Comment résoudre les problèmes de son sur Netflix : 8 étapes de dépannage

Si la vidéo Netflix se lance mais que vous n'entendez rien, vérifiez d'abord le volume du lecteur, l'onglet de votre navigateur et la sortie audio sélectionnée par votre appareil. Si le son fonctionne partout sauf sur Netflix, le problème provient souvent d'un paramètre de volume spécifique à l'application, d'une piste audio surround incompatible ou d'une configuration audio du navigateur ou de l'appareil. Suivez ces étapes dans l'ordre, en testant Netflix après chaque modification.

1. Vérifiez le volume de Netflix et de l'appareil.

1. Lancez une série ou un film et déplacez le pointeur pour afficher les commandes de lecture.
2. Vérifiez que l'icône du haut-parleur dans le lecteur Netflix n'est pas en mode silencieux et augmentez son volume.
3. Augmentez le volume de votre ordinateur, téléviseur, téléphone ou tablette. Vérifiez les touches de mise en sourdine du clavier et les commandes physiques des haut-parleurs ou des écouteurs.
4. Si vous utilisez un navigateur, faites un clic droit sur l'onglet Netflix. Si le menu propose « Activer le son de l'onglet » ou « Activer le son du site » , sélectionnez cette option.
5. Débranchez temporairement les écouteurs Bluetooth ou les haut-parleurs externes et testez les haut-parleurs intégrés.

Essayez de lire le son dans une autre application ou sur un autre site web. Si aucun son n'est détecté, commencez par dépanner le système audio de votre appareil avant de modifier les paramètres de Netflix.

2. Sélectionnez le volume de sortie et le volume de l'application appropriés dans Windows.

Windows peut diriger chaque application vers un haut-parleur ou un casque différent, même lorsque le volume du système semble normal.

1. Ouvrez Démarrer > Paramètres > Système > Son .
2. Sélectionnez le mélangeur de volume .
3. Dans la section Applications, repérez le navigateur ou l'application Netflix. Assurez-vous que le son n'est pas coupé et augmentez le volume.
4. Vérifiez le périphérique de sortie de l'application et sélectionnez les haut-parleurs ou les écouteurs que vous utilisez.
5. Fermez et rouvrez le navigateur ou l'application, puis testez la lecture.

Sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de haut-parleur dans la barre des tâches et ouvrez le mélangeur de volume . Si le routage spécifique à l'application n'est pas disponible, accédez aux paramètres audio et vérifiez le périphérique de sortie système. Les instructions actuelles de Microsoft se trouvent dans son guide de dépannage audio des applications .

3. Changez le son de Netflix du son surround au son stéréo.

Il est possible que la piste audio 5.1 ne fonctionne pas correctement avec certains haut-parleurs d'ordinateur, casques ou équipements audio. Netflix recommande d'ailleurs d'essayer une piste audio non 5.1 dans son application Windows lorsque la lecture d'une vidéo est muette.

1. Lancez la lecture du titre et ouvrez le menu Audio et sous-titres ou le menu de dialogue.
2. Dans la section Audio, choisissez une piste qui ne porte pas la mention 5.1 , comme l'option en langue standard ou stéréo si elle est disponible.
3. Reprenez la lecture et vérifiez le son. Les options audio varient selon le titre et l'appareil.

Si le mode stéréo résout le problème, la cause peut provenir de la configuration du son surround ou de la compatibilité des appareils connectés. Consultez le guide d'installation du fabricant de votre appareil avant de réessayer le son 5.1. Consultez également le guide officiel de Netflix : « La vidéo se lance, mais il n'y a pas de son » .

4. Désactivez temporairement les améliorations audio ou le son spatial.

Les effets sonores et le traitement spatial peuvent parfois interférer avec une application ou un appareil. Désactivez-les uniquement à titre de test de dépannage ; vous pourrez rétablir vos paramètres par la suite.

1. Ouvrez Paramètres > Système > Son et sélectionnez le périphérique de sortie actif.
2. Désactivez les améliorations audio , si l'option apparaît .
3. Si l'audio spatial est activé, ouvrez le menu Son spatial de l'appareil et sélectionnez Désactivé .
4. Réessayez Netflix. Si les options sont absentes, passez à l'étape suivante.

Les versions de Windows et les pilotes audio proposent différentes options de configuration. Pour plus d'informations, consultez les instructions de dépannage audio de Microsoft pour Windows .

5. Redémarrez l'application, le navigateur et les services audio.

• Mettez la lecture en pause, quittez complètement Netflix ou le navigateur, rouvrez-le et réessayez.
• Redémarrez l'ordinateur si le problème persiste. Débranchez puis rebranchez les périphériques audio USB ou les écouteurs Bluetooth.
• Fermez les onglets et applications inutiles, puis essayez un autre titre Netflix.
• Sous Windows, si le son fonctionne dans d'autres applications mais pas dans le navigateur ou l'application, appuyez sur Win + R , services.mscpuis sur Entrée. Redémarrez Windows Audio et Windows Audio Endpoint Builder . Évitez de modifier des services non liés à ce problème.

6. Mettez à jour les pilotes audio et testez un autre navigateur.

Si d'autres applications fonctionnent mais que Netflix reste muet, mettez à jour le pilote audio via Windows Update ou la page d'assistance du fabricant de votre ordinateur. Vous pouvez également ouvrir le Gestionnaire de périphériques, développer « Contrôleurs audio, vidéo et jeu » , cliquer avec le bouton droit sur votre périphérique audio et choisir « Mettre à jour le pilote » . Évitez de télécharger des pilotes depuis des sites non officiels.

Si vous regardez Netflix dans un navigateur, essayez-le avec un autre navigateur compatible et désactivez temporairement les extensions qui modifient le son ou la lecture. Si Netflix fonctionne dans l'autre navigateur, le problème vient peut-être des paramètres, extensions ou du profil de votre navigateur d'origine. Vous pouvez aussi tester sans VPN, proxy ni logiciel de routage audio pour vérifier si cela affecte la lecture ; un VPN n'est pas la première chose à modifier si seul le son est absent.

7. Vérifiez si le problème affecte un seul titre ou tous les titres.

Essayez un autre film ou une autre série. Si un seul titre est muet, le problème vient peut-être de sa piste audio et non de votre appareil. Dans un navigateur, ouvrez votre historique Netflix , trouvez le titre et signalez le problème si l'option est disponible.

8. Vérifiez les câbles et l'équipement audio externe

Pour un téléviseur, un boîtier multimédia, un récepteur ou une barre de son, vérifiez les connexions HDMI ou optiques et assurez-vous que le récepteur est réglé sur la bonne entrée. Connectez temporairement l'appareil de streaming directement au téléviseur ou utilisez les haut-parleurs intégrés de ce dernier. Si la lecture directe rétablit le son, vérifiez les paramètres de format audio du récepteur ou de la barre de son ; les formats stéréo ou PCM linéaire sont parfois plus compatibles que la sortie surround. Consultez le fabricant de l'appareil si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres.

Quand rien ne fonctionne

Utilisez ce diagnostic rapide : si aucune application n’émet de son, vérifiez la sortie audio ou le pilote audio de votre appareil ; si seul Netflix est muet, vérifiez le lecteur, l’onglet du navigateur, le mélangeur d’applications et la piste audio ; si un seul titre est concerné, signalez-le ; et si le son est rétabli en contournant un récepteur, examinez la configuration audio externe. Pour obtenir des instructions spécifiques à votre appareil, consultez le Centre d’aide Netflix . Le support de Windows 10 a pris fin le 14 octobre 2025 ; par conséquent, les systèmes qui l’utilisent encore ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité gratuites régulières de Microsoft.