Si tu cuenta de Amazon está bloqueada temporalmente , la solución más segura es seguir las instrucciones de recuperación que aparecen al iniciar sesión o en un mensaje verificado de Amazon. No uses números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni servicios de desbloqueo de sitios web desconocidos. Amazon puede solicitarte que restablezcas la contraseña, ingreses un código de un solo uso, verifiques tu identidad o proporciones información adicional de tu cuenta, según el motivo de la restricción de acceso.
Acceda directamente a Amazon desde su navegador o aplicación e intente iniciar sesión con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil asociado a su cuenta. La ayuda de inicio de sesión de Amazon indica que las cuentas pueden usar una contraseña, un código de seguridad de un solo uso o una clave de acceso. Si sus credenciales son rechazadas, utilice la opción de restablecimiento o recuperación de contraseña en lugar de intentarlo repetidamente.
Las instrucciones oficiales de Amazon están disponibles en ¿ Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta ?
Si el bloqueo está vinculado a la verificación en dos pasos, primero intente con un método de respaldo registrado o un dispositivo de confianza. Si llega a la pantalla de verificación pero no recibe el código, Amazon ofrece una opción para recuperar la cuenta desde «No recibí el código».
Amazon indica que no puede modificar la configuración de la verificación en dos pasos hasta que se haya verificado correctamente la identidad del titular de la cuenta. Consulta Cómo recuperar tu cuenta tras un fallo en la verificación en dos pasos .
Las estafas de bloqueo de cuenta son comunes, así que no haga clic en ningún enlace de un correo electrónico o mensaje de texto inesperado solo porque diga que su cuenta de Amazon está suspendida. Amazon recomienda revisar el Centro de mensajes de su cuenta: los correos electrónicos legítimos de Amazon deberían aparecer allí. Además, revise cuidadosamente el remitente y el destinatario. Amazon advierte que los mensajes falsos suelen usar dominios similares, mensajes urgentes o solicitudes de información confidencial.
Para obtener información actualizada sobre cómo prevenir el phishing, consulte Cómo identificar correos electrónicos falsos y Denunciar una estafa .
Si la recuperación por cuenta propia no resuelve el problema, utilice la página oficial de Atención al Cliente de Amazon. La documentación de soporte actual de Amazon indica que la asistencia está disponible por teléfono, chat, correo electrónico y mediante opciones de autoservicio. Las opciones disponibles pueden variar según el problema y la región, así que evite usar un número de teléfono antiguo copiado de un artículo de terceros.
Cuando contactes con el servicio de asistencia, explica el mensaje exacto que ves y prepárate para verificar que eres el titular de la cuenta. No crees una segunda cuenta de Amazon solo para saltarte el bloqueo, a menos que Amazon te lo indique específicamente. Utiliza las opciones de asistencia de Amazon y el servicio de atención al cliente para acceder al flujo de asistencia actual.
El bloqueo de una cuenta de compras y la desactivación de Seller Central no son el mismo problema. Si tu cuenta de vendedor de Amazon ha sido desactivada, utiliza el proceso oficial de apelación de Seller Central en lugar del proceso general de recuperación de cuentas de compras.
La guía para moderadores de los foros de vendedores de Amazon documenta este proceso en Cómo apelar la desactivación de una cuenta . El panel de control de estado de la cuenta de Seller Central se encuentra en Estado de la cuenta .
Cambia tu contraseña si sospechas que alguien más podría conocerla, revisa tus pedidos y métodos de pago recientes y habilita la verificación en dos pasos en Tu cuenta > Inicio de sesión y seguridad . Amazon describe la verificación en dos pasos como una capa adicional que requiere un código de seguridad además de tus credenciales de inicio de sesión habituales.
Lo más importante es seguir utilizando únicamente los canales de soporte y recuperación de Amazon. El antiguo consejo de llamar a un número de soporte fijo, crear otra cuenta para acceder al chat o pagar a una empresa externa de "desbloqueo" es innecesario y puede exponer su cuenta o información personal a riesgos adicionales.
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