Si des e-mails disparaissent d'Outlook , vérifiez d'abord s'ils sont définitivement supprimés ou simplement masqués dans l'application. Ouvrez votre boîte aux lettres dans Outlook sur le web ou sur le site web de votre fournisseur de messagerie. Si le message est toujours présent, le problème provient généralement d'un filtre, d'une règle, d'un paramètre de synchronisation, d'un profil, d'un complément ou d'un fichier de données local. S'il est également absent en ligne, consultez d'abord les éléments supprimés et les options de récupération.
Outlook propose désormais à la fois la nouvelle version d'Outlook pour Windows et la version classique d'Outlook ; certains menus diffèrent donc. Les étapes ci-dessous concernent uniquement la version classique.
Paramétrez le filtre sur « Tous » , cochez les options « Prioritaire » et « Autres » si la boîte de réception Prioritaire est activée, et effectuez la recherche dans l'ensemble de la boîte aux lettres plutôt que dans le seul dossier actuel. Ouvrez également les archives et les dossiers utilisés par les règles.
Les règles peuvent déplacer ou supprimer automatiquement les courriers entrants. Dans la nouvelle version d'Outlook, accédez à Paramètres > Courrier > Règles . Dans la version classique d'Outlook, utilisez Fichier > Gérer les règles et les alertes . Microsoft recommande également de vérifier les filtres et les règles lorsque des courriers semblent manquants. Consultez les conseils de Microsoft concernant les courriers indésirables et la documentation sur les règles Outlook .
Ouvrez le dossier Éléments supprimés et déplacez le message vers la Boîte de réception s'il s'y trouve. Pour les comptes Microsoft 365, Exchange et Outlook.com, Outlook peut également proposer l'option « Récupérer les éléments supprimés de ce dossier » une fois l'élément déplacé hors du dossier Éléments supprimés. La disponibilité de cette option dépend du compte et de la politique de conservation des données. Microsoft documente Outlook (nouvelle et classique) dans la section « Récupérer et restaurer les éléments supprimés dans Outlook » .
Cette solution concerne principalement Outlook classique avec Microsoft 365 ou Exchange. Assurez-vous qu'Outlook n'est pas en mode hors connexion . Ouvrez ensuite Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte , sélectionnez le compte, cliquez sur Modifier et vérifiez la quantité de messages conservés hors connexion. Les messages plus anciens peuvent sembler manquants localement si la plage de messages mis en cache est limitée, même s'ils restent sur le serveur. Consultez les paramètres du mode Exchange mis en cache de Microsoft .
Si votre messagerie web s'affiche correctement mais qu'Outlook ne la synchronise pas, reconnecter le compte peut rétablir la synchronisation locale. Dans la nouvelle version d'Outlook, ouvrez les Paramètres d'affichage ou Fichier > Informations sur le compte , sélectionnez le compte, puis Gérer . Dans la version classique d'Outlook, utilisez Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte .
Avant de supprimer un compte, assurez-vous que les messages importants sont présents sur le serveur ou sauvegardés. La suppression d'un compte efface son contenu mis en cache hors ligne dans Outlook. Pour les comptes tiers dans la nouvelle version d'Outlook, choisissez la suppression uniquement de cet appareil, sauf si vous souhaitez une suppression plus étendue. Suivez les instructions actuelles de Microsoft concernant l'ajout et la suppression de comptes .
Un profil endommagé peut entraîner l’affichage de dossiers incomplets ou l’échec de la synchronisation dans Outlook classique. Fermez Outlook, puis maintenez la touche Maj enfoncée lors de son redémarrage pour ouvrir le sélecteur de profils. Choisissez Options > Nouveau , créez un profil, ajoutez le compte et testez la synchronisation avant de supprimer l’ancien profil. Consultez la section « Créer un profil dans Outlook classique pour Windows » .
Appuyez sur Windows + R , saisissez la commande Outlook /safe, puis appuyez sur Entrée. Si les messages manquants s'affichent normalement, il est possible qu'un complément interfère avec Outlook classique. Accédez à Fichier > Options > Compléments , sélectionnez Compléments COM , cliquez sur Atteindre , désactivez les compléments, puis réactivez-les un par un. Microsoft décrit cette procédure dans son guide de dépannage d'Outlook pour Windows .
Si Outlook classique signale des erreurs de fichier de données ou si des dossiers locaux sont incomplets, fermez Outlook et utilisez l'outil de réparation de la boîte de réception de Microsoft (SCANPST.EXE) pour un fichier PST. Microsoft recommande de sauvegarder le fichier de données au préalable. Pour les comptes Exchange utilisant un cache OST, Outlook peut recréer le fichier OST à partir du serveur. Suivez les instructions de réparation de Microsoft plutôt que d'utiliser un chemin d'accès fixe pour SCANPST, car l'emplacement d'installation peut varier.
Si les messages sont présents dans la messagerie web mais qu'Outlook continue de mal fonctionner, réparez l'application. Pour Outlook classique installé avec Microsoft 365, ouvrez Applications installées Windows , recherchez Microsoft 365 ou Office, choisissez Modifier , puis exécutez d'abord la réparation rapide ; utilisez la réparation en ligne si nécessaire. Consultez la page Réparer une application Office .
Pour la nouvelle version d'Outlook pour Windows , les instructions de dépannage actuelles de Microsoft préconisent également la désinstallation et la réinstallation de l'application depuis le Microsoft Store lorsque celle-ci présente un dysfonctionnement.
Si vous ne trouvez pas de courriels dans Outlook, votre messagerie web, les éléments supprimés et les éléments récupérables, vérifiez les règles côté serveur, les stratégies de rétention et les autres appareils susceptibles de déplacer ou de supprimer des messages. Pour un compte professionnel, contactez votre administrateur Microsoft 365 avant de supprimer des fichiers de données locaux ou de supprimer le compte à plusieurs reprises.
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