Si Windows 10 muestra el mensaje "Esta carpeta está vacía" después de conectar un iPhone, primero desbloquee el teléfono y pulse " Confiar" en la ventana "¿Confiar en este equipo?". Mantenga el iPhone en la pantalla de inicio, vuelva a abrir el Explorador de archivos y compruebe Este equipo > Apple iPhone > Almacenamiento interno > DCIM . Si la carpeta sigue vacía, revise el cable, Fotos de iCloud, la configuración de confianza y las comprobaciones de controladores que se indican a continuación.
Un iPhone no es una unidad USB común. El Explorador de archivos muestra las fotos y videos de la cámara disponibles en el dispositivo, no los archivos privados de todas las aplicaciones. Una carpeta DCIM vacía suele indicar un problema de acceso, conexión o disponibilidad; no prueba que tus fotos se hayan borrado.
Desconecta el iPhone, desbloquéalo con su código y deja la pantalla de inicio visible. Vuelve a conectarlo con un cable USB. Si el iPhone te pregunta si deseas confiar en el ordenador, pulsa «Confiar» e introduce el código. Apple indica que un ordenador de confianza puede acceder a información como fotos y vídeos del dispositivo; al seleccionar «No confiar», se bloquea dicho acceso. Consulta la guía de Apple sobre la alerta «Confiar en este ordenador» .
Cierra el Explorador de archivos, espera unos segundos y vuelve a abrirlo. Mantén el iPhone desbloqueado mientras Windows actualiza las carpetas multimedia. Si ya has autorizado este PC, desconéctalo y vuelve a conectarlo con la pantalla de inicio visible.
En el Explorador de archivos, seleccione Este equipo > Apple iPhone > Almacenamiento interno > DCIM . Mantenga el iPhone desbloqueado mientras navega; si las miniaturas tardan en cargarse, espere un momento y actualice la página. DCIM contiene archivos multimedia de la cámara, no documentos de otras aplicaciones.
También puedes probar el método de importación de Windows: abre Fotos , selecciona Importar , elige el iPhone conectado y sigue las instrucciones para seleccionar los elementos y la ubicación de guardado. Microsoft indica que el PC puede tardar unos instantes en detectar el teléfono. Para el método actual de Windows, instala la aplicación Dispositivos Apple y, a continuación, sigue los pasos de Microsoft para importar fotos del teléfono al PC .
Un cable puede cargar un iPhone sin transferir datos. Prueba con otro cable que admita tanto carga como transferencia de datos y conéctalo directamente a otro puerto USB del ordenador. Evita usar un concentrador o base de carga durante esta prueba. Comprueba que el teléfono carga o responde al conectarlo. Apple también recomienda comprobar la conexión, probar con otro cable o puerto y revisar el puerto de carga del iPhone en busca de suciedad si el dispositivo no responde. Su guía de solución de problemas de reconocimiento del iPhone incluye estas comprobaciones.
Tras cambiar el cable o el puerto, desbloquea el teléfono y acepta la solicitud de confianza si aparece. Si el iPhone no aparece en Este equipo , comprueba si aparece en Dispositivos Apple; esto ayuda a diferenciar un problema de actualización del Explorador de archivos de un problema de conexión USB.
Con iCloud Photos y el almacenamiento optimizado, las fotos originales en alta resolución pueden permanecer en iCloud en lugar de en el iPhone. Pueden aparecer en Fotos, pero no estar disponibles para importar por USB. Apple recomienda descargar primero las versiones originales al teléfono; déjelo conectado a Wi-Fi hasta que finalice la descarga y luego vuelva a conectarse. También puede acceder a los elementos exclusivos de la nube con iCloud para Windows .
Si el iPhone nunca te pide que confíes en el PC, o si has pulsado «No confiar», restablece la decisión de confianza en el iPhone: abre Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ubicación y privacidad . Esto no borra las fotos, pero elimina los permisos de ubicación y privacidad guardados, por lo que las apps y los ordenadores que antes eran de confianza podrían volver a pedir permiso. Vuelve a conectar el teléfono desbloqueado y pulsa «Confiar» cuando se te solicite.
Asegúrese de que la aplicación Dispositivos Apple esté instalada y actualizada, luego reinicie ambos dispositivos si el teléfono aún no aparece. Como último intento de actualizar el controlador, desconecte el iPhone, haga clic con el botón derecho en Inicio y abra el Administrador de dispositivos . Expanda Dispositivos portátiles , haga clic con el botón derecho en Apple iPhone y seleccione Desinstalar dispositivo . Reinicie Windows, vuelva a conectar el iPhone desbloqueado y apruebe la solicitud de confianza. Windows intentará reinstalar el controlador del dispositivo. Microsoft documenta este proceso de reinstalación del controlador del Administrador de dispositivos .
Vuelve a conectar el teléfono desbloqueado y de confianza y comprueba de nuevo la función DCIM . Si Fotos y Dispositivos Apple siguen sin detectarlo después de usar un cable de datos que funcione correctamente, otro puerto USB y reiniciar el equipo, prueba con otro ordenador o ponte en contacto con Apple. Si solo faltan algunas fotos, confirma que las originales se hayan descargado desde iCloud.
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