Comment corriger l'erreur « Cette page Web n'est pas disponible »

Le message « Cette page Web est indisponible » signifie que votre navigateur n'a pas pu charger l'adresse demandée. Dans les versions actuelles de Chrome, ce même problème se manifeste souvent par le message « Ce site est inaccessible ». La cause peut être le site Web lui-même, un problème de connexion temporaire, les données ou extensions de votre navigateur, un VPN ou un filtre de sécurité, ou encore un problème de configuration DNS/réseau.

Commencez par les vérifications rapides ci-dessous et arrêtez-vous dès que la page fonctionne à nouveau. Les recommandations actuelles de Google concernant les erreurs de connexion Chrome préconisent de vérifier l'URL, la connexion, le navigateur, les extensions, les données de navigation et les logiciels de sécurité avant d'effectuer des modifications réseau plus importantes.

1. Vérifiez l'URL et déterminez si le problème ne concerne qu'un seul site web.

Vérifiez d'abord que l'adresse est correctement orthographiée, y compris le domaine. Rechargez la page une fois, puis ouvrez deux ou trois sites web sans rapport avec celui-ci.

• Un seul site web est inaccessible : il est peut-être hors service, surchargé, mal configuré ou rencontre un problème DNS. Si le site dispose d'une page d'état officielle, consultez-la. Vous pouvez également tester la même URL sur votre téléphone via les données mobiles.
• De nombreux sites web ne fonctionnent pas : vérifiez votre connexion internet, votre routeur, votre DNS, votre VPN, votre proxy ou les paramètres réseau de Windows.
• Le site fonctionne dans un autre navigateur : le problème est probablement limité à votre navigateur d’origine.

La documentation de référence des erreurs courantes de Chrome explique que ERR_NAME_NOT_RESOLVEDcela indique un problème de résolution de nom d'hôte, tandis que ERR_CONNECTION_TIMED_OUTcela signifie que la connexion a pris trop de temps.

2. Éliminer un problème de navigateur

Commencez par mettre à jour et redémarrer votre navigateur. Si vous utilisez Chrome, essayez d'ouvrir la page en navigation privée. Si elle s'affiche correctement, le problème vient probablement d'une extension, d'un cookie ou d'un fichier en cache.

1. Ouvrez Plus > Extensions > Gérer les extensions et désactivez temporairement les extensions.
2. Rechargez le site web concerné.
3. Si la page fonctionne, réactivez les extensions une par une pour identifier le conflit.
4. Si le problème persiste, ouvrez Plus > Supprimer les données de navigation et videz le cache. Supprimez les cookies uniquement si nécessaire, car cela peut vous déconnecter des sites web.

Consultez les instructions officielles de Google pour gérer les extensions Chrome et supprimer les données de navigation .

3. Vérifiez la connexion, le routeur, le VPN, le proxy et le logiciel de sécurité.

Si plusieurs sites web sont inaccessibles, vérifiez votre connexion Wi-Fi ou Ethernet. Redémarrez votre navigateur, puis votre ordinateur. Si d'autres appareils connectés au même réseau rencontrent également des difficultés, redémarrez votre modem/routeur et attendez la fin de la connexion.

Déconnectez temporairement votre VPN et vérifiez dans Paramètres > Réseau et Internet > Proxy la présence d'un proxy manuel que vous n'avez pas utilisé intentionnellement. Un VPN ou un proxy peut entraîner des réinitialisations de connexion, des délais d'attente ou des problèmes de routage.

Vérifiez également si un pare-feu ou un antivirus bloque le navigateur ou le site en question. Ne désactivez pas définitivement la protection de sécurité et n'ajoutez pas à la liste blanche un site qui affiche un avertissement de logiciel malveillant. Si vous désactivez temporairement une fonction de sécurité pour un test de site de confiance, réactivez-la immédiatement après.

4. Videz le cache DNS et réinitialisez la pile réseau Windows.

Windows peut conserver des informations DNS obsolètes ou des paramètres de socket réseau corrompus. Microsoft documente les commandes de vidage DNS et de réinitialisation Winsock/TCP-IP comme étapes de dépannage réseau.

Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur , puis exécutez :

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns

Redémarrez Windows une fois les commandes exécutées, puis testez à nouveau le site web. Le guide de dépannage réseau Windows de Microsoft inclut également des commandes de libération/renouvellement DHCP pour les cas où l'ordinateur ne parvient pas à obtenir une adresse IP valide.

5. Essayez un autre serveur DNS, puis n'utilisez la réinitialisation du réseau qu'en dernier recours.

Si la connexion fonctionne mais que les noms de domaine ne se résolvent toujours pas, testez un résolveur DNS public connu. Le DNS public de Google utilise officiellement les adresses 8.8.8.8 et 8.8.4.4 pour IPv4. Google publie également des adresses IPv6 et des instructions de configuration dans sa documentation DNS publique .

Sous Windows, ouvrez Paramètres > Réseau et Internet , puis les propriétés de votre connexion Wi-Fi ou Ethernet active, et modifiez son serveur DNS. Notez les valeurs DNS actuelles avant de les modifier afin de pouvoir les rétablir ultérieurement.

Si aucune autre solution ne fonctionne sous Windows, utilisez la réinitialisation du réseau en dernier recours. Sous Windows 11, cette option se trouve dans Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau . Sous Windows 10, accédez à Paramètres > Réseau et Internet > État > Réinitialisation du réseau . Microsoft prévient que cette opération supprime et réinstalle les cartes réseau et rétablit leurs paramètres par défaut ; il sera donc peut-être nécessaire de reconfigurer les clients VPN ou les logiciels de réseau virtuel par la suite.

Lorsque l'erreur n'est pas de votre responsabilité de la corriger

Si un site web est inaccessible sur plusieurs appareils et réseaux alors que d'autres fonctionnent, le problème vient probablement du site lui-même. De même, une entreprise, un établissement scolaire ou un réseau géré peut bloquer intentionnellement certains sites. Dans ce cas, changer de navigateur ou redémarrer Windows à plusieurs reprises ne résoudra probablement pas le problème ; attendez que l'opérateur du site rétablisse le service ou contactez l'administrateur réseau.