Solución: No se pueden instalar aplicaciones de Microsoft Store en Windows 10.

Si Microsoft Store se abre en Windows 10 pero una aplicación no se descarga ni se instala, reinicie el equipo, inicie sesión en la Tienda y compruebe si hay actualizaciones de Windows y de la Tienda. Si esto no funciona, borre la caché de la Tienda, repare o restablezca Microsoft Store y, a continuación, compruebe la hora del sistema, la región y utilice el solucionador de problemas de aplicaciones de la Tienda de Windows. Estos pasos solucionan las causas más comunes sin necesidad de reinstalar Windows.

Nota importante: el soporte estándar para Windows 10 finalizó el 14 de octubre de 2025. El sistema operativo sigue funcionando, pero Microsoft recomienda actualizar a Windows 11 siempre que sea posible o utilizar una opción de Actualizaciones de seguridad extendidas si necesita seguir usando Windows 10. Consulte la guía de Microsoft sobre el fin del soporte para Windows 10 .

1. Reinicia Windows, inicia sesión y comprueba si la aplicación se puede instalar.

Un reinicio pendiente puede bloquear las instalaciones de la Tienda después de las actualizaciones de Windows. Primero, reinicia el equipo, luego abre la Tienda Microsoft y asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Microsoft que deseas usar.

1. Seleccione Inicio > Encendido > Reiniciar .
2. Abre Microsoft Store y selecciona el icono de la cuenta.
3. Si es necesario, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft e intenta usar la aplicación de nuevo.

Si falta el botón de instalación, es posible que el problema no se deba a un fallo de la Tienda. Microsoft indica que una aplicación puede no estar disponible debido a restricciones geográficas o de país, incompatibilidad con el dispositivo, configuración familiar, eliminación de la Tienda o autorización de la cuenta o del dispositivo. Consulte la guía de Microsoft sobre disponibilidad e instalación de aplicaciones antes de intentar solucionar problemas con la Tienda.

2. Actualiza Windows 10 y Microsoft Store.

Microsoft recomienda comprobar tanto las actualizaciones de Windows Update como las de la aplicación de la Tienda. Una actualización de Windows no implica automáticamente que la aplicación de la Tienda de Microsoft esté actualizada.

1. Ve a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update .
2. Seleccione Buscar actualizaciones . Instale las actualizaciones disponibles y reinicie el sistema si Windows se lo solicita.
3. Abre la Microsoft Store .
4. En la interfaz de la Tienda de Windows 10, seleccione Ver más (…) > Descargas y actualizaciones > Obtener actualizaciones .

Microsoft documenta estos pasos para Windows 10 en el artículo " Solucionar problemas con las aplicaciones de Microsoft Store" .

3. Restablezca la caché de Microsoft Store con wsreset.exe.

Una caché de la Tienda dañada o desactualizada puede interferir con las descargas. Windows incluye wsreset.exeuna herramienta específica para restablecer la caché de Microsoft Store.

1. Pulsa Windows + R.
2. Escribe wsreset.exey selecciona Aceptar .
3. Debería aparecer brevemente una ventana vacía del símbolo del sistema. Microsoft indica que normalmente se cierra después de unos 10 segundos y la Microsoft Store se abre automáticamente.
4. Busque la aplicación de nuevo e intente instalarla nuevamente .

Este procedimiento está documentado en la página de soporte de instalación de Microsoft Store .

4. Repara o restablece la aplicación de Microsoft Store.

Si borrar la caché no es suficiente, utilice los controles de recuperación de aplicaciones de Windows 10:

1. Abre Inicio > Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características .
2. Seleccione Microsoft Store y, a continuación, Opciones avanzadas .
3. Seleccione Reparar si la opción está disponible.
4. Si la reparación no funciona, seleccione Reiniciar .

Restablecer es la opción más drástica y puede eliminar los datos de la aplicación o restaurarla a su estado predeterminado, por lo que es posible que deba iniciar sesión nuevamente después. Microsoft explica estos controles de recuperación en Reparar aplicaciones y programas en Windows .

5. Compruebe la fecha, la hora, la región y el solucionador de problemas de la tienda.

Una configuración incorrecta de hora o región puede impedir que la Tienda complete las comprobaciones de seguridad de la cuenta y la licencia. En Windows 10, ve a Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora y activa la opción "Establecer la hora automáticamente ". Si es compatible con tu PC, habilita también la detección automática de zona horaria. A continuación, abre Región y verifica que el país o la región coincidan con la región real de tu Tienda.

También puedes ejecutar el solucionador de problemas de la Tienda Windows 10: abre Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionales , selecciona Aplicaciones de la Tienda Windows y elige Ejecutar el solucionador de problemas . Aplica la solución recomendada, reinicia Windows y vuelve a probar la instalación.

Si Microsoft Store aún no puede instalar la aplicación

• Prueba con otra aplicación. Si solo falla un título, el problema podría deberse a la compatibilidad, la disponibilidad regional, la licencia o la ficha del editor en la tienda, en lugar de a la propia Microsoft Store.
• Verifique el código de error exacto. El código que aparece junto a la descarga fallida puede indicar un problema más específico relacionado con la cuenta, la actualización, el almacenamiento o la red.
• Compruebe el espacio libre en el disco y reinicie el equipo una vez más después de cualquier actualización o reinicio.
• Si Microsoft Store no se abre en absoluto, consulte la guía independiente de Microsoft sobre problemas con Microsoft Store .

Preguntas frecuentes

¿El script wsreset.exe desinstala las aplicaciones de Microsoft Store?

No. wsreset.exeRestablece la caché de Microsoft Store; no desinstala las aplicaciones que ya están instaladas en el PC.

¿Debo esperar si Microsoft Store se queda atascada en "Adquiriendo licencia"?

Un pequeño retraso puede ser temporal, pero una instalación que se queda bloqueada no debe considerarse que se solucionará sola. Reinicie el PC, actualice Windows y la Tienda, ejecute el comando correspondiente wsreset.exey, si el problema persiste, utilice las opciones Reparar o Restablecer.