Si Windows 10 muestra el mensaje "Ocurrió un error y tu PIN no está disponible", selecciona " Opciones de inicio de sesión " en la pantalla de bloqueo e intenta usar la contraseña de tu cuenta. Después de iniciar sesión, restablece el PIN de Windows Hello desde la pantalla de bloqueo o la configuración. La opción "Olvidé mi PIN" es para cuentas de Microsoft; para una cuenta local, generalmente se requiere primero la contraseña de Windows.
Tu PIN de Windows Hello es diferente de la contraseña de tu cuenta. Este mensaje por sí solo no significa que hayas perdido tu cuenta de Microsoft o tus archivos.
Reinicia el equipo desde la pantalla de bloqueo con Encendido > Reiniciar . Si usas una cuenta de Microsoft, conéctate a Wi-Fi usando el icono de red en la esquina inferior derecha; es posible que necesites acceso a internet para verificar tu cuenta. Luego, selecciona Opciones de inicio de sesión , elige la opción Contraseña (con forma de llave) e introduce la contraseña de la cuenta que aparece.
Si recientemente cambiaste la contraseña de tu cuenta de Microsoft, asegúrate de que el equipo esté conectado a internet antes de iniciar sesión. Un PIN local puede funcionar sin conexión, pero el proceso de restablecimiento y verificación de la contraseña podría requerir conexión a internet.
En la pantalla de PIN, selecciona «Olvidé mi PIN» . Si Windows muestra varias cuentas, elige aquella cuyo PIN necesitas reemplazar. Sigue las instrucciones de verificación de identidad, crea un nuevo PIN y úsalo para iniciar sesión.
Microsoft indica que este restablecimiento de la pantalla de inicio de sesión está disponible para cuentas de Microsoft, no para cuentas locales. Si no aparece el enlace, inicie sesión con su contraseña y acceda a Configuración. El PIN es independiente de la contraseña de la cuenta de Microsoft; restablecer uno no restablece el otro. Consulte las instrucciones de Microsoft para restablecer el PIN de Windows .
Una vez en el escritorio, abre Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión . Expande PIN de Windows Hello , selecciona Olvidé mi PIN , completa las indicaciones de verificación y crea un nuevo PIN. Elige Cambiar solo si conoces el PIN actual, ya que esta opción podría solicitarlo.
Si un dispositivo de trabajo o escolar bloquea el reinicio, su organización puede gestionar la configuración de inicio de sesión. Consulte con el administrador de TI antes de modificar las políticas del dispositivo.
Opciones de inicio de sesión con PIN de Windows Hello ampliadas." width="609" height="610">Recupere la contraseña del tipo de cuenta que utiliza; este es un proceso independiente del reemplazo del PIN.
Tras recuperar la contraseña, inicia sesión y restablece el PIN desde Configuración. Microsoft no puede omitir la verificación de la cuenta ni recuperar una contraseña olvidada. La pantalla de recuperación de cuenta local que aparece a continuación es para la contraseña, no para el PIN.
El modo seguro es un paso de diagnóstico, no una solución para reparar el PIN. Windows desactiva el inicio de sesión mediante PIN y datos biométricos en modo seguro, por lo que debe conocer la contraseña de la cuenta. Úselo solo si persisten otros problemas de inicio de sesión después de reiniciar el sistema.
Si el escritorio se inicia en modo seguro, reinícielo normalmente e intente restablecer el PIN nuevamente. El Entorno de recuperación de Windows puede solicitar su clave de recuperación de BitLocker en una PC cifrada. Microsoft explica estas limitaciones en su guía de solución de problemas de inicio de sesión de Windows .
Si Windows llega a la pantalla de inicio de sesión y solo falla el PIN, no inicie la Reparación de inicio ni reinicie el equipo. La Reparación de inicio soluciona problemas que impiden que Windows se inicie; no restablece el PIN. Utilice las instrucciones de Reparación de inicio de Microsoft solo cuando Windows no se inicie.
Tras recuperar el acceso, reinicia el dispositivo e instala las actualizaciones disponibles. Microsoft indica que, en ocasiones, los cambios en el sistema o las actualizaciones de seguridad pueden provocar que Windows Hello solicite de nuevo el PIN; su guía de solución de problemas de Windows Hello recomienda restablecer el PIN cuando falla al iniciar sesión.
El soporte para Windows 10 finalizó el 14 de octubre de 2025. Windows sigue funcionando, pero las actualizaciones estándar de funciones y seguridad han finalizado; los dispositivos elegibles registrados pueden recibir actualizaciones a través de las Actualizaciones de seguridad extendidas. Consulta el estado del soporte de Windows 10 de Microsoft para conocer las opciones actuales.
Para la mayoría de los errores relacionados únicamente con el PIN, la solución directa es iniciar sesión con la contraseña de la cuenta y crear un PIN nuevo.
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