Mise à jour du 14 septembre 2026 : Apple a annoncé l’iPhone 18 Pro et l’iPhone 18 Pro Max le 9 septembre. Les précommandes ont débuté le 12 septembre et la commercialisation le 18 septembre. Ce calendrier est important : à l’heure actuelle, rien ne permet d’affirmer que les déconnexions Wi-Fi ou 5G constituent un défaut matériel généralisé de l’iPhone 18. Apple n’a par ailleurs pas encore annoncé d’iPhone 18 standard dans sa gamme actuelle. Ce guide se concentre donc sur le dépannage validé par Apple, plutôt que de considérer les premières plaintes ou rumeurs comme des défauts avérés. Voir l’annonce de l’iPhone 18 Pro d’Apple .
Il y a une mise à jour logicielle importante à connaître. iOS 27 sera déployé à partir du 14 septembre et, selon Apple, améliore la transition entre les connexions Wi-Fi et cellulaires. Il s'agit d'une fonctionnalité de la plateforme, et non de la correction d'un bug de connectivité particulier. Si vous rencontrez des problèmes avec un iPhone 18 Pro, un iPhone 18 Pro Max ou un autre iPhone compatible, suivez les étapes ci-dessous pour déterminer si le problème provient du téléphone, du réseau Wi-Fi local, de votre opérateur mobile ou d'une configuration comme un VPN.
Une connexion internet instable peut avoir plusieurs causes. Si le Wi-Fi se déconnecte mais que la 5G fonctionne, vérifiez votre routeur ou vos paramètres Wi-Fi. Si le Wi-Fi fonctionne mais que le réseau cellulaire affiche SOS, Aucun service ou Recherche en cours, vérifiez votre opérateur, votre carte SIM (eSIM/SIM), la couverture réseau et vos paramètres opérateur. Si les deux problèmes surviennent simultanément, il est probable qu'il s'agisse d'un problème logiciel, de VPN/logiciel de sécurité ou d'un problème réseau plus général.
| Ce que vous voyez | portée la plus probable | Meilleure première vérification |
|---|---|---|
| L'icône Wi-Fi disparaît uniquement à la maison | Routeur domestique ou réseau enregistré | Testez un autre appareil et un autre réseau Wi-Fi. |
| La 5G/LTE disparaît ou affiche un SOS. | Opérateur, couverture, compte ou ligne cellulaire | Mode avion, statut de l'opérateur, ligne eSIM/SIM |
| La connexion Wi-Fi reste active, mais les pages ne se chargent pas. | Routeur, FAI, DNS/VPN, portail captif | Testez d'autres appareils et désactivez temporairement le logiciel VPN/de sécurité. |
| Des déconnexions surviennent lors de l'entrée ou de la sortie du réseau Wi-Fi. | Transfert de réseau | Mettez à jour iOS, puis comparez séparément les performances du Wi-Fi et des données cellulaires. |
Ouvrez les Paramètres et vérifiez séparément le Wi-Fi et les données cellulaires. Pour isoler le problème, désactivez brièvement le Wi-Fi et chargez une page via les données cellulaires, puis réactivez le Wi-Fi et répétez le test. Si un seul mode de connexion échoue, vous avez déjà considérablement réduit la source du problème. Évitez de modifier plusieurs paramètres simultanément ; vous ne pourrez alors pas déterminer quel changement a résolu le problème.
La page d'Apple consacrée à iOS 27 indique que le système peut désormais sélectionner plus facilement la meilleure connexion Wi-Fi ou cellulaire disponible. Si le problème survient lors d'un transfert de connexion, assurez-vous d'utiliser la dernière version du logiciel installée sur votre appareil. Consultez la présentation d'iOS 27 d'Apple .
En cas de problèmes de réseau cellulaire tels que SOS, absence de service ou recherche en cours, Apple recommande d'activer le mode Avion pendant au moins 15 secondes, puis de le désactiver. Cela force le téléphone à réenregistrer ses connexions sans fil sans effacer vos réseaux enregistrés. Si le problème persiste, redémarrez l'iPhone avant d'entreprendre des actions plus radicales.
Apple documente cette séquence dans son guide de dépannage SOS, Aucun service ou Recherche en cours .
Si le problème se limite à un seul réseau Wi-Fi, ouvrez Réglages > Wi-Fi et vérifiez que la coche est bien présente en regard du réseau souhaité. Si le mot de passe, le mode de sécurité ou les paramètres du routeur ont été récemment modifiés, le fait de l'oublier puis de s'y reconnecter peut effacer les informations de connexion obsolètes. Apple indique qu'oublier un réseau peut s'avérer utile après une modification des paramètres du routeur.
Pour oublier un réseau Wi-Fi, ouvrez Réglages > Wi-Fi, utilisez les paramètres du réseau, choisissez « Oublier ce réseau », puis reconnectez-vous et saisissez à nouveau le mot de passe. Sur les appareils professionnels ou scolaires, cette option peut être restreinte. Consultez le guide d’Apple pour oublier un réseau Wi-Fi .
Utilisez un autre téléphone ou ordinateur connecté au même réseau Wi-Fi. Si plusieurs appareils perdent l'accès à Internet, l'iPhone n'est probablement pas en cause. Apple recommande de vérifier que le routeur est allumé, à portée, que son micrologiciel est à jour et qu'il peut gérer d'autres appareils. Si votre routeur propose différentes bandes de fréquences, essayer une autre bande peut également aider à isoler un problème de portée ou d'interférence. Redémarrer le routeur et le modem peut résoudre les problèmes temporaires.
Les dernières instructions de dépannage Wi-Fi d'Apple sont disponibles dans la section « Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi sur iPhone ou iPad » . Si tous les appareils du réseau sont hors ligne, contactez votre fournisseur d'accès Internet plutôt que de redémarrer votre téléphone à plusieurs reprises.
La configuration logicielle et celle de votre opérateur influent sur la connectivité. Accédez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle et installez la dernière version disponible pour votre appareil. Le 14 septembre 2026, la page iOS d'Apple annonce le début du déploiement d'iOS 27. La disponibilité pouvant varier selon l'appareil et la région, utilisez la version proposée dans Mise à jour logicielle plutôt que d'installer une version provenant d'une source non officielle.
Ouvrez ensuite Réglages > Général > Informations. Si une mise à jour des réglages de l'opérateur est disponible, iOS peut vous proposer de l'installer. Apple indique que ces mises à jour peuvent améliorer la connectivité et les performances cellulaires et ajouter la prise en charge de fonctionnalités telles que la 5G ou les appels Wi-Fi. Consultez les instructions d'Apple concernant la mise à jour des réglages de l'opérateur et le guide de mise à jour de l'iPhone .
Ouvrez Paramètres > Données cellulaires et vérifiez que les données cellulaires sont activées. Si vous utilisez une double SIM ou une double eSIM, assurez-vous que la ligne souhaitée est activée et sélectionnée pour les données cellulaires. Une eSIM nouvellement activée peut également nécessiter une mise à jour des paramètres de l'opérateur. Si la ligne est introuvable, si l'activation échoue ou si le téléphone reste en mode SOS malgré une bonne couverture réseau, contactez votre opérateur. Lui seul peut vérifier la configuration du compte, les pannes, les blocages et la compatibilité avec votre forfait.
Si vous voyagez à l'étranger, vérifiez si l'itinérance des données est requise par votre forfait avant de l'activer. N'activez pas l'itinérance à la légère, car votre opérateur pourrait facturer des frais supplémentaires.
Sur les iPhone compatibles, Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données vous permet de choisir entre différentes options telles que 5G Auto, 5G activée et LTE, selon votre opérateur. Apple explique que la 5G Auto utilise le mode Smart Data et peut basculer sur la LTE lorsque la 5G n'apporte pas d'avantage significatif. Si votre connexion se coupe uniquement en 5G, activer temporairement la LTE constitue un test de diagnostic utile. Si la LTE reste stable tandis que la 5G se coupe de manière répétée au même endroit, vérifiez la couverture 5G et la compatibilité de votre forfait avec votre opérateur.
N’oubliez pas que forcer l’activation de la 5G n’est pas toujours préférable. Apple précise que la 5G activée utilise la 5G dès qu’elle est disponible et peut réduire l’autonomie de la batterie, tandis que la 5G automatique est conçue pour optimiser les performances et l’efficacité énergétique. Consultez le guide des réglages 5G d’Apple .
Avant de réinitialiser le réseau, vérifiez la présence d'un VPN ou d'un logiciel de sécurité tiers surveillant le trafic réseau. Apple avertit que ces logiciels peuvent bloquer l'accès à Internet ou la communication avec certains services et appareils. Si l'une de ces applications a été installée peu avant l'apparition des coupures, désinstallez-la, redémarrez l'iPhone et réessayez. Si le problème disparaît, contactez l'éditeur du logiciel avant de le réinstaller ou de le réactiver. Vous trouverez des instructions à ce sujet dans l'article d'Apple consacré au dépannage des VPN et des logiciels de sécurité tiers .
Si le problème persiste après les vérifications précédentes, utilisez Réglages > Général > Transfert ou Réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Apple indique que cette opération supprime les réseaux Wi-Fi et mots de passe enregistrés, les réglages cellulaires et les réglages VPN/APN. Étant donné qu'elle peut perturber le fonctionnement du système, il est préférable de l'effectuer vers la fin du processus, et non au début. Les appareils professionnels ou scolaires gérés par l'entreprise doivent être vérifiés par le service informatique avant toute réinitialisation.
Un schéma récurrent permet généralement d'identifier la source du problème. Si d'autres appareils connectés au même réseau Wi-Fi rencontrent le même problème, contactez le fabricant de votre routeur ou votre fournisseur d'accès à Internet. Si votre forfait mobile affiche « SOS », « Aucun service » ou « Recherche en cours » alors que le Wi-Fi fonctionne, demandez à votre opérateur de vérifier la couverture, les pannes, l'état de votre compte, la configuration de vos appareils et l'activation de votre eSIM/SIM. Si le problème provient d'une configuration VPN particulière, contactez votre fournisseur de VPN ou de sécurité.
Si l’iPhone ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi ou si les problèmes de connexion persistent après que l’opérateur a confirmé le bon fonctionnement du compte et du réseau, Apple recommande une intervention en réparation ou un diagnostic plus approfondi. Sur les versions récentes d’iOS, l’application Assistance Apple peut également fournir des informations supplémentaires sur les problèmes de connexion.
Vérifié : Apple a annoncé l’iPhone 18 Pro et l’iPhone 18 Pro Max le 9 septembre 2026, et leur disponibilité en magasin débutera le 18 septembre. Le déploiement d’iOS 27 commencera le 14 septembre et Apple décrit des transitions Wi-Fi-cellulaire plus fluides.
Non vérifié au 14 septembre 2026 : un défaut généralisé affectant la connectivité Wi-Fi ou 5G des iPhone 18 Pro et Pro Max a été constaté chez les utilisateurs. Ces téléphones n’étant pas encore disponibles à la vente, il convient d’aborder avec prudence toute affirmation concernant un tel problème tant qu’Apple, les opérateurs ou un nombre significatif d’utilisateurs n’auront pas pu le reproduire.
Conseil pratique : suivez la procédure de dépannage ci-dessus pour identifier la couche défaillante. Commencez par des vérifications rapides du réseau et de la connexion radio, vérifiez le routeur et l’opérateur, mettez à jour les logiciels et les paramètres de l’opérateur, comparez la 5G à la LTE, effectuez un test sans VPN ni logiciel de sécurité, et réservez la réinitialisation des réglages réseau pour la fin. Cette approche permet de résoudre les problèmes de configuration et de réseau courants sans considérer comme avéré un « bug de connectivité de l’iPhone 18 » non vérifié.
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