Cómo restablecer o actualizar Firefox para solucionar problemas del navegador

Para restablecer Firefox, usa la función "Actualizar Firefox" integrada . Esta crea un perfil nuevo, conserva datos importantes como marcadores y contraseñas, y elimina extensiones, temas y muchas configuraciones personalizadas. En una computadora de escritorio o portátil, abre Ayuda > Más información para solucionar problemas , selecciona "Actualizar Firefox…" , confirma y finaliza el reinicio. También puedes escribir about:supporten la barra de direcciones para ir directamente a la página de solución de problemas.

Actualizar Firefox es útil cuando los complementos, las preferencias dañadas o las personalizaciones del navegador causan problemas. Es diferente a reinstalar Firefox: la actualización trabaja con los datos de tu perfil, mientras que reinstalar solo la aplicación puede dejar ese perfil intacto.

Qué conserva y qué elimina la función Actualizar Firefox

Mozilla indica que al actualizar se crea un nuevo perfil y se importan algunos datos personales del anterior. No necesitas Firefox Sync para conservar los datos en este equipo. Revisa los siguientes puntos antes de empezar, sobre todo si utilizas configuraciones personalizadas o cambios de accesibilidad.

Firefox se cerrará durante el proceso. Al volver a abrirse, te permitirá elegir si deseas restaurar tus ventanas y pestañas anteriores. El perfil antiguo se moverá a una carpeta llamada "Datos antiguos de Firefox" en el escritorio, lo que puede ser útil si necesitas recuperar algo más adelante. Mantén esa carpeta privada, ya que puede contener datos de navegación personales; elimínala cuando estés seguro de que ya no la necesitas.

Antes de comenzar, guarda el trabajo abierto y crea una copia de seguridad de tu perfil si necesitas una copia de recuperación completa. Anota cualquier configuración que debas recrear, como el proxy personalizado, la barra de herramientas, el certificado o las preferencias de accesibilidad. La guía de Mozilla para actualizar Firefox muestra los elementos guardados y eliminados.

Cómo actualizar Firefox

1. Abre Firefox. Si no ves el menú de Ayuda, escribe about:supporten la barra de direcciones y pulsa Intro. Se abrirá la página de Información para la resolución de problemas.

   

2. En esa página, seleccione Actualizar Firefox… a la derecha.

   

3. En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione Actualizar Firefox para continuar.

   

4. Espere mientras Firefox se cierra y se reinicia. Cuando aparezca el resumen de la importación, seleccione Finalizar .

   

5. Elige si Firefox debe volver a abrir las ventanas y pestañas anteriores y, a continuación, selecciona ¡ Vamos! para volver a navegar.

Puedes usar la ruta del menú —Ayuda > Más información para solucionar problemas— o el acceso directo de la barra de direcciones que se muestra arriba. La página se llama about:support[nombre de la página] y también contiene herramientas de diagnóstico que pueden ayudarte a describir un problema al soporte técnico de Mozilla.

Pruebe el modo de solución de problemas antes de actualizar completamente.

Si Firefox sigue abriéndose, prueba primero el Modo de solución de problemas . Abre el menú, selecciona Ayuda , luego Modo de solución de problemas… y confirma con Reiniciar . Este modo desactiva temporalmente las extensiones y los temas, la aceleración de hardware y algunas personalizaciones; no borra tu perfil. Si el problema desaparece, es posible que un elemento desactivado en el Modo de solución de problemas sea el responsable. Sal del modo y desactiva o actualiza el complemento que probablemente esté causando el problema antes de actualizar la página.

Si falta el botón Actualizar Firefox

Primero, compruebe si hay actualizaciones de Firefox y reinicie el navegador. Mozilla indica que el botón podría no estar disponible con el nuevo sistema de gestión de perfiles en algunas versiones; según su información actual, esta limitación se ha solucionado en Firefox 150 y versiones posteriores. Si el botón sigue sin estar disponible, puede crear un perfil nuevo escribiendo about:profilesen la barra de direcciones y seleccionando «Crear un nuevo perfil» .

Sigue el asistente de creación de perfiles, asígnale un nombre y finaliza. Firefox mantiene los perfiles separados, por lo que el nuevo se inicia sin tus extensiones y configuraciones anteriores. Esto puede ayudar a determinar si el problema pertenece al perfil anterior. Consulta las instrucciones del administrador de perfiles de Mozilla si necesitas elegir o cambiar de perfil.

Si necesitas transferir datos, copia solo los elementos esenciales en lugar de copiar toda la carpeta del perfil antiguo. Las preferencias y las extensiones pueden presentar el mismo problema en el nuevo perfil. Mozilla explica cómo recuperar marcadores, contraseñas y otros datos de un perfil antiguo .

Qué hacer si el problema vuelve a aparecer

La actualización repara el perfil de Firefox; no analiza el equipo ni elimina el software instalado fuera del perfil. Si tras la actualización vuelve a aparecer un motor de búsqueda, una barra de herramientas o una ventana emergente no deseada, revise las aplicaciones y extensiones instaladas recientemente y realice un análisis completo con su software de seguridad de confianza. La guía de solución de problemas de malware de Mozilla describe los síntomas que pueden indicar la presencia de software no deseado en el equipo.

Conserva la carpeta de datos antiguos solo mientras necesites recuperar información. Una vez que Firefox funcione correctamente y tengas tus datos esenciales, elimina esa carpeta si ya no necesitas la copia de seguridad.