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Cómo obtener ayuda en Windows 10 y 11: 10 soluciones a problemas técnicos comunes
Independientemente de si eres usuario de Windows o no, lidiar con un problema técnico puede ser increíblemente frustrante; es entonces cuando necesitas aprender cómo obtener ayuda en Windows 11 y 10.
Con las funciones integradas de Windows, puede contactar con un agente de soporte técnico o solucionar el problema que experimenta. Profundicemos en cómo hacerlo.
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Resuelva problemas más rápido: Chatee con agentes de soporte de Windows 11 y 10
Tienes dos opciones para chatear con un agente de soporte sobre los problemas que tengas en tu computadora con Windows 11 o 10. Sigue leyendo para obtener más información.
Paso 1: Obtener la aplicación de ayuda
Windows 11 ofrece la aplicación Obtener ayuda, que proporciona acceso a una amplia biblioteca de documentos sin conexión para ayudarte con numerosos problemas. Si no te resulta útil, esta aplicación también te permite acceder a los agentes de Microsoft.
- Haga clic en el “menú Inicio”, escriba “Obtener ayuda”, seleccione el primer resultado o presione Entrar.
- Escriba su pregunta o problema en el cuadro de búsqueda y presione Enter.
- Si su Windows no está actualizado, le solicitará que lo actualice. Debajo, verá una "Solución recomendada" que debe seguir.
- Si el artículo no le resultó útil o el problema persiste, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta Microsoft.
- Luego, haz clic en "Contactar con soporte técnico" en la aplicación Obtener ayuda. Si se te solicita más información, proporciona la necesaria.
Paso 2: Página de contacto de Microsoft
También puedes solicitar ayuda a través del sitio web de Microsoft. Aquí te explicamos cómo:
- Visite la página de contacto de Microsoft .
- Inicie sesión en su cuenta Microsoft si aún no lo ha hecho.
- Seleccione el producto con el que necesita ayuda.
- Selecciona tu Plan: Hogar o Negocio.
- Escriba su problema.
- Encuentra el artículo sobre tu problema. Si ninguno de los artículos te ha sido útil, haz clic en el botón "Contactar con soporte técnico" en la parte inferior.
- Seleccionar servicio.
- Por último, elija una opción de soporte.
Obtenga ayuda con Windows 11 y 10 ahora: 8 pasos
Si ha encontrado un problema y desea aprender cómo obtener ayuda en Windows 11/10, y no le importa que la reciba de una persona de Microsoft, debe seguir los métodos a continuación.
Paso 1: usa la aplicación Comenzar
Para aquellos nuevos en el sistema operativo Windows, Microsoft ha incorporado una útil aplicación de incorporación llamada Aplicación Get Started.
- Haga clic en el menú Inicio, escriba “ comenzar ” y presione Entrar o seleccione el primer resultado.
- En la pantalla de bienvenida, haga clic en la opción “Comenzar”.
- Esta sección ofrece consejos útiles sobre el uso de su computadora y le anima a actualizar el sistema operativo. Haga clic en la flecha inferior para pasar al siguiente consejo.
Paso 2: Ejecute la herramienta de resolución de problemas
Una de las herramientas más útiles del sistema operativo Windows es el Solucionador de problemas. Esta utilidad integrada actúa como un asistente que detecta problemas con el equipo, encuentra soluciones y las aplica automáticamente. Puede solucionar una amplia gama de problemas comunes, como problemas de conectividad de red , problemas de reproducción de audio , fallos de la impresora y errores de actualización de Windows, eliminando así la necesidad de llevar el equipo a un técnico. El Solucionador de problemas también proporciona información detallada y sugiere pasos adicionales si no puede resolver el problema por sí solo. Así es como se usa:
- Haga clic derecho en el “menú Inicio” y seleccione “Configuración”.
- Desplácese hacia abajo hasta “Solucionar problemas” y haga clic allí.
- Luego, vaya a “Otro solucionador de problemas”.
- Seleccione “Ejecutar” junto a la categoría con la que tiene un problema.
También puede ejecutar varios solucionadores de problemas en la aplicación Obtener ayuda .
Paso 3: Consulta la aplicación Consejos
La aplicación Consejos integrada de Microsoft te ayudará a mejorar tus habilidades con Windows. Esta herramienta incluye una biblioteca de consejos sobre accesibilidad, creatividad, organización, productividad, seguridad, búsqueda y juegos.
- Vaya al “Menú Inicio”, escriba “Sugerencias” y presione Entrar.
- Tras abrir la ventana "Consejos", puede buscarlos en la barra de búsqueda superior. También puede hacer clic en el botón "Descubrir consejos en línea" para aprender a usar su PC con Windows en el sitio web de Microsoft.
Paso 4: Habilitar consejos y sugerencias
El siguiente método para obtener ayuda en Windows 10 y Windows 11 es habilitar la opción "Sugerencias". Si desea obtener sugerencias contextuales mientras trabaja en su PC, debe habilitar la opción "Activar sugerencias". Así es como puede hacerlo:
- Haga clic derecho en el “menú Inicio” y seleccione “Configuración”.
- En el menú de la izquierda, seleccione “Sistema” y, luego, en el menú de la derecha, haga clic en “Notificaciones”.
- Habilitar Obtener sugerencias y consejos al usar Windows.
- Luego, asegúrese de que las notificaciones estén habilitadas para todas las aplicaciones enumeradas anteriormente.
Paso 5: Visita el soporte técnico de Microsoft
Otro método para obtener ayuda para su PC con Windows 11 y 10 es consultar los artículos en la página de ayuda y aprendizaje de Windows de Microsoft.
- Vaya a la página de Ayuda y aprendizaje de Windows del soporte técnico de Microsoft .
- Escriba su problema o cualquier cosa que quiera aprender sobre Windows y presione Entrar.
- Seleccione el artículo que coincida con su búsqueda y problema técnico.
El soporte técnico de Microsoft ofrece una gran cantidad de recursos valiosos, especialmente si busca tutoriales o soluciones de problemas específicos de Windows. Ofrecen varias categorías para ayudarle a encontrar lo que busca, e incluyen pasos e instrucciones para la resolución de problemas complejos. Entre las categorías específicas que encontrará en el soporte técnico de Microsoft se incluyen:
- Ventanas
- Microsoft Copilot
- Juego de azar
- Equipos de Microsoft
- Una unidad
- Perspectiva
- Microsoft 365
- Dispositivos de superficie
- Temas de tendencia (como activación de Windows, garantías, etc.)
También ofrecen soluciones para problemas empresariales, de pequeñas empresas y otros problemas específicos. Puedes contactar con el soporte técnico, acceder al centro de formación o buscar por temas o consultas para encontrar páginas de contenido específicas para tu tema de búsqueda. Es un recurso enorme que muchos usuarios no aprovechan al máximo.
Incluso hay una Comunidad de soporte de Microsoft en la que puedes hacer preguntas de forma gratuita o navegar para ver si usuarios anteriores ya han ofrecido soluciones.
Paso 6: usa el botón de ayuda de las aplicaciones
Si necesita ayuda con el software de su ordenador con Windows 10 o Windows 11, busque el botón de Ayuda. La mayoría del software incluye este botón; al hacer clic en él, accederá a la página de soporte del fabricante. Allí, puede consultar recursos como manuales de usuario, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas para solucionar su problema.
Paso 7: Pide ayuda a servicios técnicos en línea o a un amigo
Otro método para obtener ayuda en Windows 11 y 10 es usar software de acceso remoto . Este software permite que otros usuarios accedan a tu ordenador en línea. Esta herramienta es útil para que servicios técnicos en línea o amigos expertos accedan a tu PC y resuelvan problemas. Sin embargo, es fundamental tener cuidado y evitar dar acceso a servicios técnicos desconocidos, ya que podrían intentar robar tus datos. Prioriza siempre la seguridad al dar acceso remoto a tu ordenador.
Paso 8: Comuníquese con el equipo de soporte de Microsoft en X
El soporte técnico de Microsoft tiene una página específica en X (anteriormente Twitter) llamada MicrosoftHelps. Puedes contactarlos enviando un mensaje directo o tuiteando tu problema y mencionando su cuenta. Aunque no recomendamos este método, a veces puede ser útil.
Paso 9: Programe una cita en persona
Programar una cita presencial para recibir asistencia de Microsoft es… interesante. Ya no tienen muchas sucursales físicas, y muchas de ellas están dispersas geográficamente, pero aquí tienes algunas tácticas que podrías probar:
- Microsoft cuenta con dos Centros de Experiencia (uno en Nueva York y otro en Redmond, Washington). Si vives cerca, podrías programar una cita presencial para recibir asistencia, pero estas opciones son limitadas.
- Los Centros de Servicio de Microsoft están ampliamente distribuidos y ofrecen numerosas opciones de soporte, como recuperación del sistema, resolución de problemas e inspección de hardware. Este es uno de los métodos más fiables para obtener ayuda en persona. Asegúrese de encontrar un proveedor autorizado oficialmente por Microsoft para no anular la garantía de sus dispositivos o portátiles.
- Las soluciones empresariales para problemas de Microsoft a nivel empresarial suelen programarse a través del Administrador de cuentas de Microsoft. Si bien la mayor parte del soporte de Windows es en línea, existen centros de atención al cliente repartidos por todo el mundo. Muchos de estos ofrecen formación práctica sobre Windows y otros recursos.
Paso 10: Encuentra foros de la comunidad en la aplicación Obtener ayuda
Ya cubrimos los aspectos básicos en la aplicación Obtener ayuda, pero también puedes usarla para acceder a los foros de la comunidad de Microsoft. Desde aquí puedes hacer preguntas, ver si otros usuarios han tenido problemas similares y obtener comentarios de expertos. Una forma más moderna de solicitar este tipo de ayuda es a través de Microsoft Q&A , la plataforma oficial para todas las preguntas sobre productos de Microsoft, incluido Windows. Aquí tienes otras comunidades útiles que debes conocer:
- Comunidad de Microsoft Learn
- Comunidad de Dynamics 365
- Centro de aprendizaje de Microsoft en la comunidad tecnológica
Preguntas frecuentes
¿Tiene Windows un servicio de asistencia técnica?
Sí, Windows ofrece un servicio de asistencia, también conocido como equipo de soporte, para ayudar a los usuarios con cualquier problema que puedan tener con sus equipos Windows. Para contactar con el soporte técnico de Windows, puede usar la opción "Obtener ayuda", que mencionamos en el primer método de este artículo.
¿Cómo desactivo la ventana emergente “Cómo obtener ayuda en Windows 10”?
La tarea de HelpPane.exe es abrir la Ayuda y soporte técnico de Microsoft. Para desactivar esta función, ejecute este script: Primero, haga clic derecho en el escritorio y cree un nuevo documento de texto (Bloc de notas). Luego, copie el script a continuación y péguelo en el archivo:
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Everyone:(X)
Ahora, vaya a Archivo y seleccione Guardar como; luego, cambie el nombre del archivo a script.cmd. Seleccione dónde desea guardar el archivo y haga clic en Guardar. Ejecute el archivo; se bloqueará la página "Cómo obtener ayuda en Windows".
¿Cómo puedo obtener ayuda de un humano en Microsoft?
Para obtener ayuda de un humano de Microsoft, puede utilizar la aplicación Obtener ayuda integrada de Windows o visitar la página Contáctenos de Microsoft.
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