Que vous soyez un utilisateur Windows ou non, faire face à un problème technique peut être incroyablement frustrant ; c'est à ce moment-là que vous devez apprendre à obtenir de l'aide dans Windows 11 et 10.
Grâce aux fonctionnalités intégrées de Windows, vous pouvez contacter un agent d'assistance ou résoudre votre problème. Voyons comment procéder.
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Vous avez deux options pour discuter avec un agent d'assistance des problèmes que vous rencontrez sur votre ordinateur Windows 11 ou 10. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Windows 11 propose l'application Obtenir de l'aide, qui donne accès à une vaste bibliothèque de documents hors ligne pour vous aider à résoudre de nombreux problèmes. Si cela ne vous aide pas, cette application vous permet également d'accéder aux agents Microsoft.
Vous pouvez également demander de l'aide sur le site web de Microsoft. Voici comment :
Si vous avez rencontré un problème et que vous souhaitez savoir comment obtenir de l'aide dans Windows 11/10, et que cela ne vous dérange pas que cela vienne d'un humain chez Microsoft, vous devez suivre les méthodes ci-dessous.
Pour les nouveaux utilisateurs du système d'exploitation Windows, Microsoft a intégré une application d'intégration utile appelée Get Started app.
L'utilitaire de dépannage est l'un des outils les plus utiles du système d'exploitation Windows. Cet utilitaire intégré agit comme un assistant qui détecte les problèmes de votre ordinateur, trouve des solutions et les applique automatiquement. Il peut résoudre un large éventail de problèmes courants, tels que les problèmes de connectivité réseau , de lecture audio , de dysfonctionnement d'imprimante et les erreurs de mise à jour Windows, vous évitant ainsi de faire appel à un technicien. L'utilitaire de dépannage fournit également des commentaires détaillés et suggère des étapes supplémentaires s'il ne parvient pas à résoudre complètement le problème. Voici comment l'utiliser :
Vous pouvez également exécuter divers outils de dépannage dans l'application Obtenir de l'aide .
L'application Conseils intégrée de Microsoft vous accompagne pour améliorer vos compétences Windows. Cet outil propose une bibliothèque de conseils sur l'accessibilité, la créativité, l'organisation, la productivité, la sécurité, la recherche et les jeux.
La méthode suivante pour obtenir de l'aide sous Windows 10 et Windows 11 consiste à activer l'option « Conseils ». Pour obtenir des conseils contextuels lorsque vous travaillez sur votre PC, activez l'option « Conseils et suggestions ». Voici comment procéder :
Une autre méthode pour obtenir de l'aide pour votre PC Windows 11 et 10 consiste à consulter les articles sur la page d'aide et d'apprentissage Windows de Microsoft.
Le support Microsoft regorge de ressources précieuses, notamment si vous recherchez des tutoriels ou des solutions de dépannage spécifiques à Windows. Différentes catégories vous aident à affiner votre recherche et proposent des étapes et des instructions pour résoudre les problèmes complexes. Parmi les catégories spécifiques que vous trouverez dans le support Microsoft, on trouve :
Ils proposent également des solutions pour les problématiques des entreprises, des petites entreprises et d'autres problématiques spécifiques. Vous pouvez contacter le support, accéder au centre de formation ou effectuer une recherche par sujet ou requête pour trouver des pages de contenu spécifiques à votre recherche. C'est une ressource précieuse dont beaucoup d'utilisateurs n'exploitent pas pleinement l'utilité.
Il existe même une communauté de support Microsoft à laquelle vous pouvez poser des questions gratuitement ou parcourir pour voir si des solutions ont déjà été proposées par des utilisateurs précédents.
Si vous avez besoin d'aide concernant un logiciel sur votre ordinateur Windows 10 ou Windows 11, recherchez le bouton Aide. La plupart des logiciels incluent ce bouton ; un clic dessus vous redirigera vers la page d'assistance de l'éditeur. Vous pourrez ensuite utiliser des ressources telles que les manuels d'utilisation, les FAQ et les guides de dépannage pour résoudre votre problème.
Une autre méthode pour obtenir de l'aide sous Windows 11 et 10 consiste à utiliser un logiciel d'accès à distance . Ce logiciel permet à d'autres utilisateurs d'accéder à votre ordinateur en ligne. Cet outil est pratique pour permettre à des services techniques en ligne ou à des amis compétents d'accéder à votre PC et de résoudre des problèmes. Cependant, il est crucial de faire preuve de prudence et d'éviter d'accorder l'accès à des services techniques inconnus, car ils pourraient tenter de voler vos données. Privilégiez toujours la sécurité lorsque vous accordez un accès à distance à votre ordinateur.
Le support Microsoft dispose d'une page dédiée sur X (anciennement Twitter) appelée MicrosoftHelps. Vous pouvez les contacter en leur envoyant un message direct ou en tweetant votre problème en mentionnant leur compte. Bien que nous ne recommandons pas cette méthode, elle peut parfois s'avérer utile.
Étape 9 : Prendre rendez-vous en personne
Prendre rendez-vous en personne pour obtenir de l'aide chez Microsoft est… intéressant. Ils n'ont plus beaucoup de points de vente physiques, et beaucoup sont dispersés géographiquement. Voici quelques tactiques que vous pourriez essayer :
Étape 10 : Rechercher des forums communautaires dans l'application Obtenir de l'aide
Nous avons déjà abordé les bases dans l'application Obtenir de l'aide, mais vous pouvez également l'utiliser pour accéder aux forums communautaires Microsoft. Vous pouvez y poser des questions, voir si d'autres utilisateurs ont rencontré des problèmes similaires et obtenir des retours d'experts. Une méthode plus moderne pour demander de l'aide est Microsoft Q&A , la plateforme officielle pour toutes les questions sur les produits Microsoft, y compris Windows. Voici d'autres communautés utiles à connaître :
Windows dispose-t-il d’un service d’assistance ?
Oui, Windows propose un service d'assistance, également appelé équipe de support, pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes qu'ils pourraient rencontrer avec leurs ordinateurs Windows. Pour contacter le support Windows, vous pouvez utiliser l'option « Obtenir de l'aide » décrite dans la première méthode de cet article.
Comment désactiver la fenêtre contextuelle « Comment obtenir de l’aide dans Windows 10 » ?
HelpPane.exe a pour tâche d'afficher l'aide et le support Microsoft. Pour désactiver cette fonctionnalité, exécutez ce script : faites un clic droit sur votre bureau et créez un document texte (Bloc-notes), puis copiez le script ci-dessous et collez-le dans le fichier :
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Everyone:(X)
Accédez ensuite au fichier, sélectionnez Enregistrer sous, puis nommez le fichier en script.cmd. Sélectionnez l'emplacement d'enregistrement du fichier et cliquez sur Enregistrer. Exécutez le fichier et la page « Comment obtenir de l'aide sous Windows » sera bloquée.
Comment puis-je obtenir de l’aide d’un humain chez Microsoft ?
Pour obtenir de l’aide auprès d’un humain chez Microsoft, vous pouvez utiliser l’application Windows Get Help intégrée ou visiter la page Contactez-nous de Microsoft.
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