L'erreur de connexion Xbox 0x87DD0006 s'affiche lorsqu'une Xbox Series X|S ou Xbox One ne parvient pas à authentifier son compte. Avant toute modification sur la console, vérifiez l'état des services Xbox : si la connexion au compte et au profil est interrompue, le dépannage local ne résoudra pas le problème côté serveur. Si les services Xbox fonctionnent normalement, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre.
Ce guide concerne les consoles Xbox. Les anciens documents d'assistance peuvent désigner le service en ligne par le terme « Xbox Live » ; la documentation Xbox actuelle fait généralement référence au réseau Xbox .
Ouvrez la page d'état officielle Xbox et consultez la section « Compte et profil » . Si la connexion est dégradée ou impossible, réessayez une fois que Microsoft aura indiqué que le service est rétabli. Évitez de supprimer des comptes ou de réinitialiser la console pendant une panne confirmée, car ces actions ne peuvent pas résoudre un problème de service à distance.
Appuyez sur la touche Xbox et accédez à Profil et système > Paramètres > Général > Paramètres réseau . Sélectionnez Tester la connexion réseau . Xbox décrit ces options sur sa page d'assistance relative aux paramètres réseau .
Si le test échoue, reconnectez-vous au Wi-Fi ou à l'Ethernet et redémarrez votre modem/routeur. Si votre routeur utilise un VPN, un proxy ou un tunnel personnalisé pour le trafic Xbox, désactivez-le temporairement et relancez le test. Ne modifiez pas les DNS ni les autres paramètres avancés, sauf si le test réseau indique un problème de connexion.
Commencez par essayer un redémarrage normal. Si l'erreur persiste, effectuez un cycle d'alimentation complet : maintenez enfoncé le bouton Xbox situé à l'avant de la console pendant environ 10 secondes jusqu'à ce qu'elle s'éteigne, débranchez le câble d'alimentation, attendez au moins 10 secondes, rebranchez-le et rallumez la Xbox. Redémarrez également votre routeur. Microsoft décrit cette procédure dans le guide de redémarrage de la Xbox .
Si les services Xbox fonctionnent normalement et que le test réseau est concluant, actualisez votre profil local. Accédez à Profil et système > Paramètres > Compte > Supprimer les comptes , sélectionnez le profil concerné, puis cliquez sur Supprimer . Cette action supprime le profil de la console ; votre compte Microsoft reste actif.
Appuyez ensuite sur la touche Xbox, ouvrez Profil et système > Ajouter ou changer > Ajouter un nouveau compte , puis connectez-vous avec le même compte Microsoft. Le chemin d'accès Xbox actuel est décrit dans les instructions d'ajout/suppression de compte Xbox .
Ouvrez Profil et système > Paramètres > Système > Mises à jour . Installez une mise à jour de la console si elle est proposée, puis redémarrez et essayez de vous connecter à nouveau. Microsoft propose un récapitulatif des mises à jour système pour Xbox Series X|S et Xbox One.
Si la connexion Xbox est impossible, mais que cette console est déjà définie comme votre Xbox principale, certains jeux téléchargés peuvent toujours fonctionner hors ligne. Consultez Paramètres > Général > Personnalisation > Ma Xbox principale , puis Paramètres > Général > Paramètres réseau > Passer hors ligne . La page d'assistance Xbox principale explique le fonctionnement des licences d'appareil.
Ceci ne corrige pas l'erreur 0x87DD0006 et les jeux nécessitant une connexion Internet resteront indisponibles. De plus, il se peut que vous ne puissiez pas désigner une nouvelle console Xbox principale tant que le service de compte est indisponible.
Avant de réinitialiser le compte, vérifiez qu'il fonctionne correctement dans un navigateur web avec ce même compte Microsoft . Si la connexion via navigateur échoue également, résolvez d'abord le problème de compte.
Si le compte fonctionne ailleurs, que l'état de la console Xbox est normal et que les étapes précédentes ont échoué, ouvrez Paramètres > Système > Informations sur la console > Réinitialiser la console et choisissez Réinitialiser et conserver mes jeux et applications . Cette opération réinstalle le système d'exploitation de la console tout en conservant les jeux et applications installés, mais supprime les comptes et les paramètres. Assurez-vous donc de connaître vos identifiants de connexion. Si vous avez des sauvegardes de jeux hors ligne récentes qui n'ont pas été synchronisées avec le réseau Xbox, reconnectez-vous et laissez-les se synchroniser avant de réinitialiser la console. Consultez les instructions de réinitialisation de la console de Microsoft avant de continuer.
Si Xbox Status n'indique aucune panne, que la console réussit son test réseau, que votre compte Microsoft fonctionne sur le Web et qu'une actualisation du profil et une mise à jour système ne résolvent pas le problème, contactez le support Xbox . Indiquez le code exact 0x87DD0006 , le modèle de votre console, si d'autres profils peuvent se connecter et les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées. Ces informations permettent de distinguer un problème d'authentification lié au compte d'un problème de console ou de réseau.
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