Si tu Amazon Fire Stick no funciona, primero verifica la alimentación y la conexión HDMI, luego intenta solucionar los problemas de Wi-Fi, aplicaciones y el control remoto. Estos pasos suelen restablecer la transmisión sin borrar el dispositivo. Deja el restablecimiento de fábrica para el final, ya que elimina las aplicaciones descargadas y requiere una nueva configuración.
Los nombres de los menús de Fire TV varían según el modelo y el software. Busque " Mi Fire TV" o "Dispositivo y software" .
Utilice el cable y el adaptador suministrados con el Stick, enchúfelo a una toma de corriente. Compruebe ambas conexiones, desconecte el dispositivo durante 60 segundos y vuelva a conectarlo. Si la pantalla está congelada y el mando a distancia responde, mantenga pulsados los botones Seleccionar y Reproducir/Pausa simultáneamente durante unos cinco segundos para forzar el reinicio. También puede seleccionar Configuración > Mi Fire TV (o Dispositivo y software ) > Reiniciar . Consulte la guía de Amazon sobre alimentación y pantalla congelada .
Si la pantalla permanece en blanco, reinicia el dispositivo y prueba el puerto HDMI con otro dispositivo, si lo tienes disponible. Sigue los pasos de Amazon para solucionar el problema de la pantalla en blanco si necesitas realizar más comprobaciones.
Comprueba si otros dispositivos tienen acceso a internet. Si lo tienen, abre Configuración > Red en Fire TV y verifica la conexión. En los modelos compatibles, pulsa Reproducir/Pausa en la pantalla de Red para ver el estado de la red. Reinicia el Fire TV Stick; luego, desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi. Si es necesario, olvida tu red y vuelve a conectarte con la contraseña.
Si varios dispositivos están desconectados, desconecte el módem y el router durante un minuto. Vuelva a conectar primero el módem, espere a que se conecte a internet y, a continuación, vuelva a conectar el router. Consulte la guía de Wi-Fi de Amazon Fire TV .
Cuando una app se vea afectada, ve a Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones instaladas , selecciónala y elige Borrar caché . Reinicia la app. Si esto no funciona, Borrar datos restablece la app y puede cerrar tu sesión o eliminar su configuración. Vuelve a instalarla desde la Amazon Appstore solo si es necesario. Si varias apps fallan, comprueba la conexión Wi-Fi y el almacenamiento disponible. Amazon explica los fallos de las apps , así como la caché y los datos de las apps .
Abre Configuración > Mi Fire TV (o Dispositivo y software ) > Acerca de > Buscar actualizaciones del sistema . Instala cualquier actualización disponible y mantén el Fire TV Stick encendido mientras se completa. Si tienes poco espacio de almacenamiento, desinstala las aplicaciones que ya no uses. Consulta las instrucciones de actualización de software de Amazon .
Reemplace las pilas con pilas alcalinas AAA nuevas e intente emparejarlo a menos de 3 metros del dispositivo. Mantenga presionado el botón Inicio durante unos 10 segundos. Si aún no se empareja, mantenga presionados los botones Izquierda , Menú y Atrás simultáneamente durante 12 segundos y luego presione Inicio nuevamente. Consulte la guía de emparejamiento remoto de Amazon .
Si la navegación funciona pero los botones de volumen o encendido no, vaya a Ajustes > Control de equipos > Administrar equipos > TV y confirme la marca del televisor. Si no hay audio, compruebe el silencio y el altavoz seleccionado. Los modelos compatibles pueden ejecutar Ajustes > Pantalla y sonido > Diagnóstico de audio y vídeo . Consulte las instrucciones de solución de problemas de audio y volumen del mando a distancia de Amazon .
Al restablecer la configuración, se eliminan las aplicaciones descargadas y el Fire TV Stick vuelve a su configuración inicial. Asegúrate de tener tu nombre de usuario y contraseña de Wi-Fi de Amazon. Ve a Configuración > Mi Fire TV (o Dispositivo y software ) > Restablecer valores de fábrica y confirma solo cuando estés listo. Las instrucciones de restablecimiento de fábrica de Amazon explican el proceso.
Si el dispositivo Stick sigue sin encenderse con equipos compatibles o no se detecta en los puertos HDMI, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Amazon para obtener ayuda específica para su modelo.
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