Si votre Fire Stick d'Amazon ne fonctionne pas, vérifiez d'abord l'alimentation et le câble HDMI, puis le Wi-Fi, les applications et la télécommande. Ces étapes permettent souvent de rétablir la lecture en continu sans effacer l'appareil. La réinitialisation d'usine est à effectuer en dernier recours, car elle supprime les applications téléchargées et nécessite une nouvelle configuration.
Les noms des menus Fire TV varient selon le modèle et le logiciel. Recherchez « Ma Fire TV » ou « Appareil et logiciel » .
Utilisez le câble et l'adaptateur fournis avec le Fire TV Stick, branchés à une prise murale. Vérifiez les deux connexions, débranchez l'appareil pendant 60 secondes, puis rebranchez-le. Si l'écran est figé et que la télécommande répond, maintenez enfoncés simultanément les boutons Sélection et Lecture/Pause pendant environ cinq secondes pour forcer le redémarrage. Vous pouvez également sélectionner Paramètres > Ma Fire TV (ou Appareil et logiciel ) > Redémarrer . Consultez les conseils d'Amazon concernant l'alimentation et le blocage de l'écran .
Si l'écran reste noir, redémarrez le Stick et testez le port HDMI avec un autre appareil si possible. Consultez la procédure d'Amazon en cas d'écran noir pour plus d'informations.
Vérifiez si d'autres appareils peuvent accéder à Internet. Si c'est le cas, ouvrez Paramètres > Réseau sur votre Fire TV et vérifiez la connexion. Sur les modèles compatibles, appuyez sur Lecture/Pause sur l'écran Réseau pour afficher l'état du réseau. Redémarrez votre Fire TV Stick, puis désactivez et réactivez le Wi-Fi. Si nécessaire, oubliez votre réseau et reconnectez-vous avec le mot de passe.
Si plusieurs appareils sont hors ligne, débranchez le modem et le routeur pendant une minute. Rebranchez d'abord le modem, attendez qu'il soit en ligne, puis rebranchez le routeur. Consultez le guide Wi-Fi de Fire TV d'Amazon .
Si une application est concernée, accédez à Paramètres > Applications > Gérer les applications installées , sélectionnez-la, puis choisissez Vider le cache . Redémarrez l'application. Si le problème persiste, l'option Effacer les données réinitialise l'application et peut vous déconnecter ou supprimer ses paramètres. Réinstallez-la depuis l'Amazon Appstore uniquement si nécessaire. Si plusieurs applications rencontrent le même problème, vérifiez votre connexion Wi-Fi et l'espace de stockage disponible. Amazon fournit des informations sur les plantages d'applications , le cache et les données des applications .
Ouvrez Paramètres > Ma Fire TV (ou Appareil et logiciel ) > À propos > Rechercher les mises à jour système . Installez les mises à jour disponibles et laissez la Fire TV sous tension pendant l'installation. Si l'espace de stockage est insuffisant, désinstallez les applications que vous n'utilisez plus. Consultez les instructions de mise à jour logicielle d'Amazon .
Remplacez les piles par des piles alcalines AAA neuves et essayez de connecter la télécommande à moins de 3 mètres (10 pieds) de celle-ci. Maintenez le bouton Accueil enfoncé pendant environ 10 secondes. Si la connexion échoue toujours, maintenez enfoncés simultanément les boutons Gauche , Menu et Retour pendant 12 secondes, puis maintenez à nouveau le bouton Accueil enfoncé. Consultez le guide de connexion de la télécommande d'Amazon .
Si la navigation fonctionne mais pas les boutons de volume ou d'alimentation, vérifiez Paramètres > Contrôle de l'équipement > Gérer l'équipement > Téléviseur et confirmez la marque du téléviseur. En cas d'absence de son, vérifiez la fonction Muet et le haut-parleur sélectionné. Les modèles compatibles peuvent exécuter Paramètres > Affichage et sons > Diagnostic audio et vidéo . Consultez les instructions de dépannage audio et de volume de la télécommande d'Amazon .
La réinitialisation supprime les applications téléchargées et rétablit la configuration d'usine de votre Fire TV Stick. Assurez-vous d'avoir vos identifiants Amazon et votre mot de passe Wi-Fi. Accédez à Paramètres > Ma Fire TV (ou Appareil et logiciel ) > Réinitialiser aux paramètres d'usine et confirmez uniquement lorsque vous êtes prêt. Les instructions de réinitialisation d'usine d'Amazon expliquent la procédure.
Si le Stick ne s'allume toujours pas avec un équipement compatible, ou s'il reste non détecté sur les ports HDMI, contactez l'assistance Amazon pour obtenir de l'aide spécifique à votre modèle.
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