Si una descarga o actualización de Microsoft Store se queda en estado Pendiente o Descargando, comprueba tu conexión y tu cuenta, reinicia Windows si hay actualizaciones pendientes y, a continuación, borra la caché de la Tienda o repara/restablece la Tienda. Comprueba la cola después de cada paso.
Abre algunas páginas web para confirmar que el PC está conectado a internet. Luego, abre Microsoft Store y busca la página de Descargas y actualizaciones o Biblioteca ; el nombre depende de la versión de la tienda. Comprueba si todos los elementos están bloqueados o solo uno. Si la página ofrece la opción de Pausa para el elemento afectado, pausa y reanuda la descarga una vez. Si aparece un error, anota el código antes de cancelar o volver a intentarlo. Evita cancelar el resto de la cola si solo una aplicación está afectada.
Si es necesario, vuelva a conectarse a la red Wi-Fi o Ethernet. En una red de trabajo o escolar, consulte con el administrador sobre las restricciones de proxy o firewall antes de modificar la configuración.
Reinicia Windows, especialmente si instalaste una actualización recientemente. Microsoft indica que un equipo actualizado pero no reiniciado podría no poder instalar aplicaciones de la Tienda. En Windows 10, abre Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update . Si Windows solicita reiniciar, guarda tu trabajo y selecciona Reiniciar ahora. Después de iniciar sesión nuevamente, vuelve a abrir la Tienda y revisa la cola de actualizaciones.
Abre el menú de perfil de la Tienda e inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para obtener la aplicación. Luego, ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora y verifica que la hora, la zona horaria y la región sean correctas. No cambies tu región para evitar que la aplicación esté disponible; esto puede causar problemas con tu cuenta o con la compra.
Microsoft señala que las aplicaciones pueden no estar disponibles en una región, ser incompatibles con un dispositivo u ocultarse cuando la Tienda utiliza la cuenta incorrecta. Estos casos pueden parecer un problema de descarga, incluso cuando la cola de descargas funciona correctamente.
Si está disponible, abre Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionales , selecciona Aplicaciones de la Tienda Windows y elige Ejecutar el solucionador de problemas . Sigue las instrucciones y vuelve a intentarlo. Si no aparece en la lista de tu compilación, omite este paso; no descargues un solucionador de problemas de terceros.
Microsoft también incluye esta herramienta de solución de problemas en su guía de errores de la Tienda Windows 10.
Pulsa la tecla de Windows + R , escribe wsreset.exey pulsa Intro. Puede que aparezca brevemente una ventana del símbolo del sistema en blanco; espera a que se cierre y se abra Microsoft Store. Espera a que se cierre y se vuelva a abrir la tienda, y vuelve a intentar la descarga.
Ve a Inicio > Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características , selecciona Microsoft Store > Opciones avanzadas > Reparar y, a continuación, prueba la cola de reparación. La función de reparación está diseñada para solucionar el problema de la aplicación sin afectar a sus datos.
Si eso no funciona, selecciona Restablecer en la misma página. Restablecer borra los datos de la app Tienda, por lo que es posible que tengas que iniciar sesión de nuevo. Si no encuentras la opción Opciones avanzadas, omite este paso.
Comprueba la página de la aplicación en la tienda para confirmar que está disponible y es compatible con tu dispositivo. Si solo falla esta aplicación, consulta la página de soporte del desarrollador y usa la cuenta con la que la adquiriste. Reinstala la aplicación solo después de hacer una copia de seguridad o sincronizar tus datos locales importantes; al desinstalarla, podrías eliminar archivos guardados únicamente en tu PC.
Anota el código de error exacto, el nombre de la aplicación y si todas las descargas de la Tienda se ven afectadas o solo una. Consulta la guía oficial de Microsoft para aplicaciones de la Tienda que no se pueden encontrar o instalar , problemas de inicio de Microsoft Store y solución de problemas de errores de la Tienda . Si solo falla una aplicación, ponte en contacto con su editor e indícale el código.
El soporte general para Windows 10 finalizó el 14 de octubre de 2025. Los dispositivos de consumo registrados pueden recibir actualizaciones de seguridad a través del programa de Actualizaciones de seguridad extendidas hasta el 12 de octubre de 2027. Los desarrolladores de aplicaciones aún pueden dejar de ofrecer soporte para versiones anteriores de Windows. Consulte la información de soporte de Microsoft para Windows 10 para conocer las opciones disponibles.
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