Si EA.com, la aplicación de EA o un juego de EA indican que no pueden conectarse , primero verifica si EA o tu plataforma están experimentando una interrupción del servicio. Si los servicios están en línea, sigue las soluciones que se indican a continuación en orden. La mayoría de los fallos se deben a una interrupción del servicio, una restricción de la cuenta, un problema de red local o un problema con la caché de la aplicación de EA.
Abre la página oficial de estado del servidor de EA . Allí verás el estado de la aplicación de EA, EA Play, los juegos compatibles y los servicios de plataformas como Xbox, PlayStation, Nintendo y Steam. Si tu juego o plataforma no funciona, espera a que se restablezca el servicio en lugar de cambiar la configuración local.
Inicia sesión en tu cuenta de EA y confirma que la cuenta correcta esté vinculada a tu plataforma. Si EA indica que la cuenta ya está en uso, cierra sesión en los demás dispositivos y vuelve a iniciarla. Una cuenta bloqueada, suspendida, baneada, desactivada o eliminada también puede impedir el acceso en línea.
EA recomienda a los jugadores consultar su historial de sanciones y la guía de apelación para las penalizaciones de cuenta. Las cuentas infantiles pueden tener limitaciones de edad y región en cuanto a juego en línea, comunicación y compras. Utilice el proceso oficial de revisión o recuperación de EA en lugar de crear otra cuenta para eludir una restricción.
Cierra completamente el juego y reinicia tu PC o consola. Luego, reinicia tu router: apágalo, desconéctalo, espera aproximadamente un minuto, vuelve a conectarlo y deja que se restablezca la conexión antes de iniciar el juego nuevamente. EA recomienda este reinicio básico de red.
Si es posible, conecta la consola directamente al router mediante Ethernet. EA indica que la conexión por cable suele ser más fiable que la Wi-Fi, la conexión móvil o la conexión por satélite. Si no es posible usar Ethernet, acércate al router y pausa las descargas grandes, las copias de seguridad en la nube y la reproducción en streaming mientras realizas la prueba.
Una caché desactualizada puede provocar que la aplicación EA se quede sin conexión o no se actualice correctamente. La ruta actual de EA es Ayuda > Recuperación de la aplicación > Borrar caché . En Windows 10 u 11, también puedes abrir Inicio > Todas las aplicaciones > EA > Recuperación de la aplicación y seleccionar Borrar caché . En macOS, usa Ayuda > Recuperación de la aplicación .
Consulte las instrucciones actuales de EA para borrar la caché para obtener más detalles.
Desconecta cualquier VPN o proxy manual durante las pruebas y cierra los programas en segundo plano que puedan filtrar el tráfico o consumir ancho de banda. En PC, comprueba también que tu cortafuegos o paquete de seguridad no esté bloqueando la aplicación o el juego de EA. Evita desactivar el software de seguridad de forma permanente; crea una regla de permiso.
Las recomendaciones actuales de EA aconsejan comprobar las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano y permitir que la aplicación de EA acceda a través de los controles del antivirus y del cortafuegos.
EA recomienda probar otro servicio DNS cuando el actual no sea fiable. Anote primero sus valores actuales. Una opción es Google Public DNS , que utiliza 8.8.8.8 y 8.8.4.4 para IPv4.
Los menús DNS varían según la versión de Windows, la consola, el enrutador y la configuración de red, así que siga las instrucciones del fabricante del dispositivo. No cambie la dirección IP ni la configuración de la puerta de enlace a menos que sea necesario.
Una fecha u hora incorrectas en el dispositivo pueden causar problemas de conexión. Active la sincronización automática de la hora y verifique la zona horaria correcta. Instale las actualizaciones pendientes del sistema y de la aplicación EA, y luego reinicie el equipo.
Si la aplicación de EA muestra un código de autenticación o de red, utilice la guía de códigos de error de la aplicación de EA en lugar de aplicar ajustes del sistema que no estén relacionados.
Si el error solo ocurre en una consola, verifica el servicio en línea de esa consola, reiníciala y confirma que la cuenta de EA esté vinculada correctamente. Algunos modos en línea de pago requieren la suscripción multijugador de la plataforma, mientras que las reglas de los juegos gratuitos varían según el juego y la plataforma. EA Play no es un requisito universal para conectarse a los servidores de EA.
Si los servidores de EA y tu plataforma están en línea, tu cuenta no tiene restricciones y el error persiste, usa la página oficial de solución de problemas de conexión de EA o contacta con el soporte técnico de EA indicando el juego, la plataforma, el mensaje de error y el código de error exactos. Evita usar limpiadores de registro, actualizadores de controladores de terceros y la modificación manual del registro; no son necesarios para solucionar problemas comunes de conexión con los servidores de EA.
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