La reconnaissance faciale ne fonctionne plus après un remplacement d'écran ? Comment la réparer ?

Si Face ID cesse de fonctionner juste après le remplacement de l'écran de votre iPhone, ne pensez pas qu'il est définitivement désactivé. Sur les iPhone récents, vérifiez d'abord si la réparation nécessite toujours un étalonnage logiciel, si la caméra TrueDepth est obstruée ou endommagée, et si Face ID doit être reconfiguré. Un simple remplacement d'écran ne justifie pas de remplacer des capteurs ou d'entreprendre des réparations matérielles délicates.

Apple propose désormais l'Assistant de réparation pour les réparations prises en charge. Concernant les réparations d'écran, Apple indique actuellement que les modèles d'iPhone 12 et ultérieurs sont compatibles. Si votre iPhone affiche « Terminer la réparation » dans l'historique des pièces et services, veuillez finaliser cette procédure avant d'entreprendre un dépannage plus approfondi.

1. Vérifier l'historique des pièces et de l'entretien

Commencez par mettre à jour votre iPhone vers la dernière version d'iOS disponible. Ensuite, ouvrez Réglages > Général > Informations et recherchez Historique des pièces et de la maintenance . Apple documente cette section pour les iPhone réparés et explique la signification des différents états dans son guide « Historique des pièces et de la maintenance de l'iPhone » .

Les étiquettes les plus utiles après le remplacement d'un écran sont :

• Réparation terminée : la pièce de rechange n’a pas terminé le processus d’étalonnage d’Apple.
• Authentique : la réparation a été effectuée à l'aide d'une pièce Apple authentique et selon le processus d'étalonnage d'Apple.
• Utilisé : sur les modèles compatibles, la pièce avait déjà été installée dans un autre iPhone.
• Inconnu : la pièce peut ne pas être d’origine, ne pas fonctionner comme prévu ou ne pas avoir été vérifiée ni associée à l’iPhone.

2. Terminez la réparation avec l'Assistant de réparation

Si le message « Terminer la réparation » s’affiche , effectuez cette étape avant de réinitialiser Face ID. Apple précise que l’iPhone doit être équipé de la dernière version d’iOS, connecté au Wi-Fi et avoir plus de 20 % de batterie.

1. Ouvrez Paramètres > Général > À propos .
2. Historique des pièces et du service après-vente des robinets .
3. Appuyez sur Redémarrer et terminer la réparation .
4. Suivez les instructions à l'écran et laissez l'iPhone redémarrer.

Si l’Assistant de réparation ne se termine pas, vérifiez la connexion Wi-Fi, le niveau de la batterie et la version d’iOS, puis redémarrez l’iPhone et réessayez. Si la pièce a été installée par un réparateur agréé, contactez-le également. Apple précise qu’une pièce déjà utilisée peut être protégée par le verrouillage d’activation, ce qui peut empêcher la réparation de se terminer tant que ce verrouillage n’est pas désactivé.

3. Vérifiez la zone de la caméra TrueDepth

La reconnaissance faciale utilise le système de caméra TrueDepth , et non uniquement l'écran. Un film protecteur, un bord de coque, de la colle, de la poussière ou un problème lié à une réparation autour de la caméra frontale peuvent perturber son fonctionnement. Retirez tout élément recouvrant la zone du capteur et nettoyez soigneusement le haut de l'écran.

Les instructions actuelles de dépannage de Face ID d'Apple recommandent également de vérifier les paramètres de Face ID, de redémarrer l'appareil et de s'assurer que votre visage est entièrement visible par la caméra TrueDepth.

Si votre iPhone indique que Face ID est désactivé, que la caméra frontale ne fonctionne pas ou que la configuration de Face ID échoue systématiquement juste après la réparation de l'écran, le problème peut être d'ordre matériel. N'essayez pas de réaligner ou de modifier vous-même le système laser TrueDepth. Apple avertit que toute réparation incorrecte ou l'utilisation de composants non authentiques dans ce système peuvent compromettre les mécanismes de sécurité. Il est recommandé de faire examiner l'appareil par un technicien qualifié.

4. Réinitialisez Face ID une fois la réparation terminée.

Une fois que l'historique des pièces et services n'indique plus de réparation inachevée et que la zone de la caméra TrueDepth est dégagée, réinitialisez Face ID :

1. Ouvrez Paramètres > Face ID et code d'accès .
2. Saisissez votre code d'accès et appuyez sur Réinitialiser Face ID .
3. Appuyez sur Configurer Face ID et effectuez à nouveau la numérisation du visage.

Quand devez-vous retourner chez le réparateur ?

Si Face ID fonctionnait avant le remplacement de l'écran mais ne peut plus être configuré depuis, retournez chez le réparateur, surtout si l'Assistant de réparation ne parvient pas à se terminer ou si l'iPhone signale un problème avec la caméra TrueDepth. Un statut d'affichage « Inconnu » doit également être discuté avec le réparateur. Apple indique que les écrans non authentiques peuvent présenter des problèmes de compatibilité et de performances ; ses recommandations concernant les écrans authentiques pour iPhone préconisent l'intervention de techniciens qualifiés et l'utilisation de pièces d'origine pour un résultat optimal.

L'important est de distinguer un étalonnage inachevé d' un dommage matériel TrueDepth . Si le message « Terminer la réparation » s'affiche, exécutez d'abord l'Assistant de réparation. Si l'étalonnage est terminé mais que Face ID ne peut toujours pas être configuré, un dépannage standard de Face ID est approprié ; un problème persistant après la réparation relève du service après-vente et ne peut être résolu par une simple modification logicielle.