Plantillas de Microsoft Office: Solucionar el error "Algo salió mal al descargar la plantilla"

Si Word, Excel o PowerPoint muestran el mensaje «Se produjo un error al descargar la plantilla» , no necesariamente la plantilla está dañada. El mensaje suele indicar que la aplicación de escritorio no pudo recuperar el contenido de la plantilla en línea. Para empezar, compruebe que su conexión a internet funciona y que ha iniciado sesión en Office; a continuación, siga las soluciones que se indican a continuación.

1. Prueba la plantilla de la galería web de Microsoft.

Si necesita el archivo de inmediato, omita la descarga dentro de la aplicación y abra la colección de plantillas de Microsoft en un navegador. Microsoft aún documenta las plantillas en Archivo > Nuevo en las aplicaciones de Office y recomienda a los usuarios su galería de plantillas en línea como otra fuente.

1. Abra la galería de plantillas de Microsoft .
2. Busca el tipo de plantilla que necesitas, como un currículum, un calendario, un presupuesto o una presentación.
3. Abra la plantilla y utilice la opción de creación o descarga que ofrece Microsoft.
4. Abra el archivo resultante en la aplicación de Office correspondiente y guarde su propia copia.

No es necesario mover manualmente un documento descargado a una carpeta de plantillas para poder usarlo. La página de soporte de plantillas de Microsoft explica que al seleccionar una plantilla y elegir Crear se genera un nuevo archivo listo para personalizar.

2. Asegúrese de que Office pueda descargar contenido en línea.

Las plantillas forman parte de las experiencias conectadas de Microsoft 365 que descargan contenido en línea . Si esta categoría está deshabilitada, las búsquedas o descargas de plantillas pueden fallar.

1. Abra Word, Excel o PowerPoint.
2. Ve a Archivo > Cuenta .
3. En Privacidad de la cuenta , seleccione Administrar configuración .
4. Asegúrese de que estén permitidas las experiencias conectadas que descargan contenido en línea y, a continuación, reinicie la aplicación de Office.

Microsoft describe estos controles en su documentación sobre experiencias conectadas . Si ha iniciado sesión con una cuenta profesional o educativa, es posible que su organización controle esta configuración y que la opción no esté disponible para modificarla. La documentación para administradores de Microsoft confirma que la política puede controlar las experiencias que descargan plantillas y otro contenido en línea.

3. Actualiza tu inicio de sesión de Office.

Una sesión de cuenta caducada o con errores también puede interferir con los servicios en línea. En una aplicación de Office, abra Archivo > Cuenta , cierre sesión, cierre todas las aplicaciones de Office, vuelva a abrir una e inicie sesión nuevamente con la cuenta de Microsoft o la cuenta profesional/escolar que posee su licencia de Office. Luego, vuelva a Archivo > Nuevo e intente usar la plantilla nuevamente.

4. Actualiza Microsoft 365 u Office.

Para las versiones actuales de Microsoft 365 y Office para Windows que se instalan mediante Click-to-Run, la ruta de actualización manual habitual se encuentra dentro de una aplicación de Office, y no mediante el antiguo flujo de trabajo de Windows Update que se utilizaba en muchas guías antiguas.

1. Abra Word o Excel y cree o abra un archivo.
2. Ve a Archivo > Cuenta .
3. Seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora . Si es necesario, seleccione primero Habilitar actualizaciones .
4. Deja que Office termine de actualizarse, reinicia la aplicación y vuelve a intentar usar la plantilla.

Estos son los pasos que Microsoft sigue actualmente para actualizar Microsoft 365 u Office para Windows . En el caso de instalaciones empresariales gestionadas, las actualizaciones pueden estar controladas por un administrador.

5. Reparar Microsoft 365 u Office

Si las plantillas siguen fallando en las aplicaciones de escritorio pero funcionan en un navegador, repare la instalación de Office. En Windows 11, abra Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas , busque Microsoft 365 u Office, abra el menú de tres puntos y seleccione Modificar .

Comience con la Reparación rápida . Si el problema persiste, ejecute la Reparación en línea , que es la opción más completa y requiere conexión a internet. Microsoft indica que la reparación afecta a toda la suite de Office, no solo a una aplicación. Consulte las instrucciones oficiales de reparación de Office para Windows 10 y Windows 11.

6. Vuelva a intentar con la plantilla desde Archivo > Nuevo.

Tras cambiar la configuración de privacidad, actualizar la sesión, actualizar o reparar Office, vuelva a abrir la aplicación y seleccione Archivo > Nuevo . Seleccione una plantilla y haga clic en Crear . Si una plantilla falla, pero las demás funcionan, es posible que el problema se limite a ese elemento; utilice otra plantilla o la galería web mientras no esté disponible.

Si el error sigue apareciendo

• Pruebe con otra aplicación de Office y otra plantilla para comprobar si el fallo es específico de la aplicación o afecta a toda la cuenta.
• En un ordenador del trabajo o de la escuela, pregunte a su administrador de Microsoft 365 si las experiencias conectadas o las descargas de contenido en línea están deshabilitadas por la política de privacidad.
• Evite desinstalar Visio Viewer o revertir actualizaciones aleatorias de Office como solución rutinaria. Estas acciones no forman parte de la solución de problemas estándar actual de Microsoft para la descarga de plantillas. Solo elimine una actualización específica cuando Microsoft documente una regresión conocida que afecte a su compilación.

En la mayoría de los casos, la forma más rápida es usar la galería web de Microsoft para obtener la plantilla inmediata, luego restaurar las experiencias conectadas, actualizar Office y reparar la instalación si la descarga dentro de la aplicación sigue fallando.