El mensaje "Se requiere atención de la impresora" puede indicar un problema con el papel o el cartucho de la impresora, o un problema con la cola de impresión, la conexión o el controlador de Windows. Primero, revise la impresora y luego imprima una página de prueba de Windows para localizar la falla.
Si la impresora muestra un código, consúltelo en el manual de ese modelo exacto; Windows podría mostrar solo un resumen.
Compruebe la pantalla y las luces de la impresora. Cierre todas las puertas de acceso, cargue un papel del tamaño compatible y ajuste las guías sin doblar las hojas. Elimine cualquier atasco siguiendo las instrucciones del manual; forzar el papel puede romperlo dentro del mecanismo.
Compruebe el panel para detectar mensajes de tinta o tóner bajos, vacíos, no reconocidos o instalados incorrectamente. Vuelva a colocar el cartucho según las instrucciones del manual, confirme el modelo y retire cualquier precinto de seguridad. Reemplácelo si la impresora indica que está vacío, es incompatible o está dañado; el comportamiento de los cartuchos varía, así que no dé por sentado que la recarga sea la causa.
Vuelva a conectar ambos extremos del cable USB y, temporalmente, conéctelo directamente al PC en lugar de hacerlo a través de un concentrador. Para la conexión Wi-Fi, confirme que la impresora y el PC utilizan la misma red. Apague la impresora durante 60 segundos, reiníciela y, si es necesario, reinicie el PC.
Si está disponible, imprima una autoprueba desde el panel de la impresora siguiendo las instrucciones del manual. A continuación, pruebe Windows: abra Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres , seleccione la impresora, elija Administrar > Propiedades de la impresora y seleccione Imprimir página de prueba en la pestaña General. Las etiquetas pueden variar según el controlador. Si el informe de la impresora falla, investigue el dispositivo. Si funciona pero la página de Windows falla, compruebe la conexión, la cola o el controlador. Si solo falla una aplicación, compruebe la impresora y la configuración seleccionadas. Consulte la guía de solución de problemas de impresión de Windows de Microsoft .
Abra Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres , seleccione la impresora y luego elija Abrir cola . Haga clic con el botón derecho en los trabajos bloqueados y seleccione Cancelar ; las copias canceladas deben enviarse nuevamente. Confirme que la aplicación esté utilizando la impresora correcta.
El Administrador de cola de impresión gestiona los trabajos de Windows. Presione la tecla de Windows + R , escriba services.mscy presione Intro. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión , seleccione Reiniciar y vuelva a probar. Si la cola sigue bloqueada, las instrucciones de Microsoft para trabajos de impresión bloqueados explican cómo detener el servicio, eliminar los archivos dentro de C:\Windows\System32\spool\PRINTERSy volver a iniciar el servicio. Este paso avanzado elimina todos los trabajos pendientes en la carpeta; elimine solo su contenido, no la carpeta en sí.
Abre la Ayuda desde el menú Inicio, busca "solución de problemas de impresora" y sigue las instrucciones. Microsoft recomienda a los usuarios de Windows 10 usar esta herramienta de solución de problemas automatizada. Si el problema persiste, continúa con el paso correspondiente relacionado con la cola de impresión, la conexión o el controlador.
Compruebe si Windows Update ofrece un controlador de impresora. Si es necesario, consulte la página de soporte oficial del fabricante para el modelo exacto y la versión de Windows; evite descargar programas de actualización de controladores de terceros. Para reinstalar, vaya a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres , seleccione la impresora y elija Eliminar dispositivo . Reinicie el equipo, vuelva a esa página y seleccione Agregar una impresora o escáner . Siga los pasos de instalación de la impresora que recomienda Microsoft . Su guía de controladores recomienda actualizar primero con Windows Update y, si es necesario, descargar el controlador oficial del fabricante.
Si la impresora sigue mostrando un error después de vaciar el papel y comprobar los consumibles, anote el código exacto y póngase en contacto con el fabricante. Si solo falla una aplicación, pero la página de prueba de Windows funciona, solucione el problema de esa aplicación en lugar de reinstalar la impresora. Registre qué pruebas se imprimieron y dónde aparece el mensaje.
Windows 10 Home y Pro dejaron de recibir soporte el 14 de octubre de 2025. La solución de problemas de impresoras sigue siendo válida, pero estas ediciones ya no reciben actualizaciones de seguridad gratuitas estándar; algunas ediciones LTSC tienen ciclos de vida diferentes. Consulte el aviso sobre el ciclo de vida de Windows 10 de Microsoft para obtener más información.
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