Si une application fonctionne encore, commencez par vérifier le compte de l'éditeur, l'e-mail de confirmation d'achat ou l'écran de licence. Si Windows a été réinstallé ou si l'application a été désinstallée, consultez les sauvegardes et les archives du fournisseur. Un outil d'analyse local peut trouver des données stockées sur l'installation actuelle, mais Windows ne dispose pas d'un système de stockage universel pour toutes les clés d'application. Certains produits utilisent une connexion à un compte ou un fichier de licence distinct au lieu d'un numéro de série.
Connectez-vous au compte utilisé pour acheter l'application et consultez les commandes , les téléchargements , les abonnements et les licences . Vérifiez également vos comptes professionnels et personnels, le cas échéant.
Pour les achats effectués sur le Microsoft Store, consultez l'historique des commandes de votre compte Microsoft . Certaines applications ne proposent qu'une option d'installation, car elles ne nécessitent pas de clé de produit. De nombreux achats numériques de Microsoft 365 sont liés à votre compte plutôt qu'à une clé de produit ; consultez les guides de téléchargement et les guides relatifs aux clés Microsoft 365 de Microsoft .
Recherchez dans les boîtes de réception probables l'application ou l'éditeur ainsi que la licence , le numéro de série , l'enregistrement , la clé de produit ou le reçu . Vérifiez les dossiers d'archives et de courriers indésirables, puis examinez les messages de commande et les pièces jointes. Un reçu peut prouver l'achat, tandis qu'un courriel séparé peut contenir la clé.
Si l'application s'ouvre, consultez Aide , À propos , Compte , Abonnement ou Gérer la licence . Vous pourrez peut-être vous reconnecter ou identifier le titulaire de la licence. Certaines applications masquent intentionnellement la clé ; la partie visible peut aider l'éditeur à la localiser. Ne modifiez pas les fichiers du programme ni les valeurs du registre pour la révéler.
Recherchez le nom de l'application, l'éditeur, le terme « licence » ou « enregistrement » dans vos documents, téléchargements, bureau et dossiers contenant les programmes d'installation ou les reçus. Certains produits utilisent des fichiers de licence distincts, avec des noms ou extensions spécifiques à l'éditeur. Vérifiez également vos disques durs externes, vos sauvegardes cloud, vos anciens ordinateurs et les sauvegardes de votre ancien profil Windows. Un ancien dossier Windows ou une image disque ne sera utile que s'il existe encore ; ne présumez pas que Windows en a conservé une copie.
Certains utilitaires recherchent les données de licence stockées localement dans l'installation Windows. La page de téléchargement de LicenseCrawler, fournie par son auteur , explique comment trouver les clés d'application et les numéros de série et précise que son utilisation non commerciale est gratuite. Téléchargez uniquement la version de l'auteur, analysez un ordinateur dont vous êtes propriétaire ou administrateur, et assurez-vous que les résultats restent confidentiels.
Une analyse peut ne pas détecter les applications utilisant l'activation en ligne, le chiffrement ou des fichiers de licence distincts. Elle ne peut pas restaurer les données d'une ancienne installation Windows supprimée et non sauvegardée. Ne modifiez ni ne supprimez les entrées du registre pour tenter de résoudre les problèmes d'activation ; consultez les instructions de Microsoft relatives à la sauvegarde du registre pour savoir comment procéder.
Contactez l'éditeur via son site web officiel. Indiquez le nom du produit, l'adresse e-mail de confirmation d'achat, la date approximative et le numéro de commande ; fournissez une copie expurgée du reçu si nécessaire. Ne publiez jamais publiquement votre clé d'activation ou votre reçu. Le support technique pourra éventuellement vous renvoyer la clé ou rétablir une licence liée à votre compte, mais cette réémission n'est pas garantie.
Vérifiez si la désactivation de l'ancien PC est nécessaire avant le transfert de la licence. Les limites de transfert et d'activation varient ; une clé récupérée peut donc ne pas autoriser son utilisation sur un autre appareil.
Notez l'application et son édition, l'éditeur, l'adresse e-mail d'achat, la référence de la commande et la limite d'appareils. Stockez la clé ou le fichier de licence complet dans un dossier sécurisé de votre gestionnaire de mots de passe ou dans un autre coffre-fort numérique chiffré ; ne le laissez surtout pas dans un fichier texte non protégé sur votre bureau.
Conservez une seconde copie chiffrée sur un disque dur externe ou un coffre-fort numérique sécurisé, distinct de votre ordinateur. Utilisez un mot de passe fort et unique, ainsi que l'authentification multifacteurs lorsque disponible. Une clé de chiffrement en clair dans un dossier synchronisé est accessible à toute personne ayant accès à ce compte ou appareil.
Si l'application est désinstallée, que Windows a été réinstallé et qu'aucun compte, adresse e-mail ou sauvegarde ne contient la licence, il est possible que la clé ne soit plus récupérable sur l'ordinateur. Contactez l'éditeur. Les produits liés à un compte peuvent se réactiver lors de votre connexion ; les licences liées à un appareil sont soumises aux règles de transfert de l'éditeur.
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