع حسابات جوجل، وسجّل الدخول فقط إلى الحساب الذي تحتاجه، ثم أعد فتح تطبيق مستندات جوجل. هذا اختبار لتحديد المشكلة، وليس دليلاً قاطعاً على أن تعدد الحسابات هو سبب الخطأ. راجع تعليمات جوجل الخاصة بالتبديل بين الحسابات .

2. استخدم ملف تعريف Chrome منفصل

للتبديل بين حسابات العمل والحسابات الشخصية بشكل منتظم، أنشئ ملف تعريف Chrome منفصلاً: انقر على أيقونة ملف التعريف، ثم اختر " إضافة ملف تعريف Chrome" ، ثم سجّل الدخول إلى Docs باستخدام الحساب المطلوب. يحتفظ Chrome بمعلومات التصفح والإعدادات منفصلة لكل ملف تعريف، مما يمنحك جلسة تصفح نظيفة دون تغيير ملفك الرئيسي. راجع تعليمات ملف تعريف Chrome .

تحقق من ملفات تعريف الارتباط وبيانات المتصفح

3. مراجعة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية

تُشير جوجل إلى أن بعض إضافات Docs قد لا تعمل بشكل صحيح بدون دعم ملفات تعريف الارتباط الخارجية. في متصفح Chrome، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط الخارجية . إذا كانت ملفات تعريف الارتباط محظورة، فحاول إضافة استثناء مؤقت لسطح جوجل الموثوق به، ثم أعد تحميل الصفحة. تجنب تفعيل ملفات تعريف الارتباط بشكل عام لهذا الاختبار فقط. لا يُعد وضع التصفح المتخفي مقارنة موثوقة، حيث يحظر Chrome ملفات تعريف الارتباط الخارجية فيه افتراضيًا. على جهاز مُدار، يُمكن للمسؤول التحكم في هذا الإعداد. راجع إرشادات Chrome بشأن ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع .

4. إزالة بيانات موقع المستندات القديمة

قد تمنع بيانات المواقع القديمة تحديث بيانات تسجيل الدخول. في متصفح Chrome، افتح الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة > عرض جميع بيانات المواقع والأذونات ، وابحث عن docs.google.com ، ثم احذف بياناته. أعد فتح تطبيق المستندات وسجّل الدخول مرة أخرى. قد يؤدي هذا إلى تسجيل خروجك من تطبيق المستندات أو مسح تفضيلاته المحفوظة، لذا جرّب هذه الخطوة قبل مسح جميع بيانات التصفح. تجد الخطوات الحالية في صفحة إرشادات ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع في Chrome .

5. اختبر بدون إضافات المتصفح

قد تتداخل إضافات الخصوصية، أو حجب الإعلانات، أو التحكم في البرامج النصية مع الصفحات المضمنة. قم بتعطيل إضافة واحدة مؤقتًا في كل مرة، ثم أعد تحميل الإضافة، ثم أعد تفعيلها. إذا كانت مؤسستك تدير الإضافات، فلا تتجاوز سياستها. يمكنك أيضًا اختبار المستند نفسه في متصفح آخر مدعوم. إذا عمل هناك، فمن المرجح أن المشكلة تقتصر على ملف تعريف المتصفح الأصلي أو إعداداته.

تحقق من أذونات الإضافة والحساب

6. تحقق من إمكانية تثبيت الإضافة

إذا فشل تثبيت إضافة واحدة فقط، فتحقق من صفحتها الرسمية في متجر جوجل بلاي. تنقل جوجل إضافات المحرر من متجر كروم الإلكتروني إلى متجر جوجل بلاي؛ ولا يمكن تثبيت أي إضافة لم تُنقل بعد هناك. قد تشير الصفحة أيضًا إلى أن التطبيق مقيد جغرافيًا أو يتطلب تثبيتًا من قِبل مسؤول النظام.

7. اسأل مسؤول مساحة العمل الخاصة بك

إذا كان الخطأ يؤثر على حساب عمل أو حساب مدرسي فقط، أو إذا كان التطبيق يتطلب موافقة المسؤول، فاسأل مسؤول مساحة العمل لديك عما إذا كان مسموحًا بتثبيت هذا التطبيق على حسابك. يمكن للمسؤولين السماح بجميع تطبيقات Marketplace، أو السماح فقط بالتطبيقات المعتمدة، أو حظر تثبيت المستخدمين. كما يمكنهم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط على أجهزة العمل. لا يمكن لإعادة ضبط المتصفح تجاوز سياسة المؤسسة. راجع رسائل تثبيت Google Marketplace وإرشادات مسؤول مساحة العمل بشأن عناصر التحكم في التطبيقات .

إذا استمر الخطأ

لاحظ ما إذا كان تطبيق المستندات يفتح مباشرةً، وما إذا كانت الإضافات الأخرى تعمل، وما إذا كان ملف تعريف أو متصفح آخر يُغيّر النتيجة. شارك الخطأ بالتحديد ولقطة شاشة مع إخفاء تفاصيل المستند. تواصل مع ناشر الإضافة في حالة فشل تطبيق واحد، أو مع مسؤول النظام في مؤسستك في حالة وجود حساب مُدار أو إعداد مُقفل.