Si ya presentó una reclamación a FedEx, la forma más rápida de consultar su estado es iniciar sesión en FedEx Claims Online y abrir la pestaña Informes . FedEx indica que el estado de la reclamación que se muestra allí está vinculado al número de cuenta de FedEx utilizado para el envío. Si administra más de una cuenta, FedEx Reporting le permite consultar las reclamaciones de todas ellas.
Las instrucciones a continuación se basan en la experiencia actual de FedEx en EE. UU. con respecto a reclamaciones de paquetería y carga aérea. FedEx ha retirado su antigua aplicación de reclamaciones en línea, por lo que las guías antiguas que indican el uso de un panel de reclamaciones obsoleto podrían no coincidir con la información que vea.
No es necesario volver a presentar una reclamación solo para consultar su estado. Sin embargo, tener a mano los detalles del envío facilita confirmar que se trata del registro correcto o responder si FedEx solicita más información.
Una reclamación puede permanecer en revisión mientras FedEx espera la documentación. FedEx permite añadir documentos justificativos a una reclamación existente. Algunos ejemplos que FedEx menciona son facturas de compra, presupuestos o facturas de reparación, tasaciones, estados de cuenta de gastos, fotografías, números de serie, comprobantes de valor e información de inspección, cuando corresponda.
En caso de reclamación por un paquete dañado o con contenido faltante, conserve el embalaje original y el contenido hasta que se resuelva la reclamación. FedEx podría solicitar una inspección o fotografías del envío y del embalaje.
Primero, confirme que ha iniciado sesión en la cuenta de FedEx asociada al envío. FedEx indica que el estado que se muestra en Reclamaciones en línea está vinculado a esa cuenta. Si gestiona varias cuentas, revíselas a través de Informes de FedEx en lugar de asumir que la reclamación se ha perdido.
Asegúrese también de utilizar el proceso de reclamaciones más reciente. FedEx ha retirado la antigua aplicación de reclamaciones en línea y ahora dirige a los clientes a la nueva herramienta de Reclamaciones en Línea. Para envíos de carga parcial, FedEx ahora dirige a los clientes al proceso de reclamaciones independiente de FedEx Freight en lugar de a la página de paquetería y carga aérea.
Si reportaste un paquete retrasado o extraviado a través del seguimiento, es posible que hayas abierto un ticket de soporte o un caso en lugar de una reclamación formal. FedEx indica que puedes consultar los tickets elegibles para paquetes retrasados en la página de seguimiento del paquete, seleccionando " Gestionar ticket" . También puedes usar el número de caso o el número de seguimiento a través del servicio de atención al cliente. Consulta las instrucciones oficiales de FedEx para el soporte de paquetes retrasados .
Si el envío está dañado, se ha perdido o le faltan artículos y desea obtener un reembolso, utilice el proceso de reclamaciones. Mantener separados los flujos de trabajo de reclamaciones y de tickets de soporte ayuda a evitar buscar un caso en el lugar equivocado.
La página de reclamaciones de FedEx en EE. UU. no publica un plazo de resolución garantizado para todas las reclamaciones. El procesamiento puede depender del tipo de pérdida o daño, la investigación y si se ha proporcionado toda la documentación justificativa. Si la reclamación se aprueba, FedEx indica que el pago se envía mediante cheque o transferencia electrónica de fondos (EFT), según el método de pago seleccionado al presentar la reclamación.
Para el proceso de reclamaciones en EE. UU., FedEx indica que las reclamaciones por envíos dañados o contenido faltante deben presentarse dentro de los 60 días calendario posteriores a la fecha de envío para paquetes dentro de EE. UU . y dentro de los 21 días calendario posteriores a la fecha de envío para paquetes internacionales . Las reclamaciones por envíos no entregados o perdidos deben presentarse dentro de los nueve meses posteriores a la fecha de envío . Estos plazos son importantes si aún está intentando presentar una reclamación, en lugar de simplemente consultar una ya existente.
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