Si Windows Media Player reproduce sonido pero muestra una pantalla en negro o en blanco , comience por verificar el archivo de video y su códec. Si todos los videos presentan el mismo problema, revise las actualizaciones de Windows, los controladores de gráficos, la biblioteca de Media Player y, finalmente, reinstale Windows Media Player Legacy. Los pasos que se describen a continuación siguen las recomendaciones actuales de Microsoft para Windows 10 y Windows 11.
Reproduce el mismo archivo en otro reproductor de vídeo de Windows y, a continuación, prueba con un segundo vídeo que sepas que funciona correctamente. Si solo un archivo falla en Windows Media Player, es posible que utilice un códec de vídeo que el reproductor no pueda decodificar, aunque su pista de audio sea compatible. Si varios vídeos que funcionan correctamente reproducen el audio pero no la imagen, continúa con las soluciones para el reproductor y el sistema que se describen a continuación.
Una extensión de archivo como .mp4 identifica el contenedor, no necesariamente el códec de vídeo que contiene. En Windows Media Player Legacy, abre la Biblioteca, haz clic con el botón derecho en el archivo, selecciona Propiedades y comprueba la pestaña Archivo para ver el códec de audio y el códec de vídeo. Microsoft también documenta este método en sus Preguntas frecuentes sobre códecs de Windows Media Player .
Si el archivo requiere un códec que no está instalado, utilice una fuente confiable. Microsoft ofrece extensiones de la Tienda para formatos como HEVC (H.265), MPEG-2, VP9, AV1 y Web Media . Evite instalar paquetes de códecs grandes y aleatorios desde sitios de descarga; Microsoft advierte que algunos paquetes de códecs pueden generar problemas de compatibilidad y dificultar el diagnóstico de problemas de reproducción.
El vídeo puede fallar mientras el audio se reproduce si la ruta de los gráficos está dañada o desactualizada. Abra Configuración > Windows Update e instale las actualizaciones disponibles. A continuación, actualice el controlador de pantalla de su tarjeta gráfica Intel, AMD o NVIDIA, preferiblemente desde el fabricante del PC o la GPU. Reinicie Windows después de las actualizaciones y vuelva a probar el mismo vídeo. La página de solución de problemas de Windows Media Player de Microsoft recomienda específicamente actualizar Windows y los controladores de gráficos para solucionar problemas de reproducción.
Una base de datos de la biblioteca dañada puede interferir con la reproducción. En Windows Media Player Legacy, presione Ctrl+M si la barra de menú está oculta y luego seleccione Herramientas > Avanzado > Restaurar biblioteca multimedia . También puede borrar el historial del reproductor en Herramientas > Opciones > Privacidad > Borrar historial . Vuelva a abrir el reproductor y pruebe el video.
Si restaurar la biblioteca no soluciona el problema, cierre Windows Media Player por completo. Presione Windows+R , escriba %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Media Player\ y presione Intro. Elimine los archivos dentro de la carpeta Media Player, pero no elimine la carpeta en sí. Inicie Windows Media Player nuevamente para que pueda reconstruir su base de datos local. Este es también un paso recomendado por Microsoft para solucionar errores persistentes del reproductor.
Si el reproductor aparece dañado, elimine y vuelva a añadir la función opcional.
Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características > Administrar características opcionales . Selecciona Windows Media Player , desinstálalo, reinicia el PC y, a continuación, vuelve a Características opcionales, elige Agregar una característica , selecciona Windows Media Player y vuelve a instalarlo.
Abre Configuración > Sistema > Características opcionales . Si aparece Windows Media Player Legacy, elimínalo de la lista de características opcionales instaladas, reinicia el equipo, selecciona Ver características , busca Windows Media Player Legacy y agrégalo de nuevo. Microsoft aún ofrece Windows Media Player Legacy como una característica opcional en Windows 10 y 11, aunque recomienda la aplicación Media Player más reciente para funciones de vídeo modernas como 4K.
Windows 10 N y Windows 11 N omiten Windows Media Player y las tecnologías multimedia relacionadas de forma predeterminada. Instale el Paquete de características multimedia desde Características opcionales, reinicie Windows y, a continuación, instale cualquier extensión de códec adicional que requiera su archivo. La documentación del Paquete de características multimedia de Microsoft indica que es necesario reiniciar el sistema para completar la instalación.
Si un vídeo específico sigue reproduciendo sonido pero sin imagen tras estas comprobaciones, el siguiente paso más rápido es verificar su códec de vídeo y probarlo en la aplicación Reproductor de Windows Media de Microsoft. Si todos los vídeos siguen fallando únicamente en Windows Media Player Legacy, la prioridad debería ser reparar o reinstalar el reproductor y actualizar los controladores de gráficos.
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