Vérifiez d'abord si tous les appels ou seulement ceux provenant de numéros non enregistrés sont redirigés vers la messagerie vocale. Un réseau faible, le filtrage des appels ou le transfert d'appels peuvent en être la cause. Testez après chaque modification.
Le mode silencieux désactive la sonnerie ; il ne redirige pas les appels vers la messagerie vocale. Sur les versions récentes d’iOS, les options de l’application Téléphone se trouvent dans Réglages > Applications > Téléphone ; sur les versions plus anciennes, l’application Téléphone peut être directement accessible dans les Réglages. L’intitulé peut varier selon la version.
Si la barre d’état affiche « SOS », « Aucun service » ou « Recherche en cours », votre iPhone est déconnecté du réseau. Déplacez-vous dans une zone mieux couverte. La présence d’un signal ne garantit pas à elle seule la réception des appels.
Pour les appareils double SIM, ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou Service cellulaire ) et vérifiez que la ligne appropriée est activée. Les appels Wi-Fi peuvent être utiles en cas de faible couverture réseau si votre opérateur les prend en charge. Consultez le guide d'Apple : SOS, absence de réseau et recherche de réseau .
Activez le mode Avion dans les Réglages pendant au moins 15 secondes, puis désactivez-le. Attendez le retour du signal et testez la connexion. Dans le Centre de contrôle, l'icône d'avion est grise lorsqu'il est désactivé ; l'activer ou la désactiver peut rétablir une connexion réseau bloquée.
Ouvrez le Centre de contrôle (balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit sur les modèles Face ID ; balayez vers le haut depuis le bas sur les modèles avec bouton d’accueil). Désactivez les modes Focus actifs tels que Ne pas déranger , Sommeil ou Travail. Focus peut désactiver ou limiter les notifications d’appel en fonction des personnes autorisées à recevoir des notifications.
Si le mode Ne pas déranger se réactive, vérifiez Réglages > Focus pour les programmations et les écrans de verrouillage associés. Consultez les paramètres du mode Ne pas déranger d'Apple .
La fonction Focus conduite peut s’activer en cas de mouvement, via le Bluetooth de la voiture ou CarPlay. Apple précise que les appels entrants sont autorisés uniquement lorsque l’iPhone est connecté à CarPlay, au Bluetooth de la voiture ou à un accessoire mains libres. Pour empêcher l’activation automatique, ouvrez Réglages > Focus > Conduite > En conduisant et choisissez Manuellement , ou désactivez la fonction Conduite dans le Centre de contrôle. Consultez les instructions d’Apple concernant la fonction Focus conduite .
Si vos contacts enregistrés sonnent mais que les nouveaux appels sont redirigés vers votre messagerie vocale, vérifiez le filtrage des appels. Ouvrez Réglages > Applications > Téléphone , puis recherchez Filtrer les appels inconnus . Choisissez Ne jamais autoriser les numéros inconnus à sonner ; Demander le motif de l’appel filtre l’appel avant que le téléphone ne sonne, tandis que Silence le redirige vers la messagerie vocale. Sur les anciennes versions d’iOS, cette option peut s’appeler Silence des appels inconnus .
Dans les mêmes réglages de votre iPhone, consultez la section « Contacts bloqués » . Si votre iPhone propose un filtre anti-spam, les appels identifiés comme indésirables peuvent être mis en sourdine ou déplacés hors de votre liste d'appels. Ajoutez un contact de confiance à vos Contacts si vous souhaitez que son numéro soit reconnu. Le guide d'Apple sur le filtrage et le blocage des appels décrit les options disponibles.
Accédez à Réglages > Applications > Téléphone > Transfert d'appel et désactivez cette fonction si vous n'utilisez pas ce type de transfert. Sur certaines versions plus anciennes d'iOS, l'option Téléphone se trouve directement dans Réglages. Si le transfert d'appel est absent, indisponible ou impossible à modifier, il est possible que votre opérateur en soit responsable ; demandez-lui de vérifier les paramètres de transfert de votre ligne.
Ouvrez Réglages > Général > Informations et patientez quelques instants. Si une alerte propose une mise à jour des réglages de l'opérateur, suivez les instructions à l'écran. Ensuite, vérifiez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle si une mise à jour iOS est disponible, puis redémarrez votre iPhone. Les mises à jour des réglages de l'opérateur peuvent améliorer les fonctionnalités réseau de votre opérateur ; les instructions d'Apple concernant les mises à jour des réglages de l'opérateur expliquent où les trouver.
Si les appels échouent toujours après ces vérifications simples, accédez à Réglages > Général > Transfert ou réinitialisation de l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau . Cette opération ne supprime ni les photos ni les apps, mais elle efface les réseaux Wi-Fi et les mots de passe enregistrés et réinitialise les réglages cellulaires, VPN et APN. Assurez-vous de savoir comment vous reconnecter au Wi-Fi par la suite et ne choisissez pas « Effacer contenu et réglages » . Apple recommande d’essayer cette solution uniquement après avoir effectué d’autres étapes de dépannage des appels.
Si tous vos appels aboutissent systématiquement sur votre messagerie vocale, demandez à votre opérateur de vérifier la disponibilité du service, de confirmer que votre compte et votre ligne téléphonique sont actifs, et de vérifier la configuration de votre carte SIM ou eSIM ainsi que le renvoi d'appel côté opérateur. Votre opérateur peut vérifier les informations relatives à votre compte et à votre réseau qui ne sont pas visibles sur votre iPhone. Si votre opérateur confirme que le service fonctionne et que le problème persiste, contactez l'assistance Apple pour vérifier si votre appareil présente un problème. Consultez la procédure de dépannage d'Apple pour les appels que vous ne pouvez pas recevoir .
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