Si los correos electrónicos desaparecen de Outlook , primero compruebe si los mensajes se han borrado o si solo están ocultos en la aplicación. Abra el buzón en Outlook en la web o en el sitio web de su proveedor de correo electrónico. Si el correo sigue ahí, la causa suele ser un filtro, una regla, una configuración de sincronización, un perfil, un complemento o un archivo de datos local. Si tampoco aparece en línea, consulte primero la carpeta Elementos eliminados y las opciones de recuperación.
Outlook ahora cuenta con la nueva versión para Windows y la versión clásica , por lo que algunos menús difieren. Los pasos que se describen a continuación explican las soluciones exclusivas para la versión clásica.
Establezca el filtro en "Todos" , marque " Prioritarios " y "Otros" si la bandeja de entrada prioritaria está habilitada, y busque en todo el buzón en lugar de solo en la carpeta actual. Abra también el archivo y las carpetas utilizadas por las reglas.
Las reglas pueden mover o eliminar automáticamente los correos entrantes. En la nueva versión de Outlook, vaya a Configuración > Correo > Reglas . En la versión clásica de Outlook, vaya a Archivo > Administrar reglas y alertas . Microsoft también recomienda revisar los filtros y las reglas cuando falta algún correo. Consulte la guía de Microsoft sobre correos electrónicos perdidos y la documentación de las reglas de Outlook .
Abra Elementos eliminados y mueva el mensaje de vuelta a la Bandeja de entrada si se encuentra allí. Para las cuentas de Microsoft 365, Exchange y Outlook.com, Outlook también puede ofrecer la opción Recuperar elementos eliminados de esta carpeta después de que un elemento ya no se encuentre en Elementos eliminados. La disponibilidad de la recuperación depende de la cuenta y la política de retención. Microsoft documenta tanto Outlook nuevo como el clásico en Recuperar y restaurar elementos eliminados en Outlook .
Esta solución es principalmente para Outlook clásico con Microsoft 365 o Exchange. Asegúrese de que Outlook no esté bloqueado en el modo "Trabajar sin conexión" . Luego, abra Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta , seleccione la cuenta, elija Cambiar y revise cuánto correo se mantiene sin conexión. Es posible que falten correos antiguos localmente cuando el rango de caché es limitado, aunque permanezcan en el servidor. Consulte la configuración del modo de intercambio en caché de Microsoft .
Si el correo web se ve bien pero Outlook no lo sincroniza, volver a conectar la cuenta puede restablecer la sincronización local. En la nueva versión de Outlook, abra Ver configuración o Archivo > Información de la cuenta , seleccione la cuenta y haga clic en Administrar . En la versión clásica de Outlook, vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta .
Confirme que los correos importantes se encuentren en el servidor o que se haya realizado una copia de seguridad antes de eliminar la cuenta. Al eliminarla, se borrará el contenido almacenado en caché sin conexión de esa cuenta en Outlook. Para las cuentas de terceros en la nueva versión de Outlook, seleccione la opción de eliminación solo de este dispositivo, a menos que desee la opción general. Siga las instrucciones actuales de Microsoft para agregar y eliminar cuentas .
Un perfil dañado puede provocar que Outlook clásico muestre carpetas incompletas o que no se sincronice. Cierre Outlook y, al abrirlo, mantenga pulsada la tecla Mayús para acceder al selector de perfiles. Seleccione Opciones > Nuevo , cree un perfil, añada la cuenta y pruebe la sincronización antes de eliminar el perfil anterior. Consulte Crear un perfil en Outlook clásico para Windows .
Presione Windows + R , escriba Outlook /safey presione Intro. Si los mensajes que faltan aparecen normalmente, es posible que un complemento esté interfiriendo con Outlook clásico. Vaya a Archivo > Opciones > Complementos , seleccione Complementos COM , elija Ir , desactive los complementos y luego vuelva a activarlos uno por uno. Microsoft describe este proceso en su guía de solución de problemas de Outlook para Windows .
Si Outlook clásico informa de errores en los archivos de datos o si las carpetas locales están incompletas, cierre Outlook y utilice la herramienta de reparación de la bandeja de entrada de Microsoft (SCANPST.EXE) para obtener un archivo PST. Microsoft recomienda realizar una copia de seguridad del archivo de datos previamente. Para las cuentas de Exchange que utilizan una caché OST, Outlook puede recrear el archivo OST desde el servidor. Siga las instrucciones de reparación de Microsoft en lugar de una ruta de acceso fija a SCANPST, ya que la ubicación de instalación puede variar.
Si el correo aparece en el correo web pero Outlook sigue funcionando incorrectamente, repare la aplicación. Para la versión clásica de Outlook instalada con Microsoft 365, abra Aplicaciones instaladas de Windows , busque Microsoft 365 u Office, seleccione Modificar y ejecute primero la Reparación rápida ; utilice la Reparación en línea si es necesario. Consulte Reparar una aplicación de Office .
En el caso de la nueva versión de Outlook para Windows , la guía de solución de problemas actual de Microsoft también contempla la posibilidad de desinstalar y reinstalar la aplicación desde Microsoft Store cuando la propia aplicación no funciona correctamente.
Si faltan correos electrónicos en Outlook, el correo web, la carpeta Elementos eliminados y los elementos recuperables, revise las reglas del servidor, las directivas de retención y otros dispositivos que puedan estar moviendo o eliminando mensajes. Si se trata de una cuenta profesional, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 antes de eliminar archivos de datos locales o eliminar la cuenta repetidamente.
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