Comment obtenir de laide sous Windows 10 et 11 : 10 solutions aux problèmes techniques courants

Résolvez les problèmes plus rapidement : discutez avec les agents de support Windows 11 et 10

Vous avez deux options pour discuter avec un agent d'assistance des problèmes que vous rencontrez sur votre ordinateur Windows 11 ou 10. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Étape 1 : Obtenir l'application d'aide

Windows 11 propose l'application Obtenir de l'aide, qui donne accès à une vaste bibliothèque de documents hors ligne pour vous aider à résoudre de nombreux problèmes. Si cela ne vous aide pas, cette application vous permet également d'accéder aux agents Microsoft.

Cliquez sur le « menu Démarrer », tapez « Obtenir de l’aide », sélectionnez le premier résultat ou appuyez sur Entrée.

Tapez votre question ou votre problème dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.

Si votre Windows n'est pas à jour, vous serez invité à le faire. En dessous, vous verrez une « Solution recommandée » à suivre.

Si vous n’avez pas trouvé l’article utile ou si le problème persiste, assurez-vous d’être connecté à votre compte Microsoft.

Cliquez ensuite sur « Contacter l'assistance » dans l'application Obtenir de l'aide. Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires, veuillez les fournir.

Étape 2 : Page de contact Microsoft

Vous pouvez également demander de l'aide sur le site web de Microsoft. Voici comment :

Visitez la page Contact de Microsoft .

Connectez-vous à votre compte Microsoft si vous ne l’avez pas déjà fait.

Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin d’aide.

Sélectionnez votre forfait : Résidentiel ou Professionnel.

Saisissez votre problème.

Recherchez l'article correspondant à votre problème. Si aucun article ne vous a été utile, cliquez sur le bouton « Contacter l'assistance » en bas de page.

Sélectionnez le service.

Enfin, choisissez une option de support.

Obtenez de l'aide sur Windows 11 et 10 maintenant : 8 étapes

Si vous avez rencontré un problème et que vous souhaitez savoir comment obtenir de l'aide dans Windows 11/10, et que cela ne vous dérange pas que cela vienne d'un humain chez Microsoft, vous devez suivre les méthodes ci-dessous.

Étape 1 : utiliser l’application de démarrage

Pour les nouveaux utilisateurs du système d'exploitation Windows, Microsoft a intégré une application d'intégration utile appelée Get Started app.

Cliquez sur le menu Démarrer, tapez « Commencer » et appuyez sur Entrée ou sélectionnez le premier résultat.

Sur l’écran d’accueil, cliquez sur l’option « Commencer ».

Cette section fournit des conseils utiles sur l'utilisation de votre ordinateur et vous encourage à mettre à jour votre système d'exploitation. Cliquez sur la flèche en bas pour passer au conseil suivant.

Étape 2 : Exécutez l’outil de dépannage

L'utilitaire de dépannage est l'un des outils les plus utiles du système d'exploitation Windows. Cet utilitaire intégré agit comme un assistant qui détecte les problèmes de votre ordinateur, trouve des solutions et les applique automatiquement. Il peut résoudre un large éventail de problèmes courants, tels que les problèmes de connectivité réseau , de lecture audio , de dysfonctionnement d'imprimante et les erreurs de mise à jour Windows, vous évitant ainsi de faire appel à un technicien. L'utilitaire de dépannage fournit également des commentaires détaillés et suggère des étapes supplémentaires s'il ne parvient pas à résoudre complètement le problème. Voici comment l'utiliser :

Faites un clic droit sur le « menu Démarrer » et choisissez « Paramètres ».

Faites défiler jusqu’à « Dépannage » et cliquez dessus.

Ensuite, accédez à « Autre outil de dépannage ».

Sélectionnez « Exécuter » à côté de la catégorie avec laquelle vous rencontrez un problème.

Vous pouvez également exécuter divers outils de dépannage dans l'application Obtenir de l'aide .

Étape 3 : Consultez l’application Conseils

L'application Conseils intégrée de Microsoft vous accompagne pour améliorer vos compétences Windows. Cet outil propose une bibliothèque de conseils sur l'accessibilité, la créativité, l'organisation, la productivité, la sécurité, la recherche et les jeux.

Accédez au « menu Démarrer », tapez « Conseils » et appuyez sur Entrée.

Après avoir ouvert la fenêtre « Conseils », vous pouvez rechercher des conseils via la barre de recherche supérieure. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Découvrir des conseils en ligne » pour apprendre à utiliser votre PC Windows sur le site web de Microsoft.

Étape 4 : Activer les conseils et suggestions

La méthode suivante pour obtenir de l'aide sous Windows 10 et Windows 11 consiste à activer l'option « Conseils ». Pour obtenir des conseils contextuels lorsque vous travaillez sur votre PC, activez l'option « Conseils et suggestions ». Voici comment procéder :

Faites un clic droit sur le « menu Démarrer » et sélectionnez « Paramètres ».

Dans le menu de gauche, choisissez « Système », puis dans le menu de droite, cliquez sur « Notifications ».

Activer Obtenir des conseils et des suggestions lors de l'utilisation de Windows.

Ensuite, assurez-vous que la notification est activée pour toutes les applications répertoriées ci-dessus.

Étape 5 : Visitez le support Microsoft

Une autre méthode pour obtenir de l'aide pour votre PC Windows 11 et 10 consiste à consulter les articles sur la page d'aide et d'apprentissage Windows de Microsoft.

Accédez à la page Aide et apprentissage Windows du support Microsoft .

Tapez votre problème ou tout ce que vous souhaitez apprendre sur Windows et appuyez sur Entrée.

Sélectionnez l'article qui correspond à votre recherche et à votre problème technique.

Le support Microsoft regorge de ressources précieuses, notamment si vous recherchez des tutoriels ou des solutions de dépannage spécifiques à Windows. Différentes catégories vous aident à affiner votre recherche et proposent des étapes et des instructions pour résoudre les problèmes complexes. Parmi les catégories spécifiques que vous trouverez dans le support Microsoft, on trouve :

Windows

Microsoft Copilot

Jeux vidéo

Microsoft Teams

Un lecteur

Perspectives

Microsoft 365

Appareils de surface

Sujets d'actualité (tels que l'activation de Windows, les garanties, etc.)

Ils proposent également des solutions pour les problématiques des entreprises, des petites entreprises et d'autres problématiques spécifiques. Vous pouvez contacter le support, accéder au centre de formation ou effectuer une recherche par sujet ou requête pour trouver des pages de contenu spécifiques à votre recherche. C'est une ressource précieuse dont beaucoup d'utilisateurs n'exploitent pas pleinement l'utilité.

Il existe même une communauté de support Microsoft à laquelle vous pouvez poser des questions gratuitement ou parcourir pour voir si des solutions ont déjà été proposées par des utilisateurs précédents.

Étape 6 : utiliser le bouton d’aide des applications

Si vous avez besoin d'aide concernant un logiciel sur votre ordinateur Windows 10 ou Windows 11, recherchez le bouton Aide. La plupart des logiciels incluent ce bouton ; un clic dessus vous redirigera vers la page d'assistance de l'éditeur. Vous pourrez ensuite utiliser des ressources telles que les manuels d'utilisation, les FAQ et les guides de dépannage pour résoudre votre problème.

Étape 7 : Demandez l’aide de services techniques en ligne ou d’un ami

Une autre méthode pour obtenir de l'aide sous Windows 11 et 10 consiste à utiliser un logiciel d'accès à distance . Ce logiciel permet à d'autres utilisateurs d'accéder à votre ordinateur en ligne. Cet outil est pratique pour permettre à des services techniques en ligne ou à des amis compétents d'accéder à votre PC et de résoudre des problèmes. Cependant, il est crucial de faire preuve de prudence et d'éviter d'accorder l'accès à des services techniques inconnus, car ils pourraient tenter de voler vos données. Privilégiez toujours la sécurité lorsque vous accordez un accès à distance à votre ordinateur.

Étape 8 : Contactez l'équipe de support Microsoft sur X

Le support Microsoft dispose d'une page dédiée sur X (anciennement Twitter) appelée MicrosoftHelps. Vous pouvez les contacter en leur envoyant un message direct ou en tweetant votre problème en mentionnant leur compte. Bien que nous ne recommandons pas cette méthode, elle peut parfois s'avérer utile.

Étape 9 : Prendre rendez-vous en personne

Prendre rendez-vous en personne pour obtenir de l'aide chez Microsoft est… intéressant. Ils n'ont plus beaucoup de points de vente physiques, et beaucoup sont dispersés géographiquement. Voici quelques tactiques que vous pourriez essayer :

Microsoft dispose de deux centres d'expérience (un à New York et un à Redmond, Washington). Si vous habitez à proximité, vous pourrez peut-être prendre rendez-vous pour une assistance en personne, mais ces options sont limitées.

Les centres de service Microsoft sont très répandus et proposent de nombreuses options d'assistance, telles que la récupération système, le dépannage et l'inspection du matériel. C'est l'une des méthodes les plus efficaces pour obtenir de l'aide en personne. Assurez-vous de choisir un fournisseur officiellement agréé par Microsoft afin de ne pas annuler la garantie de vos appareils ou ordinateurs portables.

Les solutions d'entreprise pour les problèmes Microsoft d'entreprise sont généralement planifiées via le gestionnaire de compte Microsoft. Si la majeure partie du support Windows est en ligne, des plateformes d'engagement client sont réparties dans le monde entier. Nombre d'entre elles proposent des formations pratiques sur Windows et d'autres ressources.

Étape 10 : Rechercher des forums communautaires dans l'application Obtenir de l'aide

Nous avons déjà abordé les bases dans l'application Obtenir de l'aide, mais vous pouvez également l'utiliser pour accéder aux forums communautaires Microsoft. Vous pouvez y poser des questions, voir si d'autres utilisateurs ont rencontré des problèmes similaires et obtenir des retours d'experts. Une méthode plus moderne pour demander de l'aide est Microsoft Q&A , la plateforme officielle pour toutes les questions sur les produits Microsoft, y compris Windows. Voici d'autres communautés utiles à connaître :

Communauté Microsoft Learn

Communauté Dynamics 365

Centre d'apprentissage Microsoft sur la communauté technologique

Questions fréquemment posées

Windows dispose-t-il d’un service d’assistance ?

Oui, Windows propose un service d'assistance, également appelé équipe de support, pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes qu'ils pourraient rencontrer avec leurs ordinateurs Windows. Pour contacter le support Windows, vous pouvez utiliser l'option « Obtenir de l'aide » décrite dans la première méthode de cet article.

Comment désactiver la fenêtre contextuelle « Comment obtenir de l’aide dans Windows 10 » ?

HelpPane.exe a pour tâche d'afficher l'aide et le support Microsoft. Pour désactiver cette fonctionnalité, exécutez ce script : faites un clic droit sur votre bureau et créez un document texte (Bloc-notes), puis copiez le script ci-dessous et collez-le dans le fichier :
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Everyone:(X)
Accédez ensuite au fichier, sélectionnez Enregistrer sous, puis nommez le fichier en script.cmd. Sélectionnez l'emplacement d'enregistrement du fichier et cliquez sur Enregistrer. Exécutez le fichier et la page « Comment obtenir de l'aide sous Windows » sera bloquée.

Comment puis-je obtenir de l’aide d’un humain chez Microsoft ?

Pour obtenir de l’aide auprès d’un humain chez Microsoft, vous pouvez utiliser l’application Windows Get Help intégrée ou visiter la page Contactez-nous de Microsoft.

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