Cómo ChatGPT puede mejorar el servicio al cliente

ChatGPT es una popular herramienta de IA generativa presentada por OpenAI en 2022 con la función principal de generar texto. Aún así, tiene muchas otras características valiosas que lo convierten en un chatbot de servicio al cliente deseable.

El uso de una herramienta de IA puede ayudar a las empresas a brindar un soporte más eficiente a sus clientes y reducir la carga de trabajo de su personal. En este artículo, discutimos cómo ChatGPT puede mejorar el servicio al cliente y luego analizamos sus limitaciones.

¿Qué es ChatGPT?

ChatGPT (Transformador preentrenado generativo) es una herramienta de IA conversacional desarrollada por OpenAI. Puede entender y responder a una amplia gama de preguntas e indicaciones de una manera similar a la humana. ChatGPT se basa en el modelo de lenguaje grande (LLM) de OpenAI, una herramienta de inteligencia artificial entrenada en innumerables páginas de texto para leer, traducir y resumir, de modo que pueda generar nuevas oraciones al predecir palabras futuras.

Además, ChatGPT se diferencia de otras herramientas de IA porque comprende el lenguaje en contexto y conserva la memoria de conversaciones anteriores. Más importante aún, puede pedirle a este chatbot que escriba poemas y produzca, resuma o traduzca historias cortas, artículos y otro contenido creativo de manera realista. La capacidad de esta herramienta para entablar un diálogo similar al humano ha cautivado la atención de muchos líderes de CX y ha dado lugar a su incorporación en las organizaciones de servicio al cliente. ChatGPT puede mejorar la atención al cliente de varias maneras que analizaremos a continuación.

8 formas en que ChatGPT puede mejorar el servicio al cliente

Las grandes organizaciones de servicio al cliente pueden recibir millones de consultas cada día. Una herramienta de inteligencia artificial como ChatGPT puede responder a los clientes y resumir o traducir sus consultas, lo que ayuda a las empresas a brindar asistencia a sus clientes de manera más eficiente. Así es como ChatGPT puede mejorar el servicio al cliente

1. Responder a los clientes a través de diferentes canales

Los clientes brindan retroalimentación a las organizaciones en una variedad de formas. Por ejemplo, pueden enviar correos electrónicos de quejas, comunicarse con el servicio de atención al cliente en las redes sociales o enviar un comentario en un sitio web de reseñas de productos.

Los agentes de servicio al cliente pueden pedirle a ChatGPT que genere respuestas adecuadas según la situación. Los usuarios también pueden personalizar sus mensajes de varias maneras. Por ejemplo, puede pedirle a ChatGPT que produzca una respuesta de no más de 100 palabras. Este es un ejemplo de una respuesta generada por ChatGPT:

El uso de correos y mensajes generados por IA ahorra a los agentes una cantidad significativa de tiempo y les ayuda a interactuar con una gama más amplia de clientes a diario. Además, el uso de ChatGPT para responder a las opiniones negativas de los clientes puede contrarrestar eficazmente las opiniones negativas y preservar la reputación de la marca.

Sin embargo, los agentes de servicio aún deben revisar el texto y aplicar ediciones donde sea necesario. Además, ChatGPT debe estar capacitado en las políticas de una organización para actuar dentro de los términos y condiciones de la empresa.

Otro beneficio de usar ChatGPT para responder consultas es que puede memorizar interacciones anteriores con un cliente y crear un perfil personalizado para él. De esta manera, los agentes de servicio pueden brindar un soporte que se adapte a las necesidades y preferencias del cliente.

2. Creación de plantillas de respuesta

Los agentes de servicio no tienen que incorporar ChatGPT para responder a todas las consultas. En cambio, pueden pedirle al chatbot que genere plantillas para diferentes situaciones. A continuación se muestra una plantilla de correo electrónico de muestra producida por ChatGPT para cuando un cliente tiene problemas para comunicarse con los servicios de una empresa:

3. Reemplazo de chatbots más simples orientados al cliente

Muchas empresas han estado incorporando chatbots orientados al cliente para responder automáticamente a las preguntas más frecuentes. Estos chatbots se pueden programar para elegir entre un conjunto limitado de respuestas predefinidas y responder a palabras clave o frases específicas. Sin embargo, sus respuestas podrían ser más realistas.

Reemplazar dichos chatbots con ChatGPT permite a los clientes entablar una conversación que suena más natural, incluso cuando hacen preguntas repetidas. Además de eso, OpenAI puede proporcionar a las organizaciones una interfaz de programación de aplicaciones (API) para capacitar y personalizar ChatGPT y usarlo para responder preguntas relacionadas con su negocio.

4. Resumir conversaciones

Los agentes de servicio al cliente se ocupan de muchas consultas diariamente y deben comprender cada consulta claramente para brindar un apoyo práctico. Sin embargo, tener que leer cada pregunta detenidamente puede requerir mucho tiempo y energía en un día ajetreado y reducir la calidad del servicio.

ChatGPT es una gran herramienta para resumir texto gracias a su vasto conjunto de datos LLM.

Los agentes pueden usar este chatbot para obtener resúmenes de la duración deseada de cualquier conversación y especificar los problemas de los clientes más fácilmente. Además, ChatGPT guarda un resumen de las interacciones anteriores, por lo que los agentes deben omitir los datos de los clientes de cualquier texto que quieran copiar a este chatbot para evitar posibles fugas de información.

5. Categorización de consultas

Otro beneficio potencial de ChatGPT para mejorar el servicio al cliente es su capacidad para categorizar el contenido según varios filtros. Organizar las consultas entrantes es una tarea que requiere mucho tiempo. Una herramienta de inteligencia artificial como ChatGPT puede ordenar las preguntas de los clientes en grupos relevantes según las categorizaciones anteriores y ayudar a los agentes de servicio a identificar mejor la raíz de los problemas.

6. Traducir conversaciones

Las empresas internacionales brindan servicios a clientes de todo el mundo y, por lo tanto, reciben consultas en varios idiomas.

ChatGPT admite 50 idiomas y los agentes de servicio pueden usar esta herramienta de IA para traducir las preguntas y respuestas de los clientes. De esta manera, un agente no necesariamente necesita hablar un idioma con fluidez para atender a clientes específicos.

Dicho esto, los textos escritos en lenguaje hablado o que contienen errores ortográficos pueden confundir a ChatGPT y dar lugar a errores de traducción. Los agentes pueden traducir la pregunta de un cliente mediante Chat GPT y, si la encuentran desconcertante, remitirlos a otro agente que hable su idioma con fluidez.

Aquí hay una traducción de muestra de ChatGPT:

7. Evaluación de los comentarios de los clientes a través del análisis de sentimientos

El análisis de sentimientos, también conocido como minería de opiniones, es una técnica para determinar el tono emocional de varios contenidos, incluidos texto, audio, video y fotos, utilizando el procesamiento de lenguaje natural (NLP), una tecnología de inteligencia artificial que permite que las máquinas comprendan y analicen el habla humana. .

Cuando se entrena con una API, ChatGPT puede identificar el estado emocional de un cliente a partir de sus mensajes y desarrollar una respuesta que coincida con su estado de ánimo.

Además, al analizar las consultas recibidas a lo largo del tiempo, ChatGPT puede deducir el nivel general de satisfacción de los clientes y señalar tendencias. De esta forma, las organizaciones pueden identificar si algún sector tiene margen de mejora.

8. Potenciando el Asistente Virtual

Un asistente virtual puede ser útil cuando los agentes de servicio manejan múltiples consultas. Las empresas pueden entrenar a ChatGPT en sus bases de datos utilizando API y conectarlo a diferentes departamentos. Un asistente virtual impulsado por una IA generativa exclusiva, como una versión personalizada de ChatGPT, puede ayudar a clasificar las consultas de los clientes, sugerir respuestas, programar citas y resumir conversaciones largas automáticamente. Además, un asistente virtual con ChatGPT también puede servir como herramienta de capacitación. Cuando se capacita en las bases de datos de la empresa, puede proporcionar al personal nuevo todas las instrucciones que necesitan para tener un comienzo sin problemas.

Limitaciones de ChatGPT

Aunque ChatGPT parece innovador en comparación con chatbots similares, todavía se está desarrollando y está lejos de la perfección. Algunos de sus defectos incluyen:

•   ChatGPT a veces da respuestas incorrectas:  podría ser más confiable para responder preguntas técnicas o generar texto académicamente creíble. Prioriza proporcionar soluciones que suenen plausibles y no las verifica. Por lo tanto, podría promover la desinformación.

• Las respuestas de ChatGPT  pueden estar sesgadas:  en última instancia, el contenido que obtiene de esta IA es tan bueno como el conjunto de datos en el que se ha entrenado. Si las entradas de ChatGPT son limitadas o sesgadas, sus respuestas también lo serán.

•   ChatGPT a veces explica en exceso:  está capacitado para cubrir los temas a fondo y proporcionar la respuesta más completa. Aún así, es posible que no pueda discernir entre una consulta sobre un concepto abstracto y una simple pregunta de sí o no. ¡Es posible que lea un ensayo prolijo solo para darse cuenta de que su respuesta es un breve no!

•   Después de todo, ChatGPT no es un ser humano:  a pesar de lo avanzado que puede ser este chatbot, todavía está lejos de reemplazar el toque humano. Es posible que no entienda completamente un tema o que no discierna entre un discurso literal o sarcástico. No tiene sentimientos y no puede generar respuestas genuinas a las señales emocionales. Por último, todas las respuestas que brinda ChatGPT son reorganizaciones de los textos en los que se ha capacitado, no ideas novedosas o experiencias del mundo real.

preguntas frecuentes

¿ChatGPT tiene un límite por hora?

No se especifica un límite en la cantidad de preguntas que puede hacer a ChatGPT en una hora. Sin embargo, a veces puede recibir un error que dice: “Demasiadas preguntas en una hora. Vuelve a intentarlo más tarde”. Esto suele suceder para evitar que los servidores de la IA se sobrecarguen. Hay varias formas de corregir este error si no desea esperar una hora. Puede actualizar su navegador o borrar su caché. A veces, simplificar su pregunta también puede resolver el problema. También puede usar otra cuenta de ChatGPT o suscribirse a ChatGPT Plus. Alternativamente, puede usar la barra lateral de ChatGPT, la extensión de Chrome del chatbot. Sin embargo, verifique el estado de los servidores de ChatGPT, ya que es posible que estén en mantenimiento.

¿El contenido de IA es malo para el SEO?

Eso depende. Algunas empresas confían únicamente en la IA para generar contenido y clasificarse más alto entre los resultados de los motores de búsqueda sin centrarse en la calidad de su contenido. En tales casos, las pautas de Google pueden identificar el contenido generado por IA como spam. Además, el contenido producido por IA generalmente carece de creatividad y puede contener información errónea. Sin embargo, los escritores aún pueden implementar herramientas de inteligencia artificial para optimizar su contenido para los motores de búsqueda. Por ejemplo, la IA puede identificar palabras clave de tendencia en diferentes temas. También puede generar esquemas que los creadores de contenido pueden usar para escribir de manera más efectiva.

¿Se pueden detectar las respuestas de ChatGPT?

Sí puede. Según los desarrolladores de ChatGPT, los modelos de aprendizaje automático se pueden usar para identificar los patrones de escritura y los modelos de lenguaje de ChatGPT. Además, cualquier texto se puede comparar con un vasto conjunto de datos de salidas de ChatGPT para verificar similitudes. Muchas aplicaciones de detección de IA se desarrollan según estas reglas para ayudarlo a determinar la originalidad del contenido. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero y Corrector son algunos detectores de IA populares.

¿Cuál es el alcance futuro de ChatGPT?

Con PNL en constante mejora, las funciones de ChatGPT se mejorarán y ampliarán a varias industrias. La tecnología NLP y AI más avanzada significa que ChatGPT imita el comportamiento humano y comprende mejor el habla, por lo que podemos esperar entablar conversaciones más realistas con este chatbot e incorporarlo para desarrollar asistentes virtuales más humanos. Además, existe una tendencia creciente hacia el uso de ChatGPT para escribir códigos, historias, poemas y canciones.