Si Adobe Acrobat Reader DC affiche « Ne répond pas », commencez par fermer le processus bloqué et vérifiez si le problème affecte un seul fichier PDF ou tous les fichiers PDF. Si Reader se bloque avec différents fichiers, mettez-le à jour et utilisez l'outil de réparation intégré d'Adobe avant de le réinstaller. L'ancienne mention « DC » peut encore apparaître sur votre ordinateur ; les pages d'aide actuelles d'Adobe désignent l'application de bureau sous le nom d'Acrobat Reader ou Adobe Acrobat Reader.
Enregistrez les formulaires et commentaires possibles avant de forcer la fermeture de l'application. Si la fenêtre est déjà bloquée, le travail non enregistré de cette session risque d'être perdu. Suivez les étapes de vérification ci-dessous dans l'ordre et arrêtez-vous lorsque Reader fonctionne normalement.
Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Sélectionnez Adobe Acrobat Reader (l'ancienne version peut être nommée Adobe Acrobat Reader DC), choisissez « Fin de tâche » , puis rouvrez Reader depuis le menu Démarrer. Si Windows indique toujours que Reader est en cours d'exécution, redémarrez l'ordinateur avant de réessayer. Évitez de double-cliquer plusieurs fois sur le PDF tant que la première instance est bloquée ; cela pourrait déclencher d'autres tentatives d'ouverture sans résoudre le problème.
Une version plus ancienne peut contenir des bogues déjà corrigés par une mise à jour. Dans Reader, ouvrez le menu > Aide > Rechercher les mises à jour . Dans l’interface classique, choisissez Aide > Rechercher les mises à jour . Installez les mises à jour proposées et redémarrez Reader. Si le logiciel se bloque avant que vous puissiez accéder au menu, ignorez cette étape pour le moment et poursuivez la réparation ou la réinstallation. Les instructions de mise à jour manuelle d’Adobe indiquent le chemin d’accès actuel au menu.
Utilisez la commande de réparation d'Adobe pour remplacer les composants endommagés ou manquants de l'application sans désinstaller Reader. Ouvrez le menu Aide > Réparer l'installation , confirmez la réparation et suivez les instructions. Une fois la réparation terminée, redémarrez l'ordinateur et testez un fichier PDF. Si le nouveau menu n'est pas disponible, Adobe explique également comment effectuer la réparation depuis le Panneau de configuration Windows, dans la section Programmes et fonctionnalités ; la procédure disponible dépend de la version installée. Consultez la procédure de dépannage d'Adobe Acrobat en cas de plantage .
Ouvrez un autre fichier PDF de petite taille enregistré sur votre ordinateur, plutôt qu'un fichier en cours de chargement depuis un partage réseau, une pièce jointe ou un dossier synchronisé dans le cloud. Si ce fichier s'ouvre et défile normalement, mais qu'un document continue de se bloquer, le problème ne vient peut-être pas d'Adobe Reader. Téléchargez une nouvelle copie depuis la source d'origine ou demandez à l'expéditeur de réexporter le PDF. Si plusieurs fichiers PDF sans lien entre eux provoquent le même blocage, poursuivez la lecture ci-dessous. Le guide d'Adobe concernant les PDF qui ne s'ouvrent pas recommande également de faire la distinction entre les problèmes liés au document lui-même et les problèmes d'installation d'Adobe Reader.
Un paramètre de compatibilité résiduel d'une ancienne installation de Windows peut perturber le lancement du programme. Fermez Reader, cliquez avec le bouton droit sur son raccourci et choisissez Propriétés > Compatibilité . Si l'option « Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour » est cochée, décochez-la, cliquez sur Appliquer et rouvrez Reader. N'activez pas le mode de compatibilité pour améliorer les performances de manière générale. Les instructions de lancement d'Adobe pour Windows recommandent spécifiquement de vérifier qu'Acrobat n'est pas exécuté en mode de compatibilité.
Le mode protégé isole les fichiers PDF du reste de Windows et doit normalement rester activé. Si les solutions précédentes échouent, vous pouvez vérifier brièvement s'il s'agit d'un conflit avec un logiciel de sécurité : ouvrez le menu Préférences (ou Édition > Préférences dans l'interface classique), sélectionnez Sécurité (Avancée) et décochez Activer le mode protégé au démarrage . Redémarrez Reader et testez uniquement un fichier PDF de confiance. Réactivez ensuite le mode protégé et redémarrez à nouveau, que le test soit concluant ou non. Ne le désactivez pas et n'utilisez pas ce test avec des fichiers PDF inconnus. Adobe décrit ce paramètre dans son guide du mode protégé et précise que sa désactivation ne doit servir qu'à un dépannage temporaire dans ses instructions de dépannage de sécurité .
Si Reader se bloque toujours après la réparation, désinstallez-le et installez une nouvelle copie. Fermez Reader, puis ouvrez Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités , sélectionnez Adobe Acrobat Reader et choisissez Désinstaller . Si vous ne le voyez pas, utilisez Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités . Redémarrez Windows, téléchargez le programme d'installation gratuit depuis la page de téléchargement d'Adobe Acrobat Reader et suivez les instructions d'installation. Sauvegardez vos fichiers PDF importants avant la désinstallation, surtout si vous stockez vos fichiers de travail dans des emplacements inhabituels ; ne téléchargez pas de programme d'installation depuis un site tiers. Les instructions d'installation d'Adobe Reader couvrent la procédure d'installation actuelle.
Notez si le blocage survient au lancement, lors de l'ouverture d'un fichier particulier ou pendant le défilement, et s'il affecte aussi bien les fichiers PDF locaux que les fichiers réseau. Si le problème persiste après la réinstallation, essayez avec un autre compte utilisateur Windows ou demandez à votre administrateur système de vérifier les modules complémentaires, les conflits de logiciels de sécurité ou les autorisations restreintes. Évitez de supprimer les dossiers Adobe ou de modifier manuellement les paramètres de sécurité. Le guide d'Adobe sur la collecte des journaux de plantage et de blocage explique les informations dont le support technique peut avoir besoin.
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