Le message « docs.google.com a refusé la connexion » s'affiche souvent lorsqu'un navigateur ne parvient pas à charger Google Docs dans un panneau intégré, comme une fenêtre d'extension. Commencez par ouvrir Docs directement. Si la page se charge, vérifiez votre session de navigation, vos cookies, vos extensions ou la politique de votre compte professionnel. Ce message ne permet pas d'identifier la cause du problème ; suivez donc ces étapes dans l'ordre.
Ouvrez un onglet Google Docs et un document. Si Docs fonctionne mais qu'un panneau d'extension ne s'affiche pas, le problème est probablement lié au contenu intégré ou à la connexion. Si Docs ne se charge pas, vérifiez les données du site et les extensions.
Pour installer un module complémentaire dans un document Google Docs standard, sélectionnez Extensions > Modules complémentaires > Obtenir des modules complémentaires . Si ce menu est absent, convertissez d'abord votre fichier Microsoft Office au format Google Docs. Google précise également que certains modules complémentaires nécessitent l'autorisation des cookies tiers par votre navigateur ; consultez l'aide de Google relative aux modules complémentaires .
Cliquez sur votre photo de profil Google et vérifiez que vous utilisez un compte autorisé à accéder au document. Google prend en charge plusieurs comptes connectés, mais le passage d'un compte à l'autre peut ouvrir une nouvelle fenêtre. Pour tester une session multiple, déconnectez-vous de tous vos comptes Google, connectez-vous uniquement à celui dont vous avez besoin, puis rouvrez Docs. Il s'agit d'un test de dépannage, et non d'une preuve que l'utilisation de plusieurs comptes est à l'origine de l'erreur. Consultez les instructions de Google concernant le changement de compte .
Pour alterner régulièrement entre votre compte professionnel et personnel, créez un profil Chrome distinct : cliquez sur l’icône de profil, choisissez « Ajouter un profil Chrome » , puis connectez-vous à Docs avec le compte souhaité. Chrome conserve les informations de navigation et les paramètres séparément pour chaque profil, ce qui vous permet de profiter d’une session propre sans modifier votre session principale. Consultez les instructions relatives aux profils Chrome .
Google indique que certains modules complémentaires Docs peuvent ne pas fonctionner correctement sans l'autorisation des cookies tiers. Dans Chrome, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies tiers . Si les cookies sont bloqués, essayez d'ajouter temporairement une exception pour le site Google concerné, puis rechargez la page. Évitez d'activer les cookies globalement pour ce test. La navigation privée n'est pas un point de comparaison fiable : Chrome bloque les cookies tiers par défaut dans ce mode. Sur un appareil géré, un administrateur peut contrôler ce paramètre. Consultez les instructions de Chrome concernant les cookies et les données de site .
Des données de navigation obsolètes peuvent empêcher la mise à jour de la session. Dans Chrome, ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies tiers > Afficher toutes les données et autorisations des sites , recherchez docs.google.com et supprimez ses données. Rouvrez Docs et reconnectez-vous. Cette opération peut vous déconnecter de Docs ou effacer vos préférences enregistrées ; essayez donc cette option avant de supprimer toutes les données de navigation. La page d'aide de Chrome concernant les cookies et les données de navigation contient la procédure à suivre.
Les extensions de confidentialité, de blocage de publicités ou de contrôle des scripts peuvent perturber l'affichage des pages intégrées. Désactivez temporairement une extension à la fois, rechargez le module complémentaire, puis réactivez-le. Si votre organisation gère les extensions, respectez sa politique. Vous pouvez également tester le même document dans un autre navigateur compatible. S'il fonctionne, le problème provient probablement du profil ou des paramètres du navigateur d'origine.
Si une seule extension ne fonctionne pas, consultez sa fiche officielle sur le Marketplace. Google transfère les extensions d'éditeur du Chrome Web Store vers Workspace Marketplace ; une extension qui n'a pas été transférée ne peut pas y être installée. La fiche peut également indiquer que l'application est soumise à des restrictions géographiques ou qu'elle nécessite des droits d'administrateur pour son installation.
Si l'erreur ne concerne qu'un compte professionnel ou scolaire, ou si l'application nécessite l'approbation d'un administrateur, demandez à votre administrateur Workspace si elle est autorisée pour votre compte. Les administrateurs peuvent autoriser toutes les applications du Marketplace, autoriser uniquement les applications approuvées ou bloquer les installations des utilisateurs. Ils peuvent également gérer les paramètres des cookies sur les appareils professionnels. La réinitialisation du navigateur ne peut pas annuler une politique d'organisation. Consultez les messages d'installation du Marketplace de Google et le guide de l'administrateur Workspace concernant le contrôle des applications .
Veuillez indiquer si Docs s'ouvre directement, si d'autres modules complémentaires fonctionnent et si un autre profil ou navigateur modifie le résultat. Partagez l'erreur exacte et une capture d'écran en masquant les détails du document. Contactez l'éditeur du module complémentaire en cas de problème avec une seule application, ou l'administrateur de votre organisation pour un compte géré ou un paramètre verrouillé.
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