كيفية إصلاح مشكلة عدم استجابة متصفح جوجل كروم

إذا لم يستجب متصفح جوجل كروم ، فابدأ بإغلاق عملية المتصفح العالقة ثم أعد فتح كروم. إذا استمرت المشكلة، فقم بتحديث كروم، وتعطيل الإضافات، وتقليل الضغط على الذاكرة، واختبار تسريع الرسومات، ومسح الملفات المخزنة مؤقتًا، وإعادة ضبط كروم قبل إعادة تثبيته. هذه الخطوات مخصصة لمتصفح كروم على أجهزة سطح المكتب في نظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11.

1. أغلق متصفح Chrome بالقوة وأعد تشغيله

إذا تجمد المتصفح بالكامل، فتوقف عن النقر على النافذة. في نظام ويندوز، اضغط على Ctrl + Alt + Delete ، ثم افتح مدير المهام ، وحدد Google Chrome أو chrome.exe ضمن العمليات، ثم اختر إنهاء المهمة . أعد فتح Chrome بعد ذلك. قد تفقد العمل غير المحفوظ في علامة تبويب متجمدة.

توصي جوجل أيضًا بإغلاق علامات التبويب غير الضرورية، وإيقاف التنزيلات الكبيرة مؤقتًا، وإغلاق البرامج الأخرى، وإعادة تشغيل الكمبيوتر عندما يتسبب ضغط الذاكرة في توقف متصفح كروم عن العمل. راجع دليل استكشاف أخطاء تعطل كروم الرسمي .

2. تحديث جوجل كروم

يُحدّث متصفح Chrome عادةً في الخلفية، ولكن قد يكون هناك تحديثٌ ينتظر إعادة التشغيل. افتح قائمة النقاط الثلاث، واختر "مساعدة" > "حول Google Chrome" ، ودع Chrome يتحقق من وجود تحديث. إذا ظهرت لك نافذة "إعادة التشغيل" ، فاخترها. تُوثّق Google هذه العملية على صفحة تحديث Chrome الخاصة بها .

3. تعطيل الإضافات للعثور على التعارضات

قد يتسبب أحد الإضافات في تجميد متصفح Chrome حتى عندما تعمل المواقع الإلكترونية بشكل طبيعي. افتح قائمة النقاط الثلاث، ثم اختر "الإضافات" > "إدارة الإضافات" . عطّل جميع الإضافات، وأعد تشغيل Chrome، ثم اختبر المتصفح مرة أخرى. إذا استقر Chrome، فأعد تفعيل الإضافات واحدة تلو الأخرى حتى تعود المشكلة، ثم أزل الإضافة المُسببة للمشكلة أو استبدلها. تستخدم تعليمات إدارة الإضافات من Google مسار القائمة الحالي هذا.

4. تقليل ضغط الذاكرة

عندما يتجمد متصفح كروم مع وجود العديد من علامات التبويب مفتوحة، أغلق علامات التبويب والتطبيقات التي لم تعد بحاجة إليها. يمكنك أيضًا الانتقال إلى الإعدادات > الأداء وتفعيل موفر الذاكرة . سيتمكن كروم حينها من تعطيل علامات التبويب غير النشطة لتوفير مساحة أكبر للذاكرة لعلامات التبويب النشطة. يشرح دليل إعدادات الأداء من جوجل مستويات موفر الذاكرة المتاحة.

5. اختبار تسريع الرسومات

قد تتسبب تعارضات وحدة معالجة الرسومات أو برنامج تشغيل الرسومات في تجميد متصفح Chrome أو وميضه أو تعطلّه. انتقل إلى الإعدادات > النظام ، ثم عطّل خيار " استخدام تسريع الرسومات عند توفره" ، وأعد تشغيل Chrome. إذا لم يُجدِ ذلك نفعًا، يمكنك استعادة الإعداد. توصي إرشادات جوجل الخاصة بحلّ مشاكل الأعطال بتعطيل تسريع الأجهزة كاختبار لتحديد المشكلة.

6. مسح الملفات المخزنة مؤقتًا دون حذف أكثر من اللازم

افتح قائمة النقاط الثلاث واختر "حذف بيانات التصفح" . حدد نطاقًا زمنيًا وابدأ بالصور والملفات المخزنة مؤقتًا . إذا كانت المشكلة محصورة بموقع ويب واحد، فقد يكون مسح بيانات ذلك الموقع المخزنة أكثر فعالية من مسح كل شيء.

لا تقم بتحديد ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى إلا عند الحاجة، لأن حذف ملفات تعريف الارتباط قد يؤدي إلى تسجيل خروجك من المواقع الإلكترونية وحذف تفضيلاتك المحفوظة. تشرح جوجل تأثير كل خيار في دليل بيانات التصفح الخاص بها .

7. إعادة ضبط إعدادات متصفح كروم

إذا لم تكن الإضافات والبيانات المخزنة مؤقتًا هي السبب، فافتح الإعدادات > إعادة ضبط الإعدادات > استعادة الإعدادات إلى قيمها الافتراضية الأصلية ، ثم أكّد. وفقًا لجوجل، يؤدي هذا إلى إعادة ضبط إعدادات مثل صفحة بدء التشغيل، ومحرك البحث، وإعدادات المحتوى، والإضافات، والسمات، بينما لا تُحذف الإشارات المرجعية وكلمات المرور المحفوظة . راجع تعليمات إعادة الضبط من جوجل قبل المتابعة.

8. افحص البرامج الضارة والشبكة، ولا تعيد التثبيت إلا كملاذ أخير.

إذا استمر توقف متصفح Chrome عن الاستجابة، جرّب الصفحة نفسها في متصفح آخر. إذا فشل المتصفح الآخر أيضًا، فقد تكون المشكلة في الموقع الإلكتروني أو شبكتك وليس في Chrome؛ أعد تشغيل المودم أو جهاز التوجيه وحاول مرة أخرى. إذا كنت تشك في وجود برامج ضارة، فقم بإجراء فحص كامل باستخدام أمان Windows. توصي Microsoft بتحديث Windows والمتصفحات والتطبيقات باستمرار، واستخدام برنامج Microsoft Defender Antivirus للتحقق من وجود برامج ضارة؛ راجع إرشادات Microsoft لحماية البرامج الضارة .

أعد تثبيت متصفح Chrome فقط بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه. أغلق Chrome، ثم قم بإلغاء تثبيته من الإعدادات > التطبيقات في نظام Windows، ثم نزّل برنامج تثبيت جديد من Google Chrome . تشير تعليمات إلغاء التثبيت من Google إلى أن حذف معلومات الملف الشخصي اختياري. إذا اخترت هذا الخيار، فتأكد من عمل نسخة احتياطية أو مزامنة أي بيانات محلية مهمة أولاً.

عندما تؤثر المشكلة على موقع ويب واحد فقط

إذا كان متصفح Chrome يعمل في كل مكان باستثناء موقع واحد، فتجنب إعادة تثبيته فورًا. جرّب الصفحة في متصفح آخر، وامسح بيانات ذلك الموقع فقط، وتحقق مما إذا كان الموقع يعاني من انقطاع في الخدمة. قد يبدو عطل في تطبيق ويب أو برنامج نصي أو مسار شبكة واحد وكأنه مشكلة في Chrome حتى لو كان المتصفح نفسه يعمل بشكل سليم.