Si los videos de Facebook no se reproducen en Chrome, Firefox, Safari u otro navegador de escritorio , primero revise el navegador y la red antes de cambiar nada en su cuenta de Facebook. La propia guía de solución de problemas de Meta recomienda verificar la conexión, usar un navegador actualizado y reiniciar la computadora. Las soluciones que se describen a continuación están ordenadas de menor a mayor complejidad.
Los datos del sitio web dañados o desactualizados pueden impedir que el reproductor de Facebook se cargue correctamente. Borrarlo obliga al navegador a solicitar datos actualizados. Ten en cuenta que eliminar las cookies puede cerrar tu sesión en Facebook y otros sitios.
Google documenta qué elimina cada opción en su guía de datos de navegación de Chrome .
Abre Configuración > Privacidad y seguridad . En Cookies y datos del sitio , usa Gestionar datos para eliminar los datos de Facebook, o usa Borrar datos si quieres un restablecimiento completo. Mozilla también explica cómo eliminar los datos del sitio en su guía de soporte de Firefox .
Selecciona Safari > Ajustes > Privacidad > Gestionar datos de sitios web , busca facebook.com , selecciónalo y haz clic en Eliminar . Apple indica que eliminar los datos de sitios web puede cerrar tu sesión o modificar el comportamiento del sitio. Consulta las instrucciones de Apple para gestionar los datos de sitios web en Safari .
Los bloqueadores de anuncios, las herramientas de privacidad, los bloqueadores de scripts, los programas para facilitar la descarga y otras extensiones pueden modificar las solicitudes o el código de la página que necesita el reproductor de video. Desactívalos temporalmente, recarga Facebook y luego vuelve a activarlos uno por uno para encontrar el conflicto.
chrome://extensionso usa Extensiones > Administrar extensiones . La guía de extensiones de Google explica cómo deshabilitar o eliminar extensiones.
Un problema con el controlador de gráficos o la GPU puede provocar que el reproductor se quede en negro, se congele o que la reproducción no comience. En Chrome, abre Configuración > Sistema y desactiva temporalmente la opción "Usar aceleración gráfica cuando esté disponible" . Luego, reinicia Chrome. Algunas versiones utilizan una denominación similar, "aceleración de hardware". Si el problema persiste, vuelve a activarla.
En Firefox, abre Configuración > General > Rendimiento , desactiva la opción «Usar la configuración de rendimiento recomendada» , desactiva « Usar la aceleración de hardware cuando esté disponible» y reinicia Firefox. Mozilla documenta esta prueba en su guía de aceleración de hardware . Safari no ofrece una opción de aceleración equivalente para el usuario, así que omite este paso en ese navegador.
Si el problema es específico de Firefox, el Modo de solución de problemas desactiva temporalmente las extensiones, los temas y la aceleración de hardware. Abre el menú de Firefox, ve a Ayuda , selecciona Modo de solución de problemas y reinicia cuando se te solicite. Si los vídeos de Facebook funcionan en este modo, es probable que la causa sea una extensión, un tema o la configuración de aceleración. Mozilla explica con detalle qué desactiva este modo en su documentación .
Instala las actualizaciones pendientes del navegador y del sistema operativo antes de realizar reparaciones más profundas. En Chrome, ve a Más > Ayuda > Acerca de Google Chrome ; Google indica que Chrome busca actualizaciones en esa página y las aplica después de reiniciarlo. En Firefox, ve a Ayuda > Acerca de Firefox . Las actualizaciones de Safari se incluyen con las actualizaciones del sistema operativo de Apple, como se explica en la guía de actualización de Safari de Apple .
Prueba el mismo vídeo en otro dispositivo y con otra conexión a internet. Si solo falla tu ordenador, las posibles causas son el software de seguridad local, un proxy gestionado, el filtrado DNS o un perfil de navegador dañado. Si falla en todos los dispositivos y navegadores, espera y vuelve a intentarlo más tarde o utiliza la opción « Informar de un problema » integrada en Facebook. Evita instalar complementos multimedia antiguos o paquetes de códecs de sitios de descarga de terceros; la reproducción moderna de Facebook debería funcionar en un navegador compatible sin ellos.
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