Si el restablecimiento de Windows 10 falla con un mensaje como «Hubo un problema al restablecer el PC», no realice una instalación limpia de inmediato. Primero, haga una copia de seguridad de los archivos importantes, reinicie el PC, repare los archivos del sistema de Windows y, a continuación, vuelva a intentar restablecer el PC mediante la descarga en la nube. Si el restablecimiento sigue fallando, utilice el Entorno de recuperación de Windows (Windows RE) o el medio de instalación oficial de Windows 10.
Microsoft finalizó el soporte gratuito para Windows 10 el 14 de octubre de 2025. Restablecer el sistema aún permite reinstalar Windows 10, pero no restaura el soporte de seguridad estándar. Si su PC es compatible con Windows 11, actualizar es la opción más segura a largo plazo.
Microsoft recomienda hacer una copia de seguridad de los archivos antes de restablecer el sistema. Si el cifrado del dispositivo o BitLocker están activados, asegúrese de poder acceder a su clave de recuperación. Desconecte también los discos duros externos, las unidades USB, las tarjetas SD, las impresoras, las estaciones de acoplamiento y otros periféricos no esenciales. Mantenga el equipo conectado a la corriente.
Si el restablecimiento ya está en curso, no fuerce el reinicio solo porque la pantalla permanezca en negro. Microsoft indica que la pantalla puede permanecer en negro durante un período prolongado mientras Windows se restablece. Consulte la guía de Microsoft para restablecer su PC .
Un reinicio normal elimina los procesos temporales que pueden interferir con la recuperación. Después de que Windows se inicie de nuevo:
Cuando Windows te pregunte cómo quieres reinstalar, elige la descarga en la nube si una reinstalación local anterior falló. La descarga en la nube obtiene una imagen nueva de Windows en lugar de depender de archivos de recuperación locales que podrían estar dañados. Usa la reinstalación local cuando tu conexión a internet sea limitada y sepas que los archivos locales de Windows están en buen estado.
La recomendación anterior de ejecutar únicamente SFC es incompleta. Actualmente, Microsoft recomienda ejecutar primero DISM y luego el Comprobador de archivos del sistema.
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth.sfc /scannow.Estos comandos reparan la imagen de componentes de Windows y los archivos de sistema protegidos. Microsoft documenta la secuencia en el artículo " Uso del Comprobador de archivos del sistema en Windows" .
Si el restablecimiento falla desde Configuración, inténtelo desde el Entorno de recuperación de Windows (Windows RE). Mantenga presionada la tecla Mayús mientras selecciona Encendido > Reiniciar , o vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación > Inicio avanzado > Reiniciar ahora . En el Entorno de recuperación de Windows, seleccione Solucionar problemas > Restablecer este PC y siga las instrucciones. Es posible que un dispositivo cifrado solicite la clave de recuperación de BitLocker.
Microsoft enumera las formas compatibles de acceder al modo de recuperación en su documentación del Entorno de recuperación de Windows .
Si Windows empezó a fallar tras un cambio en un controlador, una aplicación o el sistema, y tienes un punto de restauración, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema en el Entorno de recuperación de Windows (Windows RE). La función Restaurar sistema revierte los archivos y la configuración del sistema al punto de restauración seleccionado, sin realizar un restablecimiento completo de Windows. Las instrucciones de Microsoft para Restaurar sistema explican el proceso.
Si las herramientas de recuperación no pueden completar el restablecimiento, cree un medio de instalación de Windows 10 desde Microsoft. Inicie el equipo afectado desde la unidad USB y, a continuación, seleccione «Reparar el equipo» en la pantalla de configuración de Windows para abrir el Entorno de recuperación de Windows (Windows RE). Desde allí, puede volver a intentar usar las herramientas de recuperación sin necesidad de iniciar la copia de Windows instalada.
Utilice únicamente la página oficial de descarga de Windows 10 de Microsoft . Si las opciones de reparación y restablecimiento siguen fallando, haga una copia de seguridad de todo lo que pueda y considere una instalación limpia. Una instalación limpia es más drástica que la opción "Restablecer este PC" y puede eliminar archivos, aplicaciones y configuraciones, así que considérela como último recurso.
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