Si Outlook continue de classer des courriels légitimes dans le dossier Courrier indésirable ou Spam, ne désactivez pas le filtrage anti-spam. Marquez un message concerné comme non indésirable , vérifiez si l'expéditeur est bloqué, ajoutez son adresse à la liste des expéditeurs approuvés et examinez les règles susceptibles de déplacer les courriels. Pour les comptes Gmail, Yahoo, iCloud ou autres comptes tiers utilisés dans la nouvelle version d'Outlook, il se peut que vous deviez résoudre le problème auprès de votre fournisseur de messagerie.
Cela rétablit le message et indique à Outlook que la classification était incorrecte.
Microsoft recommande de vérifier le dossier Courrier indésirable afin d'identifier les faux positifs et de les marquer comme non indésirables. Consultez les instructions de Microsoft concernant les courriels envoyés par erreur dans le dossier Courrier indésirable .
Une adresse de confiance peut continuer à être classée comme Courrier indésirable même si elle a été bloquée auparavant. Dans le nouveau Outlook pour Windows ou Outlook.com :
Microsoft documente ces contrôles pour les versions actuelles d'Outlook dans la section « Bloquer ou débloquer les expéditeurs dans Outlook » .
Si l'expéditeur est important et digne de confiance, ajoutez son adresse e-mail à la liste des expéditeurs approuvés. N'ajoutez un domaine entier que si vous faites confiance à toutes les adresses utilisant ce domaine.
Cette méthode est plus sûre que de se fier à l'ancien conseil consistant à simplement enregistrer l'expéditeur dans les contacts. Dans Outlook classique, l'ajout de contacts approuvés est une option distincte pour le courrier indésirable, et les systèmes de messagerie gérés peuvent également filtrer les messages avant même que l'application de bureau ne les affiche.
Dans Outlook classique pour Windows, ouvrez Accueil > Bloquer > Options du courrier indésirable . Consultez les onglets Expéditeurs approuvés et Expéditeurs bloqués , et ajoutez l'adresse de confiance si nécessaire. Vous pouvez également activer l'option « Faire confiance également aux e-mails provenant de mes contacts » si cela correspond à votre gestion des expéditeurs approuvés.
La présentation de Microsoft concernant le filtre anti-spam dans Outlook classique explique ces listes.
Il est possible qu'une règle soit à l'origine de la disparition de certains messages attendus de la boîte de réception. Dans la nouvelle version d'Outlook et Outlook.com, ouvrez Paramètres > Courrier > Règles . Dans la version classique d'Outlook, utilisez Fichier > Gérer les règles et les alertes . Recherchez les règles qui déplacent les messages de l'expéditeur, du domaine ou de l'objet concerné vers le dossier Courrier indésirable, Éléments supprimés ou un autre dossier.
Si vous modifiez une règle, veillez à préciser sa condition. L'arrêt du traitement des règles suivantes peut empêcher une règle ultérieure d'annuler une action précédente.
Ne vous fiez pas à une règle pour contourner le filtrage anti-spam : le classement peut avoir lieu avant l’application des règles de boîte de réception habituelles. Les règles sont surtout utiles pour organiser les courriers déjà arrivés dans la boîte de réception. Consultez le guide des règles Outlook de Microsoft .
Microsoft précise que certaines fonctionnalités de blocage d'expéditeurs et de règles pour Gmail, Yahoo, iCloud et autres services de messagerie basés sur un domaine dans le nouveau Outlook doivent être configurées auprès du fournisseur de messagerie. Si un message Gmail est déjà classé comme spam avant sa synchronisation avec Outlook, la modification de la liste des expéditeurs approuvés d'Outlook ne corrigera peut-être pas son classement initial.
Ouvrez votre messagerie web et vérifiez le dossier Courrier indésirable, la liste des adresses bloquées, les filtres et les options d'expéditeurs approuvés. Corrigez les paramètres, puis déplacez le message vers la boîte de réception si nécessaire.
Les courriels Microsoft 365 ou Exchange peuvent également être filtrés par les stratégies de l'organisation ou une autre passerelle de sécurité avant d'atteindre Outlook. Si un même expéditeur est toujours classé comme indésirable après avoir marqué le message comme tel, supprimé les blocages et l'avoir ajouté à la liste des expéditeurs approuvés, demandez à votre administrateur de messagerie de vérifier le statut de spam et le filtrage du locataire ou de la passerelle.
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