Si la réinitialisation de votre Windows 10 a échoué et qu'un message tel que « Un problème est survenu lors de la réinitialisation de votre PC » s'affiche, ne procédez pas immédiatement à une installation propre. Sauvegardez d'abord vos fichiers importants, redémarrez votre PC, réparez les fichiers système Windows, puis réessayez la réinitialisation via le téléchargement depuis le cloud. Si la réinitialisation échoue toujours, utilisez l'environnement de récupération Windows (Windows RE) ou le support d'installation officiel de Windows 10.
Microsoft a mis fin au support gratuit de Windows 10 le 14 octobre 2025. La réinitialisation permet toujours de réinstaller Windows 10, mais elle ne rétablit pas le support de sécurité standard. Si votre PC est compatible avec Windows 11, la mise à niveau est l'option la plus sûre à long terme.
Microsoft recommande de sauvegarder vos fichiers avant une réinitialisation. Si le chiffrement de l'appareil ou BitLocker est activé, assurez-vous de pouvoir accéder à votre clé de récupération. Débranchez également les disques durs externes, les périphériques de stockage USB, les cartes SD, les imprimantes, les stations d'accueil et tout autre périphérique non essentiel. Laissez l'ordinateur branché sur secteur.
Si une réinitialisation est déjà en cours, ne forcez pas le redémarrage simplement parce que l'écran reste noir. Microsoft indique que l'écran peut rester noir pendant une période prolongée lors de la réinitialisation de Windows. Consultez le guide de Microsoft sur la réinitialisation de votre PC .
Un redémarrage normal supprime les processus temporaires susceptibles d'interférer avec la récupération. Après le redémarrage de Windows :
Lorsque Windows vous demande comment réinstaller le système, choisissez « Téléchargement depuis le cloud » si une réinstallation locale précédente a échoué. Le téléchargement depuis le cloud permet d'obtenir une image système Windows récente, contrairement aux fichiers de récupération locaux qui peuvent être endommagés. Utilisez la réinstallation locale si votre connexion Internet est limitée et si vous êtes certain que vos fichiers Windows locaux sont intacts.
L'ancien conseil de n'exécuter que SFC est incomplet. Microsoft recommande actuellement d'exécuter d'abord DISM, puis le Vérificateur des fichiers système.
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth.sfc /scannow.Ces commandes réparent l'image système de Windows et les fichiers système protégés. Microsoft documente la procédure dans le guide « Utilisation de l'outil Vérificateur des fichiers système dans Windows » .
Si la réinitialisation échoue depuis les Paramètres, essayez-la depuis l'environnement de récupération Windows (Windows RE). Maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Alimentation > Redémarrer , ou accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération > Démarrage avancé > Redémarrer maintenant . Dans Windows RE, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC et suivez les instructions. Un appareil chiffré peut demander la clé de récupération BitLocker.
Microsoft répertorie les méthodes prises en charge pour accéder à la récupération dans sa documentation sur l'environnement de récupération Windows .
Si Windows rencontre des problèmes suite à une modification de pilote, d'application ou du système, et que vous disposez d'un point de restauration, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Restauration du système dans l'environnement de récupération Windows (Windows RE). La Restauration du système rétablit les fichiers et paramètres système à l'état du point de restauration sélectionné sans effectuer une réinitialisation complète de Windows. Les instructions de Microsoft relatives à la Restauration du système expliquent la procédure.
Si les outils de récupération ne parviennent pas à effectuer la réinitialisation, créez un support d'installation Windows 10 à partir de Microsoft. Démarrez l'ordinateur concerné à partir de la clé USB, puis choisissez « Réparer votre ordinateur » sur l'écran d'installation de Windows pour ouvrir l'environnement de récupération Windows (Windows RE). Vous pourrez alors réessayer les outils de récupération sans démarrer la copie installée de Windows.
Utilisez uniquement la page de téléchargement officielle de Windows 10 de Microsoft . Si les options de réparation et de réinitialisation échouent, sauvegardez toutes vos données et envisagez une installation propre. Cette opération est plus radicale qu'une réinitialisation du PC et peut supprimer des fichiers, des applications et des paramètres ; considérez-la donc comme une solution de dernier recours.
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