Si TeamViewer affiche « Utilisation commerciale suspectée » ou « Utilisation commerciale détectée » alors que vous l'utilisez uniquement pour des connexions personnelles, la solution officielle consiste à demander la réinitialisation des identifiants TeamViewer concernés. Réinstaller l'application, supprimer les clés de registre ou modifier votre adresse MAC ne supprime pas l'indicateur d'utilisation commerciale. Selon les instructions actuelles du support TeamViewer, cet indicateur n'est levé qu'après validation de la demande de réinitialisation par son équipe de spécialistes.
La version gratuite de TeamViewer est destinée à un usage personnel et non commercial . Sa définition officielle inclut la connexion entre vos appareils privés ou l'assistance à vos proches sans contrepartie financière. L'accès à des fins professionnelles est considéré comme commercial, même si aucun client ne vous rémunère directement.
| Usage généralement personnel | Usage commercial |
|---|---|
| Aider gratuitement un ami ou un membre de sa famille | Soutenir les clients ou les collègues |
| Se connecter à son propre ordinateur personnel | Se connecter à un ordinateur professionnel ou à un réseau d'entreprise |
| Gérer les appareils uniquement dans votre vie privée | Utilisation de TeamViewer dans le cadre d'un travail rémunéré ou indirectement rémunéré |
Consultez la définition d'utilisation privée de TeamViewer avant de demander une réinitialisation. Si votre utilisation est strictement professionnelle, passez à la section relative aux licences ci-dessous.
Notez l'identifiant TeamViewer de votre PC Windows 10 ainsi que les identifiants des appareils auxquels vous vous connectez. TeamViewer recommande de soumettre les identifiants local et distant , car un appareil distant peut rester signalé même après la suppression de votre propre identifiant. Le formulaire de réinitialisation accepte jusqu'à 10 identifiants par envoi.
La page de réinitialisation de TeamViewer indique qu'un délai de réponse peut aller jusqu'à 72 heures, tandis que son article d'assistance précise qu'un volume important de demandes peut porter ce délai à sept jours ouvrables. Évitez d'envoyer des demandes répétées pour le même identifiant ; TeamViewer indique que les relances en double peuvent repousser la demande dans la file d'attente. L'entreprise demande également aux utilisateurs de remplir la demande de réinitialisation en anglais.
Une fois la réinitialisation confirmée par TeamViewer, redémarrez TeamViewer sur l'ordinateur concerné. Un redémarrage complet de Windows est également conseillé si l'avertissement persiste dans un service en cours d'exécution. Réessayez ensuite la connexion. Si l'avertissement ne s'affiche que lors de la connexion à un appareil spécifique, l'identifiant TeamViewer distant correspondant est peut-être toujours signalé et doit également être inclus dans une demande de réinitialisation.
Les anciens guides recommandent parfois de modifier l'adresse MAC de la carte réseau ou de réinstaller TeamViewer à plusieurs reprises. Ces solutions ne sont plus appropriées. TeamViewer indique clairement que la désinstallation du programme ne supprime pas les soupçons d'activité commerciale ; le signalement doit être vérifié lors de la procédure de réinitialisation. Modifier l'adresse MAC peut également engendrer des problèmes de réseau et ne remplace pas la vérification du compte ou de l'identifiant effectuée par TeamViewer.
Vous pouvez consulter le guide actuel de réinitialisation de TeamViewer pour usage commercial afin de connaître les dernières règles et notes de dépannage.
Une réinstallation complète peut s'avérer utile si l'application est endommagée, ne se lance pas ou conserve des paramètres locaux obsolètes. Utilisez-la pour résoudre un problème logiciel, et non pour contourner les restrictions d'utilisation commerciale .
Le guide de désinstallation officiel de TeamViewer décrit également une procédure avancée de nettoyage du registre. Utilisez-la uniquement si la désinstallation classique échoue et suivez les instructions de sauvegarde ; la suppression du registre n'est pas nécessaire pour réinitialiser la licence.
Si vous vous connectez à des appareils professionnels, assistez des clients ou des collègues, utilisez TeamViewer au sein d'une organisation ou l'utilisez pour une activité rémunérée, directement ou indirectement, TeamViewer considère cela comme une utilisation commerciale. Dans ce cas, la solution appropriée est un abonnement payant plutôt qu'une demande de réinitialisation. Consultez les offres et options de licence TeamViewer disponibles pour trouver celle qui correspond à vos besoins.
Non. TeamViewer indique que la désinstallation ou la réinstallation du programme ne dissipe pas le soupçon d'utilisation commerciale. Un identifiant d'utilisation personnelle signalé à tort doit être soumis via la procédure de réinitialisation officielle.
L'appareil distant peut également être signalé. Veuillez soumettre tous les identifiants TeamViewer impliqués dans la connexion, et pas seulement celui du PC Windows 10 que vous utilisez actuellement.
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