هل تواجه مشكلة في شاشة CTRL+ALT+DEL؟ إليك كيفية حلها

إذا واجهتك مشكلة في شاشة CTRL+ALT+DEL ولم تستجب خيارات القفل أو تسجيل الخروج أو إدارة المهام أو الإلغاء، فأعد تشغيل الجهاز بالكامل. إذا تكررت المشكلة، استخدم بيئة استعادة نظام التشغيل Windows (WinRE) لإصلاح بدء التشغيل، واختبار الوضع الآمن، وإصلاح ملفات النظام، والتحقق من وجود برامج تشغيل أو تحديثات حديثة. في أنظمة Windows الحديثة، تُعرف هذه الشاشة باسم شاشة أمان Windows؛ أما مصطلح GINA القديم المستخدم في الإصدارات الأقدم من Windows فلم يعد صالحًا.

تنطبق هذه الخطوات على نظامي التشغيل Windows 11 و Windows 10. وقد أنهت مايكروسوفت الدعم المجاني لنظام التشغيل Windows 10 في 14 أكتوبر 2025، لذا يجب على أي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 10 ويمكن ترقيته أن ينتقل إلى إصدار مدعوم من Windows.

1. أعد تشغيل الكمبيوتر أولاً

إذا تجمدت الشاشة تمامًا، اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى ينطفئ الكمبيوتر، ثم أعد تشغيله. قد يؤدي إيقاف التشغيل القسري إلى فقدان العمل غير المحفوظ، لذا استخدمه فقط عندما لا تستجيب لوحة المفاتيح أو عناصر التحكم على الشاشة.

إذا عملت اختصارات لوحة المفاتيح CTRL+ALT+DEL بشكل طبيعي بعد إعادة التشغيل ولم تعد المشكلة، فقد لا تكون هناك حاجة إلى أي إصلاح إضافي. تُعد إعادة التشغيل مفيدة بشكل خاص لأن نظام ويندوز يُجري دورة إقلاع كاملة؛ ولا ينطبق التشغيل السريع على إعادة التشغيل.

2. قم بتشغيل إصلاح بدء التشغيل من بيئة استعادة نظام التشغيل Windows

إذا تكررت مشكلة التجميد، فافتح بيئة استعادة نظام التشغيل Windows . إذا استمر نظام Windows في الوصول إلى سطح المكتب، فانتقل إلى الإعدادات > النظام > الاستعادة > بدء التشغيل المتقدم > إعادة التشغيل الآن . في نظام التشغيل Windows 10، يكون المسار هو الإعدادات > التحديث والأمان > الاستعادة .

إذا تعذّر بدء تشغيل نظام ويندوز بشكل طبيعي، تنصح مايكروسوفت بإيقاف تشغيل الجهاز مرتين عند ظهور شعار ويندوز أو شعار الشركة المصنّعة. عند إعادة التشغيل للمرة الثالثة، سيدخل ويندوز في وضع الإصلاح التلقائي. اختر " خيارات متقدمة" .

ثم اختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إصلاح بدء التشغيل > إعادة التشغيل . تُشير مايكروسوفت إلى أن إصلاح بدء التشغيل أداةٌ لحل المشكلات المتعلقة بملفات النظام التالفة، وإعدادات الإقلاع، وبرامج التشغيل غير المتوافقة، وبعض أخطاء سجل النظام. إذا كان BitLocker مُفعّلاً، فقد يُطلب منك إدخال مفتاح الاسترداد.

3. اختبار الوضع الآمن وبرامج التشغيل الحديثة

من بيئة استعادة ويندوز (WinRE)، انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة التشغيل ، ثم اضغط على 4 أو F4 للدخول إلى الوضع الآمن. توضح مايكروسوفت أن الوضع الآمن يُشغّل ويندوز باستخدام برامج التشغيل والخدمات الأساسية فقط. إذا نجح الضغط على CTRL+ALT+DEL في هذا الوضع، فمن المرجح أن يكون برنامج تشغيل أو خدمة أو تطبيق أُضيف مؤخرًا هو سبب المشكلة.

إذا بدأت المشكلة مباشرةً بعد تحديث برنامج تشغيل الشاشة، فافتح إدارة الأجهزة > محولات العرض ، ثم افتح محول الرسومات، واختر علامة تبويب برنامج التشغيل ، واستخدم خيار استعادة برنامج التشغيل السابق إذا كان متاحًا. لا تقم باستعادة برنامج تشغيل يعمل بشكل صحيح لمجرد وجود هذا الخيار.

4. إصلاح ملفات نظام ويندوز باستخدام أداتي DISM و SFC

إذا بدأ تشغيل نظام ويندوز بشكل طبيعي أو في الوضع الآمن، فافتح موجه الأوامر كمسؤول . توصي مايكروسوفت بتشغيل أداة DISM قبل مدقق ملفات النظام. شغّل هذه الأوامر واحدًا تلو الآخر وانتظر حتى يكتمل كل منها:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow

أعد تشغيل نظام التشغيل ويندوز بعد اكتمال كلا الفحصين. راجع تعليمات مايكروسوفت الخاصة بأداة إدارة الصور وأداة فحص ملفات النظام للاطلاع على الإجراء الرسمي.

5. اختبر خاصية التشغيل السريع فقط إذا كان التوقيت مناسبًا

لا يُعدّ التشغيل السريع سببًا دائمًا لتجمّد شاشة CTRL+ALT+DEL، ولا تنصح مايكروسوفت بتعطيله افتراضيًا. مع ذلك، يجدر اختبار ما إذا كانت المشكلة تظهر بعد إيقاف التشغيل ثم إعادة التشغيل، ولكن ليس بعد إعادة التشغيل الكاملة. يحافظ التشغيل السريع على جزء من جلسة النواة أثناء إيقاف التشغيل، بينما تُجري إعادة التشغيل الكاملة عملية تمهيد كاملة.

افتح لوحة التحكم > الأجهزة والصوت > خيارات الطاقة > اختر وظائف أزرار الطاقة . حدد "تغيير الإعدادات غير المتاحة حاليًا" ، ثم ألغِ تحديد "تشغيل بدء التشغيل السريع (موصى به)" ، واحفظ التغييرات، وجرّب إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل بشكل طبيعي. إذا لم يطرأ أي تغيير، فأعد تشغيل "بدء التشغيل السريع". تشرح مايكروسوفت آلية عمل هذه الميزة في وثائق "بدء التشغيل السريع" .

6. إذا بدأت المشكلة بعد التحديث

إذا بدأت المشكلة مباشرةً بعد تحديث ويندوز، فارجع إلى بيئة استعادة ويندوز (WinRE) واختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إلغاء تثبيت التحديثات. إذا كان لديك نقطة استعادة من قبل حدوث المشكلة، فإن استعادة النظام خيار آخر. انسخ ملفاتك المهمة احتياطيًا قبل استخدام ميزات الاستعادة، وتجنب إعادة ضبط هذا الكمبيوتر أو إعادة تثبيت النظام بالكامل حتى تفشل جميع الحلول الأقل تأثيرًا المذكورة أعلاه.

إذا استمر تجميد النظام عند الضغط على CTRL+ALT+DEL حتى في الوضع الآمن بعد إصلاح بدء التشغيل وإصلاح ملفات النظام، فمن المرجح أن المشكلة تتعلق بخلل أعمق في برنامج التشغيل أو الأجهزة أو تثبيت نظام التشغيل Windows. في هذه الحالة، استخدم خيارات استعادة نظام Windows من Microsoft أو تواصل مع دعم الشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر قبل إعادة تثبيت Windows.