Si Windows 10 affiche constamment l' avertissement « Logiciel Adobe non authentique » , la solution consiste à corriger le problème de licence ou d'installation, et non à désactiver le service de validation d'Adobe. Adobe précise que le service Adobe Genuine Service (AGS) vérifie la validité de la licence et l'intégrité des applications Adobe installées. S'il détecte une copie non authentique ou modifiée, il peut afficher des avertissements et Adobe peut désactiver l'application. Consultez la FAQ sur les logiciels authentiques d'Adobe pour connaître la politique actuelle.
Si vous êtes déjà abonné à Creative Cloud, suivez les étapes ci-dessous. Elles permettent de mettre à jour votre compte Adobe, de corriger les paramètres Windows susceptibles d'interférer avec la gestion des licences, de mettre à jour les composants Adobe et de supprimer les copies anciennes ou sans licence qui pourraient encore être installées.
Commencez par vous connecter à votre compte Adobe et vérifiez que l'abonnement souhaité est bien actif. Si votre abonnement a été suspendu en raison d'un problème de paiement, mettez à jour votre mode de facturation avant de procéder au dépannage de votre ordinateur. Si l'ordinateur appartient à une entreprise ou à un établissement scolaire, demandez à l'administrateur quel profil Adobe ou quel compte d'organisation utiliser.
Si l'avertissement mentionne une ancienne installation d'Adobe ou un produit avec numéro de série que vous n'avez pas installé vous-même, ne présumez pas que votre abonnement Creative Cloud actuel le couvre. Adobe recommande expressément de supprimer les versions non autorisées avant de télécharger une copie authentique.
Adobe recommande de se déconnecter puis de se reconnecter lorsque les informations de licence ou d'abonnement ne s'actualisent pas correctement. Ses instructions actuelles sont documentées dans la section Dépannage des abonnements Creative Cloud .
Les vérifications de licence peuvent échouer si l'horloge du PC est très mal réglée. Sous Windows 10, ouvrez Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure . Activez la synchronisation automatique de l'heure . Assurez-vous que le fuseau horaire est correct, puis utilisez la synchronisation automatique si elle est disponible.
Microsoft documente ces paramètres dans son guide de date et d'heure Windows . Après avoir corrigé l'horloge, redémarrez Creative Cloud et réessayez l'application Adobe.
Ne supprimez pas AGSServiceles dossiers Adobe Genuine ni les tâches de mise à jour Adobe pour faire disparaître le message. Cela ne rend pas une installation invalide authentique et peut endommager les composants Adobe ou les empêcher de se mettre à jour.
Ouvrez Creative Cloud, accédez à Applications , puis à Gérer les mises à jour et sélectionnez Rechercher les mises à jour . Installez les mises à jour disponibles, puis redémarrez votre ordinateur si Adobe vous le demande. Les instructions actuelles d'Adobe se trouvent dans la section Rechercher les mises à jour d'applications . Adobe documente également les cas où la mise à jour de Creative Cloud répare un composant Adobe Genuine Service endommagé.
Si l'avertissement relatif aux logiciels authentiques persiste, recherchez une copie plus ancienne, modifiée ou installée séparément du même produit Adobe. Adobe recommande de désinstaller les versions non autorisées avant d'installer une copie authentique.
Les étapes de désinstallation actuelles d'Adobe sont disponibles dans Désinstaller les applications Creative Cloud .
En cas d'installation corrompue qui ne se désinstalle pas correctement, Adobe propose l' outil Creative Cloud Cleaner pour un dépannage avancé. Adobe recommande de sauvegarder vos fichiers et paramètres importants avant de l'utiliser. Suivez les instructions de préparation officielles de l'outil Creative Cloud Cleaner , puis réinstallez Creative Cloud et l'application concernée depuis Adobe.
Si l'avertissement persiste après une réinstallation complète du logiciel alors que votre abonnement est actif, contactez l'assistance Adobe ou votre administrateur informatique. Ceci est particulièrement important si Adobe signale un numéro de série bloqué, si la licence appartient à une entreprise ou un établissement scolaire, ou si le logiciel provient d'un revendeur et que vous devez vérifier la légitimité de la licence.
Évitez les anciennes solutions de contournement qui arrêtent ou suppriment Adobe Genuine Service, suppriment les dossiers de licences Adobe ou les services de mise à jour dans le seul but de masquer la notification. Ces actions peuvent masquer un symptôme sans résoudre le problème de licence, perturber les mises à jour et entraîner la réapparition de l'avertissement. La solution durable consiste à utiliser une licence Adobe valide, à maintenir l'horloge système et les composants Creative Cloud en bon état et à réinstaller toute application identifiée par Adobe comme étant sans licence ou modifiée.
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