¿Ves el mensaje "docs.google.com rechazó la conexión" al abrir un complemento de Google Docs? Primero, abre Google Docs en una pestaña aparte del navegador. Si el documento se abre normalmente, pero falla la barra lateral o la ventana de autorización del complemento, revisa la cuenta de Google, las cookies y los permisos del complemento. Si ni siquiera la página principal de Docs carga, comprueba el navegador y la conexión a internet. El mensaje por sí solo no indica la causa del problema.
Google documenta estas rutas en sus instrucciones oficiales para complementos . Si faltan los complementos al editar un archivo de Microsoft Office, conviértalo al formato de Google Docs antes de intentarlo de nuevo. Si el problema solo ocurre cuando un documento está incrustado en otro sitio web, ábralo directamente; es posible que el sitio web circundante o la página incrustada restrinjan la visualización de marcos.
La selección de la cuenta es importante cuando las cuentas personales y profesionales comparten el mismo navegador. Google señala que la cuenta predeterminada puede afectar el comportamiento en todos sus servicios, por lo que conviene verificar la identidad que se muestra en la documentación y en cualquier ventana de autorización de complementos.
Para evitar cierres de sesión repetidos, crea un perfil de Chrome independiente para uso personal o profesional: selecciona el icono de perfil de Chrome > Añadir perfil de Chrome y, a continuación, inicia sesión en la cuenta correspondiente. Los perfiles de Chrome mantienen las cookies y otros ajustes del navegador separados. Consulta las guías de Google sobre cómo usar varias cuentas y administrar perfiles de Chrome .
Algunos complementos de Google Docs dependen de cookies de terceros para el contenido incrustado o el inicio de sesión. Google advierte explícitamente que ciertos complementos podrían no funcionar sin ellas. Esto no significa que debas permitir que todos los sitios web te rastreen.
Consulta la guía de configuración de cookies de Chrome para conocer los controles exactos disponibles en tu dispositivo. Las cookies de terceros están bloqueadas de forma predeterminada en el modo incógnito, por lo que una ventana privada puede provocar que un complemento que dependa de cookies falle.
Los datos del sitio dañados o desactualizados pueden impedir un nuevo inicio de sesión. Comience por el sitio de Google afectado en lugar de borrar todas las sesiones de navegación guardadas.
Si esto no funciona, usa Más > Borrar datos de navegación de Chrome para eliminar los archivos en caché y las cookies de forma más general. Al borrar las cookies, se cierra la sesión en los sitios web y se pueden borrar las preferencias guardadas, así que evita borrar todo a menos que sea necesario. Google explica las ventajas y desventajas en su guía sobre caché y cookies .
Si el problema persiste, abre una ventana de incógnito de Chrome con Ctrl + Mayús + N en Windows o Comando + Mayús + N en Mac, inicia sesión y prueba el documento. Esto es una comprobación de diagnóstico, no una solución garantizada: las extensiones suelen estar desactivadas en la sesión privada, pero las cookies de terceros podrían estar bloqueadas.
Si el error desaparece fuera de tu sesión habitual del navegador, abre Más > Extensiones > Administrar extensiones y desactiva las extensiones que puedan estar causando el problema, una por una, especialmente los complementos de privacidad o seguridad. Vuelve a activarlas después de la prueba. A continuación, ve a Más > Ayuda > Acerca de Google Chrome y selecciona Reiniciar si hay una actualización disponible. Google recomienda tanto revisar las extensiones como solucionar problemas del navegador siguiendo las instrucciones de su guía de solución de problemas en Docs .
Para una cuenta profesional o educativa, busca un mensaje en Marketplace que indique que la aplicación requiere privilegios de administrador o que ha sido bloqueada. En ese caso, consulta con el administrador de tu espacio de trabajo de Google si el complemento está aprobado; los cambios en el navegador no pueden anular la política de la organización. Google incluye estos mensajes en su ayuda de instalación de Marketplace .
Pruebe con otro navegador compatible y, si procede, con otra red para determinar si el problema se limita a una configuración específica. Si Google Docs se abre directamente, pero falla solo dentro del marco o complemento de un sitio web en particular, póngase en contacto con el proveedor de dicho sitio web o complemento e indíquele el error exacto y dónde aparece. Un problema de inserción de una página no siempre se soluciona borrando las cookies o cambiando la configuración de Chrome.
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