Le message « Imprimante nécessitant une attention particulière » peut indiquer un problème de papier ou de cartouche côté imprimante, ou un problème de file d’attente, de connexion ou de pilote Windows. Vérifiez d’abord l’imprimante, puis imprimez une page de test Windows pour identifier le problème.
Si l'imprimante affiche un code, consultez le manuel correspondant à ce modèle précis ; Windows peut n'afficher qu'un résumé.
Vérifiez l'écran et les voyants de l'imprimante. Fermez tous les accès, chargez du papier compatible et ajustez les guides sans plier les feuilles. Débloquez le papier en suivant les instructions du manuel ; forcer le papier risque de le déchirer à l'intérieur du mécanisme.
Vérifiez si le panneau affiche un message indiquant un niveau d'encre ou de toner faible, une cartouche vide, non reconnue ou mal installée. Réinsérez la cartouche conformément aux instructions du manuel, vérifiez le modèle et retirez tout sceau de sécurité. Remplacez-la si l'imprimante signale une cartouche vide, incompatible ou endommagée ; le comportement des cartouches étant variable, ne présumez pas que le remplissage est la cause du problème.
Rebranchez les deux extrémités du câble USB et connectez-le temporairement directement à l'ordinateur, sans passer par un concentrateur. Pour le Wi-Fi, vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur utilisent le même réseau. Éteignez l'imprimante pendant 60 secondes, puis rallumez-la. Redémarrez ensuite l'ordinateur si nécessaire.
Si possible, imprimez un autotest depuis le panneau de commande de l'imprimante en suivant son manuel. Ensuite, effectuez un test sous Windows : ouvrez Démarrer > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners , sélectionnez l'imprimante, puis Gérer > Propriétés de l'imprimante et enfin Imprimer une page de test dans l'onglet Général. Les étiquettes peuvent varier selon le pilote. Si le rapport de l'imprimante échoue, examinez le périphérique. Si l'imprimante fonctionne mais que la page de test Windows ne s'affiche pas correctement, vérifiez la connexion, la file d'attente ou le pilote. Si une seule application rencontre le problème, vérifiez l'imprimante et les paramètres associés. Consultez le guide de dépannage d'impression Windows de Microsoft .
Ouvrez Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners , sélectionnez l'imprimante, puis choisissez Ouvrir la file d'attente . Cliquez avec le bouton droit sur les tâches bloquées et choisissez Annuler ; les copies annulées doivent être renvoyées. Vérifiez que l'application utilise bien l'imprimante souhaitée.
Le Spouleur d'impression gère les tâches d'impression Windows. Appuyez sur les touches Windows + R , saisissez la commande services.msc, puis appuyez sur Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur Spouleur d'impression , choisissez Redémarrer , puis réessayez. Si la file d'attente reste bloquée, les instructions de Microsoft concernant les tâches d'impression bloquées expliquent comment arrêter le service, supprimer les fichiers qu'il contient C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, puis le redémarrer. Cette étape avancée supprime toutes les tâches en attente dans le dossier ; supprimez uniquement son contenu, et non le dossier lui-même.
Ouvrez « Obtenir de l’aide » depuis le menu Démarrer, recherchez « Dépannage de l’imprimante » et suivez les instructions. Microsoft oriente actuellement les utilisateurs de Windows 10 vers cet outil de dépannage automatisé. Si le problème persiste, poursuivez avec l’étape relative à la file d’attente, à la connexion ou au pilote.
Vérifiez si Windows Update propose un pilote d'imprimante. Si nécessaire, consultez la page d'assistance officielle du fabricant pour votre modèle et votre version de Windows ; évitez les téléchargements de pilotes tiers. Pour réinstaller le pilote, ouvrez Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners , sélectionnez l'imprimante et choisissez Supprimer le périphérique . Redémarrez votre ordinateur, retournez sur cette page et sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanner . Suivez les instructions d'installation de Microsoft . Microsoft recommande d'installer d'abord Windows Update, puis de télécharger le pilote depuis le site officiel du fabricant si nécessaire.
Si l'imprimante affiche toujours un défaut après avoir retiré le papier et vérifié les consommables, notez le code exact et contactez le fabricant. Si une seule application échoue, mais que la page de test Windows fonctionne, résolvez le problème de cette application plutôt que de réinstaller l'imprimante. Notez les tests imprimés et l'emplacement où le message apparaît.
Windows 10 Famille et Professionnel ne sera plus pris en charge le 14 octobre 2025. Le dépannage des imprimantes reste possible, mais ces éditions ne reçoivent plus les mises à jour de sécurité gratuites standard ; certaines éditions LTSC ont des dates de fin de vie différentes. Consultez l’avis de Microsoft concernant le cycle de vie de Windows 10 pour plus de détails.
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