Si Windows 10 muestra el mensaje "No se puede acceder a SmartScreen en este momento" al abrir una aplicación descargada, significa que Windows no pudo realizar una comprobación de reputación en ese instante. Este mensaje no garantiza que el archivo sea seguro. Mantenga SmartScreen activado, restablezca su acceso a la red e inténtelo de nuevo. No ejecute un archivo desconocido solo para eliminar la advertencia.
Microsoft Defender SmartScreen comprueba la reputación de las aplicaciones y los archivos descargados. Un programa desconocido puede recibir una advertencia incluso cuando SmartScreen está funcionando. Consulta la descripción general de SmartScreen de Microsoft .
Abre Inicio > Seguridad de Windows > Control de aplicaciones y navegador > Configuración de protección basada en la reputación y activa la opción Comprobar aplicaciones y archivos . Esta configuración comprueba las aplicaciones y los archivos descargados. La opción independiente Microsoft Edge SmartScreen controla la navegación y las descargas en Edge.
Si el control no aparece o está deshabilitado, es posible que un administrador del centro educativo o de la empresa lo gestione. No intente anular una configuración gestionada. Consulte la guía de Microsoft sobre controles de aplicaciones y navegadores .
Abra Configuración > Red e Internet > Proxy y revise la configuración automática y manual del proxy. No borre una dirección ni un script de configuración que no reconozca; es posible que alguna organización lo requiera. Si configuró personalmente una VPN o un proxy, desconéctelo brevemente para probarlo y luego restáurelo. No desactive el Firewall de Windows ni la protección antivirus.
Si SmartScreen funciona en otra red, pregunte al administrador de red si un proxy o filtro está bloqueando el acceso. Microsoft explica estas opciones en su guía de proxy de Windows .
Reinicia Windows después de cambiar la configuración de red. Luego, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update , selecciona Buscar actualizaciones , instala las actualizaciones disponibles para el equipo y reinicia si se te solicita. Corrige también la fecha, la hora o la zona horaria si son incorrectas.
El soporte técnico regular para Windows 10 finalizó el 14 de octubre de 2025. Los equipos de consumo elegibles inscritos en el programa de Actualizaciones de seguridad extendidas de Microsoft pueden recibir actualizaciones de seguridad hasta el 12 de octubre de 2027; la elegibilidad y las opciones varían según la región, y las organizaciones tienen condiciones diferentes. Consulte los detalles de las actualizaciones de seguridad extendidas para consumidores de Microsoft .
Si solo una descarga activa el mensaje, obtenga una copia nueva del sitio web oficial del editor, no de un sitio espejo ni de un anuncio de búsqueda. Si el instalador tiene una pestaña de Firmas digitales en Propiedades, verifique que el firmante sea el editor esperado y que Windows reconozca la firma como válida. Una firma válida es una prueba útil, pero no una garantía de seguridad; algunas aplicaciones legítimas no están firmadas.
En el Explorador de archivos, haga clic con el botón derecho en el instalador y seleccione Analizar con Microsoft Defender . En algunas versiones de Windows 10, esta opción se encuentra en Mostrar más opciones . Siga las instrucciones de Microsoft para analizar archivos .
VirusTotal puede ofrecer una segunda opinión sobre un archivo que no sea confidencial, pero los informes estándar se comparten con socios de análisis. La descripción del servicio explica este intercambio. Un resultado negativo no garantiza la seguridad del archivo ni justifica por sí solo eludir SmartScreen.
No lo uses solo para solucionar una comprobación pendiente. SmartScreen no puede proporcionar un resultado de reputación actualizado si no está disponible. Espera y vuelve a intentarlo, o verifica el editor, la fuente y el archivo antes de decidir. Si no puedes establecer la confianza, elimina la descarga y contacta con el editor. No desactives SmartScreen globalmente para abrir un instalador.
Si afecta a varias descargas de confianza en más de una red, pero la navegación funciona con normalidad, podría deberse a una directiva administrada, una herramienta de seguridad de endpoints o un problema temporal de servicio o red. En un PC del trabajo o de la escuela, envíe a su administrador el mensaje exacto y la fecha en que ocurrió. Si cree que Microsoft marcó una aplicación incorrectamente, consulte la guía de envío de archivos de SmartScreen y seleccione Microsoft Defender SmartScreen como producto.
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