Si Google Chrome ne répond pas , commencez par fermer le processus du navigateur bloqué, puis rouvrez Chrome. Si le problème persiste, mettez à jour Chrome, désactivez les extensions, réduisez la consommation de mémoire, testez l'accélération graphique, videz le cache et réinitialisez Chrome avant de le réinstaller. Ces étapes concernent Chrome sur ordinateur sous Windows 10 et Windows 11.
Si votre navigateur est complètement bloqué, ne cliquez plus sur la fenêtre. Sous Windows, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr , ouvrez le Gestionnaire des tâches , sélectionnez Google Chrome ou chrome.exe dans la section Processus, puis cliquez sur « Fin de tâche » . Rouvrez ensuite Chrome. Tout travail non enregistré dans un onglet bloqué risque d'être perdu.
Google recommande également de fermer les onglets inutiles, de suspendre les téléchargements volumineux, de quitter les autres programmes et de redémarrer l'ordinateur lorsque Chrome se bloque en raison d'une saturation de la mémoire. Consultez le guide officiel de dépannage des plantages de Chrome .
Chrome se met généralement à jour en arrière-plan, mais une mise à jour peut encore nécessiter un redémarrage. Ouvrez le menu à trois points, choisissez Aide > À propos de Google Chrome et laissez Chrome rechercher une mise à jour. Si l'option « Relancer » apparaît, sélectionnez-la. Google décrit la procédure actuelle sur sa page de mise à jour de Chrome .
Une extension peut bloquer Chrome même si les sites web fonctionnent normalement. Ouvrez le menu à trois points et sélectionnez Extensions > Gérer les extensions . Désactivez toutes les extensions, redémarrez Chrome et réessayez. Si Chrome redevient stable, réactivez les extensions une par une jusqu'à ce que le problème réapparaisse, puis supprimez ou remplacez l'extension responsable. Les instructions de Google pour la gestion des extensions utilisent ce chemin d'accès.
Lorsque Chrome se bloque avec de nombreux onglets ouverts, fermez ceux dont vous n'avez plus besoin. Vous pouvez également accéder à Paramètres > Performances et activer l'Économiseur de mémoire . Chrome désactivera alors les onglets inactifs, libérant ainsi de la mémoire pour les onglets actifs. Le guide des paramètres de performances de Google explique les différents niveaux d'Économiseur de mémoire.
Des conflits avec le GPU ou le pilote graphique peuvent provoquer le gel, le scintillement ou le plantage de Chrome. Accédez à Paramètres > Système , désactivez l'option « Utiliser l'accélération graphique si disponible » et relancez Chrome. Si le problème persiste, vous pouvez rétablir le paramètre initial. Les conseils de Google en cas de plantage recommandent de désactiver l'accélération matérielle à titre de test de dépannage.
Ouvrez le menu à trois points et choisissez « Supprimer les données de navigation » . Sélectionnez une période et commencez par « Images et fichiers en cache » . Si le problème se limite à un seul site web, il peut être plus efficace d'effacer uniquement les données de ce site plutôt que de tout supprimer.
Ne cochez la case « Cookies et autres données de site » que si nécessaire, car la suppression des cookies peut vous déconnecter des sites web et effacer vos préférences enregistrées. Google explique les conséquences de chaque option dans son guide sur les données de navigation .
Si les extensions et les données en cache ne sont pas à l'origine du problème, ouvrez Paramètres > Réinitialiser les paramètres > Restaurer les paramètres par défaut , puis confirmez. Selon Google, cette opération réinitialise des paramètres tels que la page de démarrage, le moteur de recherche, les paramètres de contenu, les extensions et les thèmes, tandis que les favoris et les mots de passe enregistrés sont conservés . Consultez les instructions de réinitialisation de Google avant de continuer.
Si Chrome ne répond toujours pas, essayez d'ouvrir la même page dans un autre navigateur. Si le problème persiste, il peut provenir du site web ou de votre réseau plutôt que de Chrome ; redémarrez votre modem ou votre routeur et réessayez. Si vous soupçonnez la présence d'un logiciel indésirable, effectuez une analyse complète avec Sécurité Windows. Microsoft recommande de maintenir Windows, les navigateurs et les applications à jour et d'utiliser Microsoft Defender Antivirus pour détecter les logiciels indésirables ; consultez les conseils de Microsoft concernant la protection contre les logiciels malveillants .
Réinstallez Chrome uniquement après avoir suivi les étapes ci-dessus. Fermez Chrome, désinstallez-le depuis Paramètres > Applications dans Windows, puis téléchargez un nouveau programme d'installation depuis le site de Google Chrome . Les instructions de désinstallation de Google précisent que la suppression des informations de profil est facultative. Si vous choisissez cette option, assurez-vous d'avoir préalablement sauvegardé ou synchronisé toutes vos données locales importantes.
Si Chrome fonctionne partout sauf sur un site, évitez de réinstaller le navigateur immédiatement. Essayez d'accéder à la page avec un autre navigateur, effacez uniquement les données de ce site et vérifiez si ce dernier rencontre une panne. Une simple application web, un script ou un chemin réseau défectueux peut être confondu avec un problème Chrome, même si le navigateur lui-même fonctionne correctement.
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