Si Windows 10 sigue mostrando la advertencia de que el software de Adobe no es original , la solución correcta es corregir el problema de licencia o instalación, no desactivar el servicio de validación de Adobe. Adobe indica que el Servicio de Licencias Originales de Adobe (AGS) verifica la validez de la licencia y la integridad del software de las aplicaciones de Adobe instaladas. Si detecta una copia no original o modificada, puede mostrar advertencias y Adobe podría desactivar la aplicación. Consulte las preguntas frecuentes sobre software original de Adobe para obtener información sobre la política vigente.
Si ya pagas por Creative Cloud, sigue los pasos que se indican a continuación. Estos pasos actualizan tu cuenta de Adobe, corrigen la configuración de Windows que puede interferir con la licencia, actualizan los componentes de Adobe y eliminan las copias antiguas o sin licencia que aún puedan estar instaladas.
Primero, inicia sesión en tu cuenta de Adobe y confirma que el plan que esperas esté activo. Si tu suscripción se suspendió debido a un problema de pago, actualiza el método de facturación antes de solucionar el problema con la PC. Si la computadora pertenece a una empresa o escuela, pregunta al administrador qué perfil de Adobe o cuenta de organización debes usar.
Si la advertencia menciona una instalación antigua de Adobe o un producto con número de serie que usted no instaló, no dé por sentado que su suscripción actual a Creative Cloud lo cubre. Adobe recomienda específicamente eliminar las versiones sin licencia antes de descargar una copia original.
Adobe recomienda cerrar sesión y volver a iniciarla cuando la información de licencia o suscripción no se actualiza correctamente. Sus recomendaciones actuales están documentadas en la sección de solución de problemas de suscripción de Creative Cloud .
Las comprobaciones de licencia pueden fallar si la hora del PC es significativamente incorrecta. En Windows 10, abre Inicio > Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora . Activa la opción "Establecer la hora automáticamente" . Asegúrate de que la zona horaria sea correcta y, si está disponible, usa la opción "Sincronizar ahora" .
Microsoft documenta estos ajustes en su guía de fecha y hora de Windows . Tras corregir la hora, reinicie Creative Cloud e intente usar la aplicación de Adobe de nuevo.
No elimine AGSServicelas carpetas de Adobe Genuine ni las tareas de actualización de Adobe solo para que desaparezca el mensaje. Esto no convierte una instalación no válida en auténtica y puede dañar los componentes de Adobe o impedir su actualización.
En su lugar, abre Creative Cloud, ve a Aplicaciones , abre Gestionar actualizaciones y selecciona Buscar actualizaciones . Instala las actualizaciones disponibles y, si Adobe te lo solicita, reinicia el PC. Las instrucciones actuales de Adobe se encuentran en Buscar actualizaciones de aplicaciones . Adobe también documenta casos en los que actualizar Creative Cloud repara un componente dañado de Adobe Genuine Service.
Si la advertencia sobre la autenticidad del software persiste, busque una copia anterior, modificada o instalada por separado del mismo producto de Adobe. Adobe recomienda desinstalar las versiones sin licencia antes de instalar una copia original.
Los pasos actuales de Adobe para desinstalar aplicaciones están disponibles en Desinstalar aplicaciones de Creative Cloud .
Para instalaciones dañadas que no se desinstalan correctamente, Adobe ofrece la herramienta Creative Cloud Cleaner para una solución de problemas avanzada. Adobe recomienda hacer una copia de seguridad de los archivos y la configuración importantes antes de usarla. Siga las instrucciones oficiales de preparación para Creative Cloud Cleaner y, a continuación, reinstale Creative Cloud y la aplicación afectada desde Adobe.
Si la advertencia persiste después de una reinstalación limpia mientras su plan está activo, póngase en contacto con el soporte técnico de Adobe o con el administrador de TI de su organización. Esto es especialmente importante si Adobe informa de un número de serie bloqueado, si la licencia pertenece a una empresa o centro educativo, o si el software proviene de un distribuidor y necesita verificar su legitimidad.
Evite las soluciones temporales antiguas que detienen o eliminan Adobe Genuine Service, borran las carpetas de licencias de Adobe o eliminan los servicios de actualización solo para ocultar la notificación. Estos pasos pueden enmascarar un síntoma sin solucionar el problema de la licencia, interferir con las actualizaciones y provocar que la advertencia vuelva a aparecer. La solución definitiva consiste en usar una licencia válida de Adobe, mantener el reloj del sistema y los componentes de Creative Cloud en buen estado, y reinstalar cualquier aplicación que Adobe identifique como sin licencia o modificada.
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