Pour consulter l’état d’une réparation d’appareil Apple, connectez-vous à l’assistance Apple avec le compte Apple utilisé lors de la prise de rendez-vous, puis ouvrez la réparation indiquée dans la section « Activité récente ». Vous pouvez également consulter les réparations en cours ou récentes dans l’application Assistance Apple. Si la réparation n’apparaît pas, Apple recommande de contacter le centre de services agréé Apple qui détient votre appareil.
Les étapes ci-dessous concernent les réparations effectuées par Apple ou un réparateur agréé Apple. Les illustrations présentent la procédure générale ; Apple se réserve le droit de modifier la présentation ou la formulation exactes.
Si vous avez un iPhone ou un iPad à proximité, l'application Assistance Apple vous permet également de consulter l'état d'une réparation. Connectez-vous avec le compte Apple associé à la demande de service, ouvrez l'appareil concerné ou l'activité d'assistance, puis recherchez la réparation en cours ou récente. Les pages d'assistance d'Apple indiquent que l'application Assistance Apple et l'application Mon assistance permettent de consulter les informations relatives aux réparations. Les écrans affichés peuvent varier selon l'appareil, la version du logiciel et la région.
Si vous n'avez pas l'application, utilisez plutôt Mon assistance dans un navigateur. Il n'est pas nécessaire que l'appareil en réparation soit fonctionnel pour consulter l'état de la réparation en ligne ; vous devez simplement avoir accès au compte utilisé pour soumettre la demande de service.
Vous pourriez avoir besoin de cet identifiant pour contacter Apple ou le centre de services. Apple indique qu’un numéro de dossier et/ou un numéro de réparation vous sont fournis lorsque vous contactez l’assistance, demandez une intervention en ligne ou apportez votre produit dans un Apple Store ou chez un centre de services agréé Apple. Pour le retrouver, connectez-vous à « Mon assistance » avec le même compte Apple et consultez l’ historique des interventions . Dans le cas d’une intervention ou d’une réparation, vous trouverez également le numéro de réparation dans l’e-mail de confirmation d’Apple.
Recherchez dans votre boîte de réception l'adresse e-mail utilisée pour prendre rendez-vous. Si vous ne la trouvez pas, recherchez « Réparation Apple » ou « ID de réparation » et vérifiez vos courriers indésirables. Munissez-vous de l'identifiant complet lorsque vous contacterez l'assistance par téléphone ou par chat. Les instructions de suivi ci-dessous ne nécessitent pas la saisie du numéro de série de votre appareil ni de votre code postal.
Si le prestataire indique que la réparation est terminée, suivez ses instructions pour la récupération ou la livraison de votre appareil. En cas de doute, consultez la confirmation de service ou les documents de réparation avant de contacter un point de service.
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