Si un jeu Steam s'ouvre et se ferme immédiatement, redémarrez complètement votre ordinateur, puis vérifiez les mises à jour du jeu, sa configuration système requise et l'intégrité de ses fichiers installés. Les recommandations actuelles de Valve préconisent également la mise à jour de votre système d'exploitation et de vos pilotes, ainsi que la désactivation temporaire des logiciels non essentiels susceptibles d'interférer avec Steam. Les étapes ci-dessous présentent les solutions les plus rapides, mais aussi les plus contraignantes.
Redémarrez d'abord votre ordinateur avant de simplement fermer le jeu. Ouvrez ensuite Steam et attendez la fin des mises à jour du client ou du jeu avant de cliquer sur « Jouer ». Une mise à jour incomplète peut empêcher le bon lancement du jeu.
Si Steam affiche un téléchargement en cours, ouvrez le dossier Téléchargements et patientez jusqu'à la fin. Valve recommande de commencer le dépannage des problèmes de lancement après un redémarrage complet du jeu, conformément à son guide officiel de dépannage .
Ouvrez la page du jeu sur Steam et comparez sa configuration minimale requise avec celle de votre ordinateur. Vérifiez le système d'exploitation, le processeur, la mémoire vive, la carte graphique, la compatibilité DirectX ou Vulkan, ainsi que l'espace de stockage disponible. Un jeu qui répond tout juste aux exigences minimales peut également ne pas fonctionner si la mémoire ou les ressources du GPU sont utilisées par d'autres applications.
Sur macOS ou Linux, vérifiez également que le jeu est bien compatible avec votre plateforme. Si vous utilisez Steam Play/Proton sous Linux, un jeu sans prise en charge native de Linux peut présenter des problèmes de compatibilité indépendants de Steam.
Les fichiers corrompus ou incomplets sont l'une des causes les plus fréquentes de plantage au démarrage. Steam peut comparer l'installation locale avec les fichiers attendus et remplacer les fichiers endommagés ou manquants.
Valve indique qu'il est possible qu'un ou plusieurs fichiers de configuration locaux ne soient pas vérifiés, ce qui est normal. Consultez les instructions de vérification des fichiers Steam .
Installez les mises à jour système en attente, redémarrez votre ordinateur, puis mettez à jour le pilote graphique. Sous Windows, consultez Paramètres > Windows Update . Microsoft propose également des mises à jour de pilotes facultatives via Windows Update, mais les fabricants de cartes graphiques ou votre constructeur PC peuvent fournir des pilotes plus récents optimisés pour les jeux.
Utilisez la source de pilotes appropriée à votre matériel, comme le site du fabricant de votre PC ou le site d'assistance officiel d'AMD, NVIDIA ou Intel. Les instructions de mise à jour des pilotes de Microsoft expliquent comment Windows gère les pilotes recommandés et optionnels.
Si les téléchargements ou les mises à jour présentent un comportement anormal, videz le cache de téléchargement Steam. Accédez à Steam > Paramètres > Téléchargements > Vider le cache de téléchargement , confirmez, puis reconnectez-vous lorsque vous y êtes invité.
Valve précise que cette solution peut aider à résoudre les problèmes de téléchargement ou de lancement de certains jeux. Consultez la page d'assistance de Steam concernant la suppression du cache de téléchargement .
Si le jeu est installé dans une bibliothèque dont les permissions ou les métadonnées sont corrompues, réparez cette bibliothèque. Ouvrez Steam > Paramètres > Stockage , ouvrez le menu du lecteur ou de la bibliothèque concernée et choisissez Réparer le dossier .
Cette option fait partie du dépannage actuel des mises à jour et installations de Valve .
Fermez temporairement les programmes non essentiels, notamment les superpositions, les outils de capture, les utilitaires de surveillance matérielle, les VPN, les antivirus agressifs, les gestionnaires de téléchargement et les « optimiseurs » de performances. Redémarrez ensuite Steam et testez à nouveau le jeu.
Ne désactivez pas définitivement votre logiciel de sécurité pour pouvoir jouer. Valve recommande de tester les conflits et d'utiliser des exceptions correctement configurées uniquement si vous êtes certain qu'il s'agit d'un faux positif.
Si la vérification et la réparation de la bibliothèque ne résolvent pas le problème, réinstallez le jeu concerné. Avant de le désinstaller, sauvegardez vos données locales ou vérifiez que le jeu est compatible avec Steam Cloud et que vos sauvegardes sont synchronisées. La compatibilité avec le cloud n'est pas disponible pour tous les jeux.
Dans votre bibliothèque Steam, faites un clic droit sur le jeu, choisissez Gérer > Désinstaller , puis réinstallez-le depuis votre bibliothèque. La désinstallation d'un jeu acheté ne supprime pas la licence de votre compte Steam.
À ce stade, recherchez un message d'erreur spécifique au jeu, un journal de plantage, une erreur anti-triche ou un problème de lanceur, puis contactez l'assistance officielle du développeur. Si plusieurs jeux Steam sans lien entre eux plantent de la même manière, la cause est plus probablement liée au système (pilote, application de sécurité, overclocking instable, périphérique de stockage défaillant ou autre logiciel en arrière-plan) qu'à une installation de jeu en particulier.
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