El secuestro de Chrome generalmente implica que una extensión, una configuración modificada o un programa de escritorio está redirigiendo las búsquedas o agregando páginas. Elimine la fuente, analice el equipo, restablezca Chrome y pruebe un nuevo perfil antes de restaurar la sincronización. No descargue ningún programa de limpieza que aparezca en una ventana emergente; cierre la pestaña y utilice herramientas de seguridad confiables.
Si ingresaste una contraseña en una página inesperada o ves inicios de sesión de Google desconocidos, usa otro dispositivo de confianza para revisar la actividad. Cambia las contraseñas expuestas, verifica los detalles de recuperación, cierra sesión en dispositivos desconocidos y habilita la verificación en dos pasos. Sigue la guía de Google para cuentas pirateadas .
Para evitar que una extensión sospechosa vuelva a instalarse, pausa Chrome Sync para el perfil afectado o desactiva Extensiones en Configuración > Tú y Google > Sincronización y servicios de Google > Gestionar la sincronización. Chrome puede sincronizar extensiones y ajustes, así que restaura los demás datos después de la limpieza.
Abre Más > Extensiones > Administrar extensiones. Desactiva y selecciona Eliminar para los elementos desconocidos o innecesarios. Verifica el editor y el acceso al sitio de una extensión antes de conservarla; la guía de extensiones de Google explica los controles. Si una extensión aparece como administrada, verifica si Chrome está administrado . En un dispositivo del trabajo o la escuela, pídele al administrador que la revise.
Un programa puede cambiar la configuración del navegador o reinstalar una extensión. Revisa las aplicaciones que agregaste cuando comenzó el problema. En Windows, ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas y desinstala solo el software que identifiques como no deseado. En macOS o Linux, sigue las instrucciones del desarrollador de la aplicación o del administrador de paquetes que la instaló. No borres una carpeta de datos de Google al azar. Google recomienda eliminar los programas problemáticos y analizar el equipo en su guía sobre malware y software no deseado .
Ejecuta un análisis completo con tu aplicación de seguridad instalada. En Windows, abre Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas > Opciones de análisis y selecciona Análisis completo. Para amenazas difíciles de eliminar, Microsoft recomienda Defender Offline; guarda tu trabajo abierto antes, ya que reiniciará el equipo. Consulta las opciones de análisis de Microsoft . En macOS o Linux, usa un software de seguridad de confianza para ese sistema y sigue sus instrucciones de eliminación.
Tras eliminar el software no deseado, ve a Más > Configuración > Restablecer configuración > Restaurar la configuración a sus valores predeterminados originales > Restablecer configuración. Esto restablece el motor de búsqueda, la página de inicio y las páginas de inicio, las pestañas ancladas, los permisos del sitio, las cookies y los datos del sitio, las extensiones y los temas. No elimina los marcadores ni las contraseñas guardadas, pero borrar las cookies puede cerrar tu sesión en los sitios. Consulta las instrucciones de restablecimiento de Chrome de Google .
Selecciona el icono de Perfil > Añadir perfil de Chrome. Mantén la sesión de Chrome Sync cerrada en el nuevo perfil y no añadas extensiones todavía. Visita algunos sitios web conocidos y comprueba si vuelven a aparecer redirecciones o páginas de inicio inesperadas. Si el nuevo perfil funciona, es posible que el problema se limite al anterior. La guía de perfiles de Google explica cómo añadir y gestionar perfiles.
Si ambos perfiles se ven afectados, vuelva a analizar el ordenador y compruebe si hay software no deseado o alguna política de trabajo o de la escuela que controle Chrome.
Si Chrome no abre la configuración o las redirecciones persisten en un perfil limpio después del análisis, reinstálalo desde la página oficial de Google Chrome . Sigue las instrucciones de desinstalación de Google para Windows o Mac. Si la desinstalación ofrece borrar los datos de navegación, hazlo solo si deseas eliminar el perfil local y has comprobado tus copias de seguridad. Reinstalar Chrome no elimina el malware presente en otras partes del equipo, así que analiza primero.
Una vez que el ordenador y la cuenta estén seguros, inicia sesión en el nuevo perfil si deseas sincronizar los datos de Chrome. En «Gestionar la sincronización», selecciona «Personalizar sincronización» y desactiva la opción «Extensiones» mientras restauras las demás categorías. Chrome puede sincronizar marcadores, contraseñas, historial, extensiones y ajustes; revisa qué elementos sincroniza Chrome y, a continuación, reinstala solo las extensiones que reconozcas.
Antes de realizar una reinstalación completa, verifique que los marcadores importantes estén sincronizados o expórtelos desde el Administrador de marcadores . Si vuelven a aparecer las redirecciones, observe si afectan a un perfil o a todos, luego vuelva a escanear y revise las aplicaciones recientes o la administración del navegador.
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