Comment ChatGPT peut améliorer le service client

ChatGPT est un outil d'IA générative populaire introduit par OpenAI en 2022 avec la fonction principale de générer du texte. Pourtant, il possède de nombreuses autres fonctionnalités précieuses qui en font un chatbot de service client souhaitable.

L'utilisation d'un outil d'IA peut aider les entreprises à soutenir plus efficacement leurs clients et à réduire la charge de travail de leur personnel. Dans cet article, nous expliquons comment ChatGPT peut améliorer le service client, puis examinons ses limites.

Qu'est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) est un outil d'IA conversationnel développé par OpenAI. Il peut comprendre et répondre à un large éventail de questions et d'invites d'une manière humaine. ChatGPT est basé sur le Large Language Model (LLM) d'OpenAI, un outil d'IA entraîné sur d'innombrables pages de texte à lire, traduire et résumer afin de générer de nouvelles phrases en prédisant les futurs mots.

De plus, ChatGPT est différent des autres outils d'IA car il comprend la langue en contexte et conserve la mémoire des conversations précédentes. Plus important encore, vous pouvez demander à ce chatbot d'écrire des poèmes et de produire, résumer ou traduire de manière réaliste des nouvelles, des articles et d'autres contenus créatifs. La capacité de cet outil à engager un dialogue de type humain a captivé l'attention de nombreux dirigeants CX et a donné lieu à son incorporation dans les organisations de service client. ChatGPT peut améliorer le support client de différentes manières dont nous discuterons ci-dessous.

8 façons dont ChatGPT peut améliorer le service client

Les grandes organisations de service client peuvent recevoir des millions de demandes chaque jour. Un outil d'IA comme ChatGPT peut répondre aux clients et résumer ou traduire leurs requêtes, aidant ainsi les entreprises à soutenir leurs clients plus efficacement. Voici comment ChatGPT peut améliorer le service client

1. Répondre aux clients via différents canaux

Les clients fournissent des commentaires aux organisations de diverses manières. Par exemple, ils peuvent envoyer des e-mails de réclamation, contacter le service client sur les réseaux sociaux ou soumettre un commentaire sur un site Web d'évaluation de produits.

Les agents du service client peuvent demander à ChatGPT de générer des réponses appropriées en fonction de la situation. Les utilisateurs peuvent également personnaliser leurs messages de différentes manières. Par exemple, vous pouvez demander à ChatGPT de produire une réponse ne dépassant pas 100 mots. Voici un exemple de réponse générée par ChatGPT :

L'utilisation du courrier et des messages générés par l'IA fait gagner un temps considérable aux agents et les aide à interagir quotidiennement avec un plus large éventail de clients. De plus, l'utilisation de ChatGPT pour répondre efficacement aux avis négatifs des clients peut contrer les commentaires négatifs et préserver la réputation de la marque.

Cependant, les agents de service doivent toujours relire le texte et appliquer les modifications nécessaires. De plus, ChatGPT doit être formé sur les politiques d'une organisation pour agir dans le cadre des termes et conditions de l'entreprise.

Un autre avantage de l'utilisation de ChatGPT pour répondre aux demandes de renseignements est qu'il peut mémoriser les interactions précédentes avec un client et créer un profil personnalisé pour lui. De cette façon, les agents de service peuvent fournir une assistance adaptée aux besoins et aux préférences d'un client.

2. Création de modèles de réponse

Les agents de service n'ont pas besoin d'intégrer ChatGPT pour répondre à chaque demande. Au lieu de cela, ils peuvent demander au chatbot de générer des modèles pour différentes situations. Vous trouverez ci-dessous un exemple de modèle d'e-mail produit par ChatGPT lorsqu'un client a du mal à joindre les services d'une entreprise :

3. Remplacer les chatbots plus simples destinés aux clients

De nombreuses entreprises ont intégré des chatbots destinés aux clients pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées. Ces chatbots peuvent être programmés pour choisir parmi un ensemble limité de réponses prédéfinies et répondre à des mots clés ou des phrases spécifiques. Leurs réponses pourraient cependant être plus réalistes.

Remplacer ces chatbots par ChatGPT permet aux clients de s'engager dans une conversation plus naturelle même lorsqu'ils posent des questions répétées. En plus de cela, OpenAI peut fournir aux organisations une interface de programmation d'application (API) pour former et personnaliser ChatGPT et l'utiliser pour répondre aux questions liées à leur activité.

4. Résumer les conversations

Les agents du service client traitent quotidiennement de nombreuses demandes et doivent comprendre clairement chaque requête pour fournir une assistance pratique. Cependant, devoir lire attentivement chaque question peut prendre énormément de temps et d'énergie lors d'une journée bien remplie et réduire la qualité du service.

ChatGPT est un excellent outil pour résumer du texte grâce à son vaste ensemble de données LLM.

Les agents peuvent utiliser ce chatbot pour obtenir des résumés de la durée souhaitée de toute conversation et spécifier plus facilement les problèmes des clients. De plus, ChatGPT enregistre un résumé des interactions précédentes, de sorte que les agents doivent omettre les données des clients de tout texte qu'ils souhaitent copier sur ce chatbot pour éviter d'éventuelles fuites d'informations.

5. Catégoriser les demandes

Un autre avantage potentiel de ChatGPT pour améliorer le service client est sa capacité à catégoriser le contenu en fonction de divers filtres. L'organisation des requêtes entrantes est une tâche chronophage. Un outil d'IA comme ChatGPT peut trier les questions des clients en groupes pertinents en fonction des catégorisations précédentes et aider les agents de service à mieux identifier la racine des problèmes.

6. Traduire les conversations

Les entreprises internationales fournissent des services à des clients du monde entier et, par conséquent, reçoivent des demandes dans différentes langues.

ChatGPT prend en charge 50 langues et les agents de service peuvent utiliser cet outil d'intelligence artificielle pour traduire les questions et les réponses des clients. De cette façon, un agent n'a pas nécessairement besoin de parler couramment une langue pour prendre en charge des clients spécifiques.

Ceci étant dit, les textes écrits dans la langue parlée ou contenant des fautes d'orthographe peuvent confondre ChatGPT et entraîner des erreurs de traduction. Les agents peuvent traduire la question d'un client à l'aide de Chat GPT, et s'ils trouvent cela déconcertant, les référer à un autre agent parlant couramment leur langue.

Voici un exemple de traduction de ChatGPT :

7. Évaluer les commentaires des clients via l'analyse des sentiments

L'analyse des sentiments, également connue sous le nom d'exploration d'opinions, est une technique permettant de déterminer le ton émotionnel de divers contenus, y compris du texte, de l'audio, de la vidéo et de la photo, à l'aide du traitement du langage naturel (NLP), une technologie d'intelligence artificielle permettant aux machines de comprendre et d'analyser la parole humaine. .

Lorsqu'il est formé à l'aide d'une API, ChatGPT peut identifier l'état émotionnel d'un client à partir de ses messages et développer une réponse qui correspond à son humeur.

De plus, en analysant les demandes reçues au fil du temps, ChatGPT peut déduire le niveau de satisfaction global des clients et dégager des tendances. De cette façon, les organisations peuvent identifier si un secteur a une marge d'amélioration.

8. Alimenter l'assistant virtuel

Un assistant virtuel peut être utile lorsque les agents de service traitent plusieurs demandes. Les entreprises peuvent former ChatGPT sur leurs bases de données à l'aide d'API et le connecter à différents départements. Un assistant virtuel alimenté par une IA générative exclusive, telle qu'une version personnalisée de ChatGPT, peut aider à catégoriser les demandes des clients, suggérer des réponses, planifier des rendez-vous et résumer automatiquement les longues conversations. De plus, un assistant virtuel alimenté par ChatGPT peut également servir d'outil de formation. Lorsqu'il est formé sur les bases de données de l'entreprise, il peut fournir aux nouveaux employés toutes les instructions dont ils ont besoin pour démarrer en douceur.

Limitations de ChatGPT

Bien que ChatGPT semble révolutionnaire par rapport aux chatbots similaires, il est toujours en cours de développement et loin de la perfection. Un certain nombre de ses défauts incluent:

•   ChatGPT donne parfois des réponses incorrectes :  il pourrait être plus fiable pour répondre à des questions techniques ou générer un texte crédible sur le plan académique. Il donne la priorité à la fourniture de solutions qui semblent plausibles et ne les vérifie pas. Par conséquent, cela pourrait favoriser la désinformation.

• Les réponses de ChatGPT  peuvent être biaisées :  en fin de compte, le contenu que vous obtenez de cette IA est aussi bon que l'ensemble de données sur lequel elle a été formée. Si les entrées du ChatGPT sont limitées ou biaisées, ses réponses le seront aussi.

•   ChatGPT donne parfois des explications excessives :  il est formé pour couvrir les sujets de manière approfondie et fournir la réponse la plus complète. Pourtant, il pourrait ne pas être en mesure de faire la distinction entre une requête sur un concept abstrait et une simple question oui ou non. Vous pourriez lire un essai verbeux pour réaliser que votre réponse est un court non !

•   ChatGPT n'est pas un humain, après tout :  aussi avancé que puisse être ce chatbot, il est encore loin de remplacer la touche humaine. Il peut ne pas comprendre pleinement un sujet ou discerner entre un discours littéral ou sarcastique. Il n'a pas de sentiments et ne peut pas générer de véritables réponses aux signaux émotionnels. Enfin, toutes les réponses fournies par ChatGPT sont des réarrangements des textes sur lesquels il a été formé, et non de nouvelles idées ou des expériences du monde réel.

FAQ

ChatGPT a-t-il une limite par heure ?

Aucun plafond n'est spécifié sur le nombre de questions que vous pouvez poser à ChatGPT en une heure. Cependant, vous pouvez parfois obtenir une erreur disant : « Trop de questions en une heure. Réessayez plus tard." Cela se produit généralement pour éviter que les serveurs de l'IA ne soient surchargés. Il existe plusieurs façons de corriger cette erreur si vous ne voulez pas attendre une heure. Vous pouvez actualiser votre navigateur ou vider son cache. Parfois, simplifier votre question peut également résoudre le problème. Vous pouvez également utiliser un autre compte ChatGPT ou vous abonner à ChatGPT Plus. Alternativement, vous pouvez utiliser la barre latérale ChatGPT, l'extension Chrome du chatbot. Vérifiez cependant l'état des serveurs ChatGPT, car ils pourraient être en cours de maintenance.

Le contenu de l'IA est-il mauvais pour le référencement ?

Ça dépend. Certaines entreprises s'appuient uniquement sur l'IA pour générer du contenu et se classer plus haut parmi les résultats des moteurs de recherche sans se concentrer sur la qualité de leur contenu. Dans de tels cas, les directives de Google peuvent identifier le contenu généré par l'IA comme du spam. De plus, le contenu produit par l'IA manque généralement de créativité et peut contenir des informations erronées. Cependant, les rédacteurs peuvent toujours mettre en œuvre des outils d'IA pour optimiser leur contenu pour les moteurs de recherche. Par exemple, l'IA peut identifier les mots-clés tendance dans différents sujets. Il peut également générer des contours que les créateurs de contenu peuvent utiliser pour écrire plus efficacement.

Les réponses ChatGPT peuvent-elles être détectées ?

Oui il peut. Selon les développeurs de ChatGPT, les modèles d'apprentissage automatique peuvent être utilisés pour identifier les modèles d'écriture et les modèles de langage de ChatGPT. En outre, tout texte peut être comparé à un vaste ensemble de données de sorties ChatGPT pour vérifier les similitudes. De nombreuses applications de détection d'IA sont développées sur la base de ces règles pour vous aider à déterminer l'originalité du contenu. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero et Corrector sont des détecteurs d'IA populaires.

Quelle est la future portée de ChatGPT ?

La PNL étant constamment améliorée, les fonctions de ChatGPT seront améliorées et étendues à diverses industries. La technologie NLP et AI plus avancée signifie que ChatGPT imite le comportement humain et comprend mieux la parole, nous pouvons donc nous attendre à engager des conversations plus réalistes avec ce chatbot et à l'incorporer pour développer des assistants virtuels plus humains. En outre, il existe une tendance croissante à utiliser ChatGPT pour écrire des codes, des histoires, des poèmes et des chansons.