Si le lanceur Epic Games ne fonctionne pas (par exemple, s'il ne s'ouvre pas, affiche une fenêtre vide ou noire, si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si le téléchargement ou la mise à jour des jeux échoue), commencez par effectuer les vérifications simples ci-dessous. Les conseils d'assistance actuels d'Epic portent sur l'état du service, les mises à jour du lanceur, le nettoyage du cache, les autorisations, les pilotes graphiques, les logiciels en arrière-plan, le dépannage réseau et la réinstallation.
Avant de modifier les paramètres Windows ou macOS, consultez la page d'état publique d'Epic Games . Si les services de connexion ou de téléchargement de l'Epic Games Store sont indisponibles, le dépannage local ne résoudra pas le problème ; veuillez patienter jusqu'à la résolution de l'incident et réessayer.
Si les services fonctionnent normalement, fermez complètement le lanceur et rouvrez-le. Sous Windows, cliquez sur l'icône Epic dans la barre des tâches et sélectionnez « Quitter » . Si le lanceur s'ouvre, accédez aux Paramètres et sélectionnez « Redémarrer et mettre à jour » lorsque cette option apparaît. Epic explique cette procédure dans ses instructions de mise à jour du lanceur .
Vérifiez également que votre ordinateur répond toujours aux exigences système actuelles du lanceur Epic . Pour le lanceur standard, Epic recommande Windows 10 ou Windows 11 64 bits, ou macOS 13.5 ou version ultérieure, avec au moins 4 Go de mémoire vive et 3 Go d'espace disque. La version d'évaluation anticipée du lanceur Epic a des exigences différentes, notamment concernant les distributions Linux prises en charge ; vérifiez donc la version requise avant de considérer votre système d'exploitation comme compatible.
Un cache web endommagé peut provoquer des pages blanches, des erreurs d'affichage ou un lanceur qui s'ouvre mais fonctionne incorrectement. Epic recommande expressément de vider le cache pour résoudre ces problèmes.
%localappdata%, puis appuyez sur Entrée .
Si vous utilisez la version d'évaluation anticipée du lanceur Epic Games , Epic recommande d'ouvrir le logo Epic Games > Paramètres > À propos et d'utiliser l' option « Effacer et redémarrer » dans la section « Données en cache ». Sur macOS, fermez le lanceur, ouvrez le Finder > Aller > Aller au dossier , saisissez le chemin d'accès ~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher, puis supprimez le dossier webcache . Consultez le guide d'Epic Games sur la suppression du cache pour connaître les chemins d'accès actuels.
Si le lanceur démarre mais ne parvient pas à installer, mettre à jour ou lancer un jeu, testez-le avec des privilèges d'administrateur. Faites un clic droit sur le raccourci Epic Games Launcher et choisissez « Exécuter en tant qu'administrateur » . Cette solution, prise en charge par Epic, résout les problèmes de lancement et d'installation liés aux autorisations.
En cas de problèmes d'affichage ou de fréquence d'images anormalement basse du lanceur, Epic recommande également de désactiver les optimisations plein écran : fermez le lanceur, ouvrez les propriétés du lanceur EpicGamesLauncher.exe, sélectionnez l' onglet Compatibilité , activez l'option correspondante et appliquez la modification. N'activez pas de modes de compatibilité hérités au hasard, sauf si un article d'assistance Epic relatif à votre erreur précise vous le recommande.
Les plantages peuvent également provenir de pilotes de carte graphique obsolètes ou de logiciels en conflit en arrière-plan. Installez vos pilotes graphiques directement depuis les sites de NVIDIA, AMD ou Intel plutôt que d'utiliser un programme de mise à jour de pilotes tiers inconnu. Si nécessaire, essayez un démarrage minimal de Windows ou le mode sans échec de macOS pour identifier le programme en arrière-plan qui interfère avec le lanceur. Epic Games détaille ces deux étapes dans son guide de dépannage du lanceur .
Si le lanceur s'ouvre mais que vous ne pouvez pas vous connecter, parcourir la boutique ou télécharger des jeux, redémarrez votre modem/routeur et testez une connexion filaire si disponible. Le guide de dépannage de connexion d'Epic aborde également les DNS publics, la synchronisation de l'horloge, les paramètres de proxy, les règles de pare-feu, la suppression du cache DNS et les téléchargements en arrière-plan. Sur un réseau scolaire ou professionnel, ne supprimez pas un proxy requis ; contactez plutôt l'administrateur réseau.
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, réinstallez le lanceur depuis la page de téléchargement officielle d'Epic Games . Pensez à sauvegarder vos données au préalable : les instructions de réinstallation d'Epic indiquent que la désinstallation du lanceur peut supprimer les jeux installés. Sous Windows, Epic recommande d'exécuter l'outil Vérificateur des fichiers système avant la réinstallation. Sous macOS, la procédure supprime également les fichiers de support, le cache, les préférences, les journaux et les cookies restants du lanceur Epic Games avant d'installer une nouvelle copie.
Suivez la procédure de réinstallation officielle d'Epic plutôt que de supprimer des dossiers au hasard. Si une nouvelle installation échoue toujours, collectez les journaux du lanceur et contactez l'assistance Epic en leur fournissant le code d'erreur exact ; cela sera plus utile que d'utiliser des options de ligne de commande non prises en charge ou de modifier le registre.
Pour la plupart des systèmes, la procédure la plus rapide consiste à : vérifier l’état d’Epic, redémarrer/mettre à jour le système, vider le cache, tester les autorisations et les pilotes, puis examiner le réseau ou réinstaller le logiciel . Cela permet d’éviter les modifications destructives tout en traitant les causes les plus fréquemment documentées par Epic.
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