Pour mettre un iPad en mode de récupération, connectez-le à un Mac ou un PC Windows, puis utilisez la séquence de boutons correspondant à son modèle. Sur un iPad sans bouton principal, appuyez brièvement sur le bouton Volume + puis sur le bouton Volume -, et maintenez le bouton supérieur enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'affiche. Sur un modèle avec bouton principal, maintenez enfoncés simultanément les boutons principal et supérieur ; lorsque l'écran s'éteint, relâchez le bouton supérieur tout en maintenant le bouton principal enfoncé jusqu'à l'apparition de l'écran de récupération.
Le mode de récupération permet à un ordinateur de mettre à jour ou de réinstaller iPadOS. Y accéder ne supprime pas les données de l'iPad. En revanche, l'option « Restaurer » efface toutes les données. Il est donc conseillé de commencer par « Mettre à jour » si cette option est disponible lors du dépannage.
Utilisez un câble permettant à la fois le transfert de données et la charge, et connectez l'iPad directement à l'ordinateur. Assurez-vous que l'ordinateur dispose d'une connexion Internet, car il pourrait avoir besoin de télécharger iPadOS. Sur un Mac exécutant macOS Catalina ou une version ultérieure, ouvrez le Finder ; sur macOS Mojave ou une version antérieure, ouvrez iTunes. Sur un PC Windows, ouvrez l' application Appareils Apple ou iTunes.
Si l'iPad démarre normalement, effectuez une sauvegarde avant de procéder au dépannage. Le mode de récupération est utile en cas d'échec d'une mise à jour, si l'iPad reste bloqué sur le logo Apple sans barre de progression, ou si l'ordinateur vous invite à le mettre à jour ou à le restaurer. Il ne résout pas les problèmes liés à un port de charge endommagé, une batterie défectueuse ou tout autre dysfonctionnement matériel.
Gardez l'iPad connecté à l'ordinateur pendant que vous appuyez sur les boutons. Les pressions sur les boutons de volume doivent être rapides et successives.
Si l'écran du code d'accès ou l'écran d'accueil s'affiche, l'iPad a démarré normalement. Éteignez-le et répétez la procédure en veillant à appuyer et relâcher séparément les deux boutons de volume avant d'appuyer sur le bouton supérieur.
Laissez l’iPad connecté. Appuyez simultanément sur le bouton principal et le bouton supérieur et maintenez-les enfoncés. Lorsque l’iPad s’éteint, relâchez le bouton supérieur tout en maintenant le bouton principal enfoncé. Maintenez le bouton principal enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple, puis relâchez-le lorsque l’écran de récupération s’affiche.
L'écran devrait afficher un câble et un ordinateur. Si l'écran de saisie du code apparaît ou si l'iPad revient à l'écran de verrouillage, recommencez. Le moment est important : relâcher les deux boutons dès que l'écran devient noir redémarrera généralement l'iPad au lieu d'ouvrir le mode de récupération.
Une fois l'écran de récupération affiché, sélectionnez l'iPad dans le Finder ou l'application Appareils Apple. Si l'ordinateur propose Mise à jour ou Restauration , choisissez Mise à jour en premier si vous souhaitez réparer iPadOS sans effacer vos données personnelles. Apple indique que la mise à jour réinstalle le logiciel tout en conservant vos données personnelles ; toutefois, il est toujours conseillé d'effectuer une sauvegarde.
La restauration réinstalle iPadOS et efface les données et réglages de l'iPad. Utilisez-la uniquement si la mise à jour ne résout pas le problème ou si vous souhaitez effacer l'appareil. Après la restauration, configurez à nouveau l'iPad et récupérez vos données à partir d'une sauvegarde si vous en avez une. Consultez les instructions de récupération d'Apple pour iPad pour connaître la procédure complète.
Pour obtenir des instructions sur la connexion d’un appareil, consultez la section « Comment localiser un iPad dans le Finder ou Appareils Apple » . Si l’écran de restauration s’affiche à nouveau après un redémarrage, Apple explique quand tenter une mise à jour dans son guide relatif à l’écran de restauration persistant .
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