Independientemente de si eres usuario de Windows o no, lidiar con un problema técnico puede ser increíblemente frustrante; es entonces cuando necesitas aprender cómo obtener ayuda en Windows 11 y 10.
Con las funciones integradas de Windows, puede contactar con un agente de soporte técnico o solucionar el problema que experimenta. Profundicemos en cómo hacerlo.
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Tienes dos opciones para chatear con un agente de soporte sobre los problemas que tengas en tu computadora con Windows 11 o 10. Sigue leyendo para obtener más información.
Windows 11 ofrece la aplicación Obtener ayuda, que proporciona acceso a una amplia biblioteca de documentos sin conexión para ayudarte con numerosos problemas. Si no te resulta útil, esta aplicación también te permite acceder a los agentes de Microsoft.
También puedes solicitar ayuda a través del sitio web de Microsoft. Aquí te explicamos cómo:
Si ha encontrado un problema y desea aprender cómo obtener ayuda en Windows 11/10, y no le importa que la reciba de una persona de Microsoft, debe seguir los métodos a continuación.
Para aquellos nuevos en el sistema operativo Windows, Microsoft ha incorporado una útil aplicación de incorporación llamada Aplicación Get Started.
Una de las herramientas más útiles del sistema operativo Windows es el Solucionador de problemas. Esta utilidad integrada actúa como un asistente que detecta problemas con el equipo, encuentra soluciones y las aplica automáticamente. Puede solucionar una amplia gama de problemas comunes, como problemas de conectividad de red , problemas de reproducción de audio , fallos de la impresora y errores de actualización de Windows, eliminando así la necesidad de llevar el equipo a un técnico. El Solucionador de problemas también proporciona información detallada y sugiere pasos adicionales si no puede resolver el problema por sí solo. Así es como se usa:
También puede ejecutar varios solucionadores de problemas en la aplicación Obtener ayuda .
La aplicación Consejos integrada de Microsoft te ayudará a mejorar tus habilidades con Windows. Esta herramienta incluye una biblioteca de consejos sobre accesibilidad, creatividad, organización, productividad, seguridad, búsqueda y juegos.
El siguiente método para obtener ayuda en Windows 10 y Windows 11 es habilitar la opción "Sugerencias". Si desea obtener sugerencias contextuales mientras trabaja en su PC, debe habilitar la opción "Activar sugerencias". Así es como puede hacerlo:
Otro método para obtener ayuda para su PC con Windows 11 y 10 es consultar los artículos en la página de ayuda y aprendizaje de Windows de Microsoft.
El soporte técnico de Microsoft ofrece una gran cantidad de recursos valiosos, especialmente si busca tutoriales o soluciones de problemas específicos de Windows. Ofrecen varias categorías para ayudarle a encontrar lo que busca, e incluyen pasos e instrucciones para la resolución de problemas complejos. Entre las categorías específicas que encontrará en el soporte técnico de Microsoft se incluyen:
También ofrecen soluciones para problemas empresariales, de pequeñas empresas y otros problemas específicos. Puedes contactar con el soporte técnico, acceder al centro de formación o buscar por temas o consultas para encontrar páginas de contenido específicas para tu tema de búsqueda. Es un recurso enorme que muchos usuarios no aprovechan al máximo.
Incluso hay una Comunidad de soporte de Microsoft en la que puedes hacer preguntas de forma gratuita o navegar para ver si usuarios anteriores ya han ofrecido soluciones.
Si necesita ayuda con el software de su ordenador con Windows 10 o Windows 11, busque el botón de Ayuda. La mayoría del software incluye este botón; al hacer clic en él, accederá a la página de soporte del fabricante. Allí, puede consultar recursos como manuales de usuario, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas para solucionar su problema.
Otro método para obtener ayuda en Windows 11 y 10 es usar software de acceso remoto . Este software permite que otros usuarios accedan a tu ordenador en línea. Esta herramienta es útil para que servicios técnicos en línea o amigos expertos accedan a tu PC y resuelvan problemas. Sin embargo, es fundamental tener cuidado y evitar dar acceso a servicios técnicos desconocidos, ya que podrían intentar robar tus datos. Prioriza siempre la seguridad al dar acceso remoto a tu ordenador.
El soporte técnico de Microsoft tiene una página específica en X (anteriormente Twitter) llamada MicrosoftHelps. Puedes contactarlos enviando un mensaje directo o tuiteando tu problema y mencionando su cuenta. Aunque no recomendamos este método, a veces puede ser útil.
Paso 9: Programe una cita en persona
Programar una cita presencial para recibir asistencia de Microsoft es… interesante. Ya no tienen muchas sucursales físicas, y muchas de ellas están dispersas geográficamente, pero aquí tienes algunas tácticas que podrías probar:
Paso 10: Encuentra foros de la comunidad en la aplicación Obtener ayuda
Ya cubrimos los aspectos básicos en la aplicación Obtener ayuda, pero también puedes usarla para acceder a los foros de la comunidad de Microsoft. Desde aquí puedes hacer preguntas, ver si otros usuarios han tenido problemas similares y obtener comentarios de expertos. Una forma más moderna de solicitar este tipo de ayuda es a través de Microsoft Q&A , la plataforma oficial para todas las preguntas sobre productos de Microsoft, incluido Windows. Aquí tienes otras comunidades útiles que debes conocer:
¿Tiene Windows un servicio de asistencia técnica?
Sí, Windows ofrece un servicio de asistencia, también conocido como equipo de soporte, para ayudar a los usuarios con cualquier problema que puedan tener con sus equipos Windows. Para contactar con el soporte técnico de Windows, puede usar la opción "Obtener ayuda", que mencionamos en el primer método de este artículo.
¿Cómo desactivo la ventana emergente “Cómo obtener ayuda en Windows 10”?
La tarea de HelpPane.exe es abrir la Ayuda y soporte técnico de Microsoft. Para desactivar esta función, ejecute este script: Primero, haga clic derecho en el escritorio y cree un nuevo documento de texto (Bloc de notas). Luego, copie el script a continuación y péguelo en el archivo:
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Everyone:(X)
Ahora, vaya a Archivo y seleccione Guardar como; luego, cambie el nombre del archivo a script.cmd. Seleccione dónde desea guardar el archivo y haga clic en Guardar. Ejecute el archivo; se bloqueará la página "Cómo obtener ayuda en Windows".
¿Cómo puedo obtener ayuda de un humano en Microsoft?
Para obtener ayuda de un humano de Microsoft, puede utilizar la aplicación Obtener ayuda integrada de Windows o visitar la página Contáctenos de Microsoft.
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